Forma de express\u00e3o e de conex\u00e3o com o mundo, a moda hoje mudou bastante. Afinal, ao mesmo tempo em que acesso, instantaneidade e conex\u00e3o se ampliaram exponencialmente, a busca por afirma\u00e7\u00e3o identit\u00e1ria, aliada a preocupa\u00e7\u00f5es reais, com quest\u00f5es como origem do produto, tamb\u00e9m se consolidaram como marcas do nosso tempo.<\/p>\n
Esse novo jeito de ver a moda e de busca de compreens\u00e3o sobre como os produtos e servi\u00e7os que consumimos s\u00e3o feitos tornam-se ent\u00e3o dois grandes impulsionadores de transforma\u00e7\u00f5es no setor. Processos, produtos, comunica\u00e7\u00e3o, relacionamento e estrat\u00e9gias est\u00e3o em verdadeira ebuli\u00e7\u00e3o. Neste cen\u00e1rio, a dimens\u00e3o de Sustentabilidade tem ganhado contornos que podem efetivamente definir a perenidade ou o fim de uma organiza\u00e7\u00e3o. Isso tamb\u00e9m no setor de moda.<\/p>\n
Na C&A, empresa fundada em 1841 pelos irm\u00e3os Clemens e August Brenninkmeijer, as respostas para esse contexto ganharam um contorno mais estrat\u00e9gico e integrado em 2015, com o estabelecimento de uma plataforma global de sustentabilidade, que traz desafios e metas a serem alcan\u00e7ados at\u00e9 2020 em todos os pa\u00edses onde a marca est\u00e1 presente. A plataforma se estrutura em tr\u00eas eixos: Produtos mais Sustent\u00e1veis, Rede de Fornecimento mais Sustent\u00e1vel e Vidas mais Sustent\u00e1veis. Quando falamos de Produtos mais Sustent\u00e1veis, expressamos nosso objetivo, por exemplo ter 100% dos produtos de algod\u00e3o feitos com o algod\u00e3o mais sustent\u00e1vel, que consome menos \u00e1gua e pesticida. No pilar Rede de Fornecimento, tocamos quest\u00f5es desde o monitoramento de fornecedores para evitar condi\u00e7\u00f5es irregulares de trabalho at\u00e9 a melhor gest\u00e3o de qu\u00edmicos. E no pilar Vidas mais Sustent\u00e1veis, nos comprometemos a continuamente engajar empregados, fornecedores e os clientes para a sustentabilidade.<\/p>\n
\u00c9 preciso considerar in\u00fameros desafios em termos de melhoria de gest\u00e3o, de processos, de inova\u00e7\u00f5es para que os Pilares de Produtos e Rede de Fornecimento aconte\u00e7am, efetivamente, gerando uma moda com impacto positivo. Entretanto, sem o engajamento das pessoas, qualquer avan\u00e7o nessa dire\u00e7\u00e3o \u00e9 praticamente imposs\u00edvel. A cada decis\u00e3o interna, de cole\u00e7\u00e3o, de escolha de mat\u00e9rias primas ou de processos, h\u00e1 impactos que podem ser positivos ou negativos. Por outro lado, se o cliente n\u00e3o percebe e valoriza os esfor\u00e7os que s\u00e3o empreendidos, e se engaja nesse movimento conosco, toda a dimens\u00e3o de sustentabilidade pode se enfraquecer.<\/p>\n
“Pessoas se conectam com pessoas, e hist\u00f3rias, mais do que informar, criam conex\u00f5es emocionais potentes”<\/p><\/blockquote>\n
Por essa raz\u00e3o, quest\u00f5es como comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento s\u00e3o parte integrante da estrat\u00e9gia de sustentabilidade da companhia.<\/p>\n
O caminho que temos percorrido no Brasil para entregar, do ponto de vista de comunica\u00e7\u00e3o, uma experi\u00eancia tamb\u00e9m sustent\u00e1vel para os nossos clientes passa por alguns passos em alinhamento com as diretrizes globais:<\/p>\n
Identificar nossas hist\u00f3rias reais<\/p>\n
