Recentemente, tive a magn\u00edfica oportunidade profissional de liderar o lan\u00e7amento da Uniqlo, na Espanha. Provavelmente, o maior desafio de minha carreira at\u00e9 hoje, n\u00e3o s\u00f3 pela transcend\u00eancia do evento, mas tamb\u00e9m pela maravilhosa oportunidade de come\u00e7ar algo do zero.<\/p>\n
A marca n\u00e3o era nova para mim. Sendo uma boa refer\u00eancia de branding<\/em> e criatividade em n\u00edvel mundial, sempre havia sido uma marca para levar em considera\u00e7\u00e3o. Mais ainda, por ser eu mesmo um cliente que se rendeu \u00e0s vantagens da qualidade do seu produto e \u00e0 magia de poder consegui-la a um pre\u00e7o t\u00e3o bom, desde h\u00e1 anos, quando a descobri em Londres.<\/p>\n Encarei o desafio com entusiasmo e com certa ansiedade, consciente da expectativa que havia e do que supunha esse lan\u00e7amento para a empresa, e desde o primeiro momento soube que n\u00e3o poderia faz\u00ea-lo sozinho. Como organizar um lan\u00e7amento t\u00e3o imponente a partir do zero? Como faz\u00ea-lo sem cair no erro, infelizmente t\u00e3o frequente entre n\u00f3s que nos dedicamos ao marketing, que \u00e9 o de se deixar levar pela pr\u00f3pria viv\u00eancia e pelas ideias pessoais? S\u00f3 havia uma op\u00e7\u00e3o: ouvir muito bem o cliente. Encontrar com ele, fazer perguntas e ver como poder\u00edamos nos conectar. Ficar fechados em nossa jaula de ouro do marketing estrat\u00e9gico n\u00e3o iria ajudar. Quantas vezes n\u00f3s decidimos coisas com base naquilo que vemos em nosso ambiente? Errado. O clientecentrismo deve ser a base de qualquer boa estrat\u00e9gia de marketing. Lembro-me com frequ\u00eancia de um professor de criatividade que tive e que sempre nos dizia: \u201co consumidor \u00e9 a sua av\u00f3\u201d. Isso, sem d\u00favida, se inspirava na frase m\u00edtica de David Ogilvy \u2013 pai da publicidade atual \u2013 que sempre recordava: \u201cO consumidor n\u00e3o \u00e9 est\u00fapido. O consumidor \u00e9 a sua mulher, e eu n\u00e3o quero que ningu\u00e9m engane minha mulher\u201d.<\/p>\n A av\u00f3 de que falava meu professor converteu-se hoje num ente digital que sabe tudo o que \u00e9 preciso saber e que, al\u00e9m disso, sabe que sabe e, portanto, exige. Al\u00e9m disso, perdeu o medo das grandes empresas e as enfrenta quando quer, por meio das redes sociais, para o bem e para o mal. Porque l\u00ea tudo, v\u00ea tudo, aprecia tudo durante a maior parte do dia por meio da telinha do seu celular, do seu tablet, da sua televis\u00e3o, do seu Facebook, do Instagram de sua prima.<\/p>\n A av\u00f3 de que falava meu professor converteu-se hoje num ente digital que sabe tudo o que \u00e9 preciso saber e que, al\u00e9m disso, sabe que sabe e, portanto, exige<\/p><\/blockquote>\n Hoje mais do que nunca \u00e9 preciso ser sincero e transparente, humano e pr\u00f3ximo, ou ent\u00e3o correremos o risco de que n\u00e3o gostem de n\u00f3s e, portanto, n\u00e3o comprem de n\u00f3s. Portanto, como bons l\u00edderes de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, devemos parar de olhar para o nosso umbigo e nos rendermos ao \u00fanico egocentrismo capaz de nos ajudar: o do cliente, o de nossa av\u00f3. E para nos auxiliar nesta empreitada, compartilho aqui algumas m\u00e1ximas que ajudar\u00e3o o leitor a ser ainda mais eficaz na hora de executar seus planos de marketing ou de comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Voc\u00ea precisa ter sensibilidade para o seu ambiente. O cliente \u00e9 egoc\u00eantrico e s\u00f3 quer que escutem ele. Sua av\u00f3 quer mimos ou likes no Instagram<\/p><\/blockquote>\n Algumas destas coisas podem parecer \u00f3bvias e banais, no entanto, n\u00f3s as esquecemos rapidamente e ca\u00edmos no todo-poderoso egocentrismo de marca prepotente e distante da realidade. Para mim, foi muito \u00fatil record\u00e1-las ao aterrissar esta grande marca na Espanha. Em todo este processo de lan\u00e7amento de marca, conheci muitas av\u00f3s e sei claramente que sem elas n\u00f3s n\u00e3o ter\u00edamos alcan\u00e7ado semelhante sucesso, impacto no mercado e posicionamento em tempo recorde como fizemos. Elas continuam fi\u00e9is \u00e0 nossa proposta e n\u00f3s continuamos comendo rosquinhas de leite no lanche com frequ\u00eancia, pois este \u00e9 o tempo mais bem empregado. Vamos abrir passagem, pois est\u00e1 chegando e se impondo o av\u00f3centrismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Recentemente, tive a magn\u00edfica oportunidade profissional de liderar o lan\u00e7amento da Uniqlo, na Espanha. Provavelmente, o maior desafio de minha carreira at\u00e9 hoje, n\u00e3o s\u00f3 pela transcend\u00eancia do evento, mas tamb\u00e9m pela maravilhosa oportunidade de come\u00e7ar algo do zero. A marca n\u00e3o era nova para mim. Sendo uma boa refer\u00eancia de branding e criatividade em […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[87],"class_list":["post-475354","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ideas"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n