El Supermercado que escucha
Oficina
Portugal
Servicios
Inteligencia de datos
Consultoria de influencia digital
Diplomacia corporativa y PR & Media Relations
Fecha
2015-2025
El sector de la distribución en Portugal se caracteriza por una alta competitividad y una fuerte presencia de actores consolidados , quienes dominan el mercado con estrategias de marketing potentes y gran fidelización. En este entorno, las marcas emergentes enfrentan el reto de encontrar su espacio y diferenciarse de los gigantes establecidos.
Mercadona llegó a Portugal con una propuesta disruptiva: renunciar a promociones tradicionales y apostar por la mejora continua de sus productos a partir de la escucha activa de sus consumidores. Su entrada en este contexto exigió una estrategia de comunicación innovadora para construir confianza y establecer una conexión genuina con los portugueses.
¿Cómo entrar en un mercado competitivo y dominado por gigantes, logrando no solo reconocimiento, sino también ser una marca deseada y querida por los consumidores portugueses?
Solución
Mercadona inició su expansión en Portugal con un enfoque claro: diferenciarse en un mercado competitivo y establecer una conexión genuina con los consumidores portugueses. Nuestro trabajo se centró en diseñar una estrategia que integrara escucha activa, creatividad estratégica y relaciones clave.
A través de la implementación de un modelo que identificara y respondiera a las necesidades locales, apoyamos a Mercadona a adaptar su oferta de productos y servicios. Reconociendo la importancia de la escucha activa, utilizamos el feedback de los consumidores en redes sociales para ajustar su surtido, manteniendo productos clave de las tiendas españolas en las portuguesas. Creamos una narrativa sólida que generó confianza y resonó emocionalmente con los consumidores portugueses, mientras que nuestras relaciones estratégicas con medios y líderes de opinión reforzaron su posicionamiento en el mercado. Además, motivamos a Mercadona a establecer sus páginas de redes sociales antes de la apertura de su primera tienda, definiendo una estrategia de contenido efectiva que fortaleciera su conexión con el público desde el inicio.
El éxito de la estrategia fue evidente: Mercadona no solo se estableció como una de las cadenas más relevantes del país, sino también como una marca querida y deseada por los consumidores portugueses, consolidando su lugar como un referente del sector minorista en Portugal.
Mercadona alcanzó beneficios en Portugal por primera vez en 2024, manteniendo al mismo tiempo su ritmo de expansión sostenida en el país.
Ayudamos a impulsar su proceso de expansión hasta alcanzar 61 tiendas y posicionarla como la cuarta cadena con mayor cuota de mercado en Portugal.
Consolidamos el posicionamiento de Mercadona como una de las empresas mejor valoradas por su política laboral, destacando sueldos por encima del promedio del sector, primas anuales y ajustes salariales por encima de la inflación.
Fortalecimos las relaciones institucionales y comunitarias de Mercadona, facilitando procesos de licenciamiento, resolviendo conflictos locales y promoviendo alianzas con entidades para donaciones en cada ciudad. Además, cultivamos una relación sólida y constante con medios y periodistas clave.
RESULTADOS