Pessoas se conectam com pessoas, e hist\u00f3rias, mais do que informar, criam conex\u00f5es emocionais potentes. Por isso, buscamos continuamente identificar o que podemos contar para os consumidores, mas tamb\u00e9m nos esfor\u00e7amos para identificar como essas hist\u00f3rias podem ser contadas, seja usando estrat\u00e9gias com influenciadores digitais ou mesmo nossos empregados.<\/p>\n
Entender o momento e o canal ideal para contar as hist\u00f3rias<\/p>\n
Uma boa hist\u00f3ria desconectada do seu tempo tende a perder for\u00e7a. E aqui, heran\u00e7a do jornalismo, atualidade, pertin\u00eancia e acesso s\u00e3o extremamente necess\u00e1rios. Pensar na jornada do cliente, no que ele est\u00e1 buscando ao se conectar com a nossa marca, s\u00e3o fundamentais. Assim, cuidamos da comunica\u00e7\u00e3o no ponto de venda, trazendo visibilidade sobre nossa estrat\u00e9gia, mas tamb\u00e9m sinalizando os produtos com etiquetas e tags que evidenciem os atributos de sustentabilidade; usamos a comunica\u00e7\u00e3o digital explorando as redes sociais; e inclu\u00edmos ainda canais consolidados, como PR e advertising, ou seja, buscamos m\u00faltiplas plataformas para ampliar a conex\u00e3o sobre o tema.<\/p>\n
Avaliar o impacto para nossos p\u00fablicos<\/p>\n
A gente aprende na escola que comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o que se fala, mas o que o outro entende. Mais do que um prov\u00e9rbio profissional, esse deve ser um mantra para n\u00f3s comunicadores. Estar atento \u00e0s repercuss\u00f5es, \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o e monitorar continuamente percep\u00e7\u00f5es, imagem e reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o eixos de uma gest\u00e3o de fato estrat\u00e9gica de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento. Anualmente, realizamos uma pesquisa visando identificar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes da marca nesta dimens\u00e3o de sustentabilidade.<\/p>\n
Ouvir e dialogar<\/p>\n
Num mundo de m\u00faltiplas vozes e atores, saber ouvir e dialogar, de igual para igual, s\u00e3o elementos-chave, especialmente quando falamos da dimens\u00e3o de sustentabilidade. Assim, a jornada que temos percorrido na busca de uma comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva e conectada com nossos clientes passa pela escuta, por experimentar formatos de comunica\u00e7\u00e3o baseados em di\u00e1logo. Como o evento Fashion Futures, o qual convidamos o p\u00fablico a refletir sobre o futuro da moda e de que forma ela pode ser mais sustent\u00e1vel e consciente. Ou por parcerias que falam de sustentabilidade com o DNA da marca, como a com a cantora Mahmundi, que lan\u00e7ou uma m\u00fasica inspirada nas mudan\u00e7as que temos feito.<\/p>\n
“Num mundo de m\u00faltiplas vozes e atores, saber ouvir e dialogar, de igual para igual, s\u00e3o elementos-chave, especialmente quando falamos da dimens\u00e3o de sustentabilidade”<\/p><\/blockquote>\n
No final, todas essas a\u00e7\u00f5es e todos esses passos resultam num grande movimento que re\u00fane nossos m\u00faltiplos p\u00fablicos: #vistaamudan\u00e7a. \u00c9 um convite ousado e poderoso, um chamado, uma resposta, um sonho, uma realidade, uma vontade e uma a\u00e7\u00e3o. Mas, sobretudo, \u00e9 um jeito inovador de mediar relacionamentos e comunica\u00e7\u00e3o com as pessoas para que a moda, al\u00e9m de plataforma de express\u00e3o e de conex\u00e3o com o mundo, gere impactos positivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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