A integra\u00e7\u00e3o entre o mundo digital e f\u00edsico \u00e9 uma das tend\u00eancias comerciais atuais mais desafiadores e fascinantes.<\/p>\n
O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mexicano tem crescido significativamente, com aumentos porcentuais de dois d\u00edgitos nos \u00faltimos anos. Na Am\u00e9rica Latina, em termos de compradores e transa\u00e7\u00f5es digitais, o M\u00e9xico est\u00e1 em segundo lugar, logo atr\u00e1s do Brasil. A situa\u00e7\u00e3o para nosso pa\u00eds \u00e9 muito positiva, j\u00e1 que estudos de tend\u00eancias do setor indicam que nosso mercado ainda tem baixa penetra\u00e7\u00e3o e mostra a maior taxa de crescimento esperado para os pr\u00f3ximos cinco anos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na regi\u00e3o. O potencial de neg\u00f3cios no M\u00e9xico \u00e9 enorme.<\/p>\n
Nesse contexto, o consumidor nos desafia a inovar constantemente. Atualmente, ele utiliza v\u00e1rias maneiras de adquirir e receber seus produtos. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel comprar em uma loja f\u00edsica, pela internet ou em aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, e receber sua compra em casa, escrit\u00f3rio ou empresa. \u00c9 poss\u00edvel preferir buscar suas compras em algum ponto conveniente ao consumidor.<\/p>\n
O cliente claramente j\u00e1 mudou e continuar\u00e1 a mudar; n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 procura de produtos, mas de solu\u00e7\u00f5es para seu estilo de vida, de modo que a inova\u00e7\u00e3o e a criatividade s\u00e3o chave para ganhar sua prefer\u00eancia<\/p><\/blockquote>\n
Essa converg\u00eancia est\u00e1 acontecendo na ind\u00fastria gra\u00e7as a estrat\u00e9gias como as adotadas pelo Walmart do M\u00e9xico e da Am\u00e9rica Central, orientadas a uma experi\u00eancia de compras omnicanal. Isso significa que os clientes podem comprar o que querem, quando querem, como querem, e de qualquer lugar, com uma proposta de valor de acordo com suas necessidades<\/p>\n
Os consumidores buscam experi\u00eancias de compra em m\u00faltiplos canais, tanto em lojas f\u00edsicas, como nos v\u00e1rios meios digitais, incluindo m\u00eddias m\u00f3veis de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com as empresas.<\/p>\n
O cliente deseja uma experi\u00eancia omnicanal, seja \u00e0 procura de informa\u00e7\u00f5es, para comparar, comprar, ou ser atendido em m\u00faltiplos canais<\/p><\/blockquote>\n
O cliente claramente j\u00e1 mudou e continuar\u00e1 a mudar; n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 procura de produtos, mas de solu\u00e7\u00f5es para seu estilo de vida, de modo que a inova\u00e7\u00e3o e a criatividade s\u00e3o chave para ganhar sua prefer\u00eancia. Do mesmo modo, eles tamb\u00e9m procuram m\u00e9todos de pagamento que lhes deem maior seguran\u00e7a e confian\u00e7a. Tendo em conta que para 2019 se esperam mais de 8 milh\u00f5es de compradores digitais para o mercado atual de 16 milh\u00f5es na rede, um crescimento de 50% em apenas tr\u00eas anos, \u00e9 indispens\u00e1vel considerar as necessidades e os desejos dos consumidores em todos os momentos.<\/p>\n
Por outro lado, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico enfrenta dois grandes desafios no M\u00e9xico. O primeiro \u00e9 preparar as equipes de trabalho para a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e a execu\u00e7\u00e3o com alto senso de urg\u00eancia. A segunda \u00e9 desenvolver bases s\u00f3lidas para permitir o crescimento do neg\u00f3cio de forma exponencial. O cliente deseja uma experi\u00eancia omnicanal, seja \u00e0 procura de informa\u00e7\u00f5es, para comparar, comprar, ou ser atendido em m\u00faltiplos canais.<\/p>\n
Nesse sentido, no caso do Walmart do M\u00e9xico e da Am\u00e9rica Central, pretendemos continuar com o plano de expans\u00e3o, seguindo com o crescimento de lojas acima do mercado e alavancando as unidades f\u00edsicas e digitais para oferecer uma loja omnicanal. Isso nos permitir\u00e1 criar uma experi\u00eancia \u00fanica de compras, aproveitando nossas fortalezas para oferecer a nossos clientes solu\u00e7\u00f5es e um cat\u00e1logo ampliado.<\/p>\n
A constante mudan\u00e7a, a inova\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia nos processos operacionais s\u00e3o fundamentais para que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico possa crescer de forma exponencial, e a ind\u00fastria possa explorar o grande potencial que existe no M\u00e9xico. Esse neg\u00f3cio \u00e9 altamente competitivo e exige que as empresas se transformem constantemente para atender \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n
[testimonial author=”Leticia Espinosa” avatar=”https:\/\/www.revista-uno.com.br\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/leticia.jpg” role=” -Diretora de Marketing e Costumer Insights para o e-Commerce do Walmart do M\u00e9xico e da Am\u00e9rica Central” link=”https:\/\/www.revista-uno.com.br\/staff\/leticia-espinosa\/”]<\/p>\n
\u00c9 respons\u00e1vel pelo desenvolvimento e pela implementa\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing voltadas para gera\u00e7\u00e3o de demanda, vendas, rentabilidade, cria\u00e7\u00e3o de mensagens e canais de comunica\u00e7\u00e3o, bem como a constru\u00e7\u00e3o e o reconhecimento da marca das plataformas de e-commerce da companhia. Al\u00e9m disso, gera e analisa informa\u00e7\u00f5es sobre os h\u00e1bitos de consumo online e cria melhores pr\u00e1ticas para o desenvolvimento de novos produtos e categorias, a fim de garantir que a experi\u00eancia de compra online seja f\u00e1cil, r\u00e1pida e omnicanal. Tem 16 anos de experi\u00eancia em lideran\u00e7a, planejamento e desenvolvimento de estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios e marketing para marcas internacionais. \u00c9 licenciado em marketing pelo Instituto Tecnol\u00f3gico e de Estudos Superiores de Monterrey (ITESM) e tem p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em marketing digital na mesma universidade. [M\u00e9xico]\u00a0<\/strong>[\/testimonial]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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