{"id":474880,"date":"2016-05-19T17:44:43","date_gmt":"2016-05-19T15:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/ideas\/experiencias-digitais-para-o-consumidor-atual\/"},"modified":"2026-08-13T14:12:11","modified_gmt":"2026-08-13T12:12:11","slug":"experiencias-digitais-para-o-consumidor-atual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-br\/ideas\/uno\/experiencias-digitais-para-o-consumidor-atual\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancias digitais para o consumidor atual"},"content":{"rendered":"

Atualmente, falar de \u201cdigital\u201d \u00e9 falar de um dos temas mais relevantes das companhias, e a perspectiva \u00e9 que essa tend\u00eancia continuar\u00e1 crescendo nos pr\u00f3ximos meses. De acordo com a Gartner, IDC e o Cantor Fitzgerald Research, o mercado de servi\u00e7os digitais \u00e9 uma grande oportunidade, com um montante estimado de US$ 71 bilh\u00f5es para servi\u00e7os e uma taxa de crescimento de 25% para os pr\u00f3ximos cinco anos. A Gartner acredita que 125 mil grandes empresas est\u00e3o lan\u00e7ando, hoje, uma iniciativa para transformar seus neg\u00f3cios digitais, enquanto a Forrester estima que 65% dos neg\u00f3cios estar\u00e3o usando an\u00e1lises de Big Data para otimizar a experi\u00eancia digital at\u00e9 meados de 2016.<\/p>\n

Nesse contexto, as marcas t\u00eam de come\u00e7ar a pensar em relacionar-se de maneira diferente com seus p\u00fablicos, oferecendo-lhes um novo tipo de conte\u00fado, que esteja \u00e0 altura do poder que a tecnologia disponibiliza nas m\u00e3os dos usu\u00e1rios. Essas revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas est\u00e3o quebrando alguns dos paradigmas tradicionais: a transmiss\u00e3o de mensagens e a rela\u00e7\u00e3o entre as marcas e seus consumidores j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais dom\u00ednio exclusivo das campanhas tradicionais, online, social ou campanhas virais de marketing. Hoje, os consumidores esperam que as marcas que amam se conectem com eles, criando uma experi\u00eancia \u00fanica e profunda, aproveitando a tecnologia para entender o contexto, que seja suficientemente inteligente para antecipar e surpreender o consumidor, criando uma conex\u00e3o emocional duradoura.<\/p>\n

As Digital Journeys n\u00e3o constituem um aplicativo m\u00f3vel isolado ou a cria\u00e7\u00e3o de um site, mas um conjunto de aplica\u00e7\u00f5es orquestradas por meio de diferentes canais que buscam gerar uma experi\u00eancia \u00fanica<\/p><\/blockquote>\n

Para n\u00f3s, essas experi\u00eancias tecnol\u00f3gicas s\u00e3o o que chamamos de Digital Journeys. \u00c9 importante notar que as Digital Journeys n\u00e3o constituem um aplicativo m\u00f3vel isolado ou a cria\u00e7\u00e3o de um site, mas um conjunto de aplica\u00e7\u00f5es orquestradas por meio de diferentes canais que buscam gerar uma experi\u00eancia \u00fanica em todos os momentos em que o usu\u00e1rio se relaciona com a marca. \u00c9 composto por um conjunto de softwares, que incluem aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, web e at\u00e9 sensores, al\u00e9m de diferentes acess\u00f3rios de hardware. Surpresa, proatividade e intera\u00e7\u00f5es inteligentes s\u00e3o a chave dessas experi\u00eancias para criar conex\u00f5es duradouras e emocionais.<\/p>\n

Em nosso recente livro, The Never Ending Digital Journey<\/em>, nossos pensamentos e pontos de vista sobre como criar essas experi\u00eancias s\u00e3o apresentados. O documento n\u00e3o descreve apenas como os usu\u00e1rios est\u00e3o cada vez mais exigentes e esperam que as marcas lhes ofere\u00e7am uma rela\u00e7\u00e3o mais personalizada e emocional, mas tamb\u00e9m incorpora metodologias e processos relevantes sobre como atingir esses objetivos que gerar\u00e3o mais engajamento para as marcas.<\/p>\n

A Digital Journey come\u00e7a muito cedo dentro do processo de uma empresa, por isso \u00e9 preciso ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica da mudan\u00e7a e da solu\u00e7\u00e3o, com uma abordagem que inclui tr\u00eas pilares complementares e distintos:<\/p>\n