At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, descobr\u00edamos novos destinos, lugares e produtos fant\u00e1sticos porque algu\u00e9m que conhec\u00edamos nos contava. Se essa pessoa era confi\u00e1vel e coincid\u00edamos com seus gostos, acredit\u00e1vamos rapidamente. Com certeza era bom e t\u00ednhamos que experimentar. O \u201cboca a boca\u201d era o melhor marketing.<\/p>\n
Nos \u00faltimos anos, o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o \u00e9 infinitamente maior. Novos lugares, destinos e produtos com um potencial maravilhoso tamb\u00e9m cresceram exponencialmente. Mas, como distinguir o que \u00e9 realmente bom do que parece bom? Esse \u00e9 o grande desafio. Seu produto compete no mercado de internet e de redes sociais com centenas de produtos que parecem similares. A quest\u00e3o \u00e9: Como voc\u00ea pode se diferenciar rapidamente deles em um mundo onde o consumidor \u00e9 mais informado e mais exigente? Do meu ponto de vista, a chave est\u00e1 na capacidade de criar uma marca no desenvolvimento de um neg\u00f3cio. \u00c9 muito mais do que um logo, \u00e9 a oportunidade que voc\u00ea tem de se diferenciar do resto. \u00c9 a forma que voc\u00ea decide apresentar sua hist\u00f3ria para o mundo.<\/p>\n
Essa marca tem que gerar confian\u00e7a e isso se consegue cumprindo as promessas que fazemos, com as expectativas que geramos e com a hist\u00f3ria que contamos no processo de comunica\u00e7\u00e3o com nossos clientes. Sempre se diz que leva anos para ganhar a confian\u00e7a do consumidor e segundos para perd\u00ea-la, por isso que todos nossos colaboradores s\u00e3o geradores de marca. Todos e cada um deles. A venda de novos produtos, uma vez gerada a confian\u00e7a, \u00e9 muito mais f\u00e1cil, r\u00e1pida e, acima de tudo, eficaz.<\/p>\n
Empresas bem-sucedidas t\u00eam uma s\u00e9rie de valores fortes que se estendem a cada uma das pessoas que trabalham nela. Todos n\u00f3s agimos e acreditamos nesses valores. Isso nos torna integrantes de um grande projeto. Esses valores fazem parte de seus produtos e, claro, da marca. \u00c9 por isso que temos que comunicar os valores como uma imagem \u00fanica de forma inconfund\u00edvel. Todos nos sentimos identificados com pessoas e empresas com as quais compartilhamos os mesmos valores. \u00c9 a\u00ed que eu entro no que, para mim, deve ser o grande diferencial de uma marca: criar um v\u00ednculo emocional com nossos clientes. Esse v\u00ednculo n\u00e3o \u00e9 criado pela empresa ou pelo pr\u00f3prio produto, mas pela marca, pela experi\u00eancia do usu\u00e1rio com o produto e com a empresa. Este v\u00ednculo faz com que nossa marca seja lembrada de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida.<\/p>\n
“Empresas bem-sucedidas t\u00eam uma s\u00e9rie de valores fortes que se estendem para cada uma das pessoas que nela trabalham”<\/p><\/blockquote>\n
Muitas vezes ouvimos dizer que vendemos experi\u00eancias. Eu prefiro dizer que vendemos emo\u00e7\u00f5es, pois o que fica mais enraizado no c\u00e9rebro das pessoas s\u00e3o os v\u00ednculos emocionais. A melhor a\u00e7\u00e3o comercial que podemos criar \u00e9 transformar nossos clientes em embaixadores da nossa marca. Gerar a cultura que propicie a identifica\u00e7\u00e3o de colaboradores e clientes com nossos valores e imagem e que confiem que vamos cumprir nossas promessas. Isso, para mim, \u00e9 o maior indicador de \u00eaxito em nossa capacidade de comunica\u00e7\u00e3o com o mundo exterior: saber quantos dos nossos colaboradores e clientes se tornaram embaixadores.<\/p>\n
Atualmente, temos acesso \u00e0 muitas informa\u00e7\u00f5es de maneira imediata, constantemente atualizadas. Isso, para n\u00f3s, que somos a marca, nos obriga a estar em constante comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e nos for\u00e7a a inovar, n\u00e3o apenas naquilo que comunicamos, mas em quanto e como fazemos. Temos que ser interativos, colocando nossos colaboradores em contato com nossos clientes, contando nossa hist\u00f3ria em um ambiente de confian\u00e7a, seguindo nossos valores e criando um v\u00ednculo emocional. A marca \u00e9 o intang\u00edvel mais importante da empresa. \u00c9 o que permanece na mente dos consumidores quando os produtos j\u00e1 foram consumidos. A fun\u00e7\u00e3o cr\u00edtica da marca \u00e9 marcar a mente dos clientes, que seja inconfund\u00edvel, memor\u00e1vel e permita voltar a consumir, uma e outra vez, os produtos que vendemos atrav\u00e9s da diferencia\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ada com rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes.<\/p>\n
“A melhor a\u00e7\u00e3o comercial que podemos criar \u00e9 transformar nossos clientes em embaixadores de nossa marca”<\/p><\/blockquote>\n
Uma vez que conseguimos deixar essa marca e criar esse v\u00ednculo, temos que ser consistentes naquilo que criamos, produzimos e comunicamos. Criamos expectativas que, com o tempo, v\u00e3o crescendo. Isso faz com que seja muito importante conhecer nossos clientes. Saber se eles mudam seus costumes, necessidades ou prefer\u00eancias para adaptar-nos a eles. Se criarmos esse v\u00ednculo, a comunica\u00e7\u00e3o deve ser de duas dire\u00e7\u00f5es. Isso facilitar\u00e1 receber muita informa\u00e7\u00e3o de qualidade que deveremos usar para inovar, criar e garantir que nossa marca permane\u00e7a forte, crescendo e liderando. Se n\u00e3o fizermos isso, a concorr\u00eancia vai fazer e n\u00f3s ficaremos para tr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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