Eles s\u00e3o alertas, (muito) bem informados, menos fi\u00e9is, n\u00e3o gostam do \u201cmais ou menos\u201d e acreditam mais no que os outros dizem, mas menos no que as marcas falam. Esses s\u00e3o os consumidores da nova gera\u00e7\u00e3o e que est\u00e3o fazendo com que as marcas se reinventem na forma de pensar, agir e, principalmente, se relacionar.<\/p>\n
O acesso ilimitado a informa\u00e7\u00f5es e a pessoas ditou uma r\u00e1pida mudan\u00e7a na din\u00e2mica da jornada do consumidor. A comunica\u00e7\u00e3o, que antes era unilateral e contava basicamente com os anunciantes dizendo o que queriam atrav\u00e9s da m\u00eddia (paga ou n\u00e3o), agora n\u00e3o tem dono nem fluxo. O que era linear hoje \u00e9 uma rede, e essa rede \u00e9 enorme.<\/p>\n
Mas o que comunica\u00e7\u00e3o tem a ver com a din\u00e2mica de consumo? Muito. E tudo come\u00e7a com o fato de que hoje os consumidores sabem demais! E n\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que conhecimento \u00e9 poder. Um dos principais impactos dessa quantidade de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel \u00e9 que os nossos atuais \/ futuros clientes n\u00e3o precisam (nem gostam) dos nossos vendedores ou lojas. Ir a um ponto de venda \u00e9 um \u201cmal necess\u00e1rio\u201d para quem tem o mundo inteiro \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique. A n\u00e3o ser que (era claro que essa palavra apareceria rapidamente) a experi\u00eancia valha a pena. A boa experi\u00eancia, inclusive, tem que hoje ser uma obsess\u00e3o das marcas em todos os pontos de contato: do site ao SAC. Aqui, portanto, j\u00e1 conseguimos chegar a dois importantes desafios para as marcas atualmente: estar corretamente presente e dispon\u00edvel online; e ser capaz de proporcionar experi\u00eancias memor\u00e1veis.<\/p>\n
\u00c9 \u00f3bvio que online \u00e9 importante? Sim. \u00c9 f\u00e1cil? N\u00e3o. As marcas fazem direito? Definitivamente n\u00e3o! Propaganda que interrompe e \/ ou atinge um p\u00fablico que n\u00e3o \u00e9 o da sua marca; Not\u00edcias ou coment\u00e1rios de pessoas que dep\u00f5em contra com alta relev\u00e2ncia nas ferramentas de busca; canais nas redes sociais que s\u00f3 anunciam ao inv\u00e9s de gerar conte\u00fado ou conversar. Tudo isso, entre outras coisas, n\u00e3o constr\u00f3i relacionamento com o consumidor e \u00e9 o que mais vemos as marcas fazendo por a\u00ed. A boa not\u00edcia \u00e9 que as ferramentas necess\u00e1rias para evitar que isso tudo aconte\u00e7a j\u00e1 existem.<\/p>\n
“A boa experi\u00eancia, inclusive, tem que hoje ser uma obsess\u00e3o das marcas em todos os pontos de contato: do site ao SAC”<\/p><\/blockquote>\n
E a tal da experi\u00eancia? \u00c9 aqui que os grandes imp\u00e9rios corporativos \u201cdas antigas\u201d t\u00eam muito a aprender com as startups. N\u00e3o s\u00f3 pelo modelo de neg\u00f3cio (inovador e \u00e1gil) mas sim na natureza dos seus produtos \/ servi\u00e7os. Liste rapidamente cinco startups que vem \u00e0 sua mente e posso garantir que a maioria (muito provavelmente todas) t\u00eam como principal objetivo simplificar a vida das pessoas. Simplificar a vida \u00e9, sem sombra de d\u00favidas, um exemplo de trabalhar experi\u00eancia na sua ess\u00eancia. Bancos sem burocracia, mobilidade imediata onde estou e sem uso de dinheiro, delivery de qualquer coisa em qualquer lugar, compras online com entrega no mesmo dia. Isso significa que todas as outras ind\u00fastrias que n\u00e3o vendem servi\u00e7o, mobilidade, etc, v\u00e3o acabar? N\u00e3o. Mas significa que essas ind\u00fastrias precisam aprender a ser mais relevantes colocando o consumidor no centro e fazer com que a rela\u00e7\u00e3o com ele seja uma experi\u00eancia memor\u00e1vel em todos aspectos e pontos de contato.<\/p>\n
Uma outra caracter\u00edstica do novo consumidor \u00e9 que ele cada vez menos gosta do \u201cmeio\u201d. Um biscoito que n\u00e3o \u00e9 nem o mais saud\u00e1vel mas tampouco o mais saboroso perder\u00e1 a raz\u00e3o de existir. Isso tamb\u00e9m tem origem na din\u00e2mica atual de comunica\u00e7\u00e3o com o seu efeito polarizador que acaba fazendo com que as pessoas, para tudo, tenham que escolher um lado, se posicionar e tornar isso p\u00fablico. Consequentemente, marcas que ficam no meio do caminho ter\u00e3o cada vez mais dificuldade em angariar clientes. Isso vale tanto para o seu produto quanto para o seu prop\u00f3sito. Portanto, posicione-se. Seja bold no discurso e nas atitudes. Agradar a todos se tornou imposs\u00edvel e desnecess\u00e1rio.<\/p>\n
“Marcas que ficam no meio do caminho ter\u00e3o cada vez mais dificuldade em angariar clientes”<\/p><\/blockquote>\n
Mas qualquer discurso ou posicionamento, desde que seja bold, funciona? \u00c9 claro que n\u00e3o. E aqui vem outro ponto, e um dos meus preferidos, em rela\u00e7\u00e3o ao novo consumidor: ele est\u00e1 cada vez mais preocupado com valores. E, \u00e9 claro, vai procurar se relacionar com marcas que tenham valores compat\u00edveis por uma quest\u00e3o de autoconsci\u00eancia mas tamb\u00e9m para ajudar no seu posicionamento como indiv\u00edduo na sociedade. Portanto, para as marcas, ficam algumas perguntas e desafios. Voc\u00ea faz parte de uma organiza\u00e7\u00e3o com valores? Eles s\u00e3o claros para voc\u00eas e para os potenciais consumidores? S\u00e3o relevantes? H\u00e1 uma coer\u00eancia do discurso \u00e0s atitudes?<\/p>\n
Sim, repito: eles s\u00e3o alertas, (muito) bem informados, menos fi\u00e9is, n\u00e3o gostam do \u201cmais ou menos\u201d e acreditam mais no que os outros dizem mas menos no que as marcas falam. Mas s\u00e3o muito mais abertos, preocupados com o mundo e dispon\u00edveis para um di\u00e1logo. De n\u00f3s, marcas, s\u00f3 esperam que os coloquemos onde sempre deveria ter sido o seu lugar: o primeiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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