Em qualquer cen\u00e1rio de visibilidade limitada, \u00e9 necess\u00e1rio estruturar um plano e\/ou estrat\u00e9gia que eleve as possibilidades de sucesso em condi\u00e7\u00f5es complexas. A COVID-19 reequilibrou o mundo, e o setor do turismo foi um dos mais afetados. A pergunta mais dif\u00edcil de responder objetivamente \u00e9 quanto tardar\u00e1 a recupera\u00e7\u00e3o para regressar aos n\u00edveis de 2019? N\u00e3o h\u00e1 regresso a 2019, mas sim h\u00e1 oportunidade de construir um novo caminho que desemboque na reconstru\u00e7\u00e3o do setor, com pilares firmes para crescer na pr\u00f3xima d\u00e9cada. Ser\u00e1 um processo lento e longo, mas com op\u00e7\u00f5es para renovar, inovar e reinventar a experi\u00eancia de viagens de cima para baixo, sempre tendo em mente a seguran\u00e7a do consumidor e de nossos colaboradores.<\/p>\n
Estamos em meio de um evento transformacional. O setor est\u00e1 em um estado que requer planos de minimiza\u00e7\u00e3o de danos. A COVID-19 nos est\u00e1 desafiando. Sozinhos n\u00e3o podemos concorrer, mas unidos somos um advers\u00e1rio muito robusto e com ferramentas de combate efetivas que nos permitir\u00e1n acelerar os tempos de recupera\u00e7\u00e3o, se o fazemos bem e unidos, setor p\u00fablico e privado.<\/p>\n
H\u00e1 4 pilares que h\u00e1 que construir solidamente para conseguir essa recupera\u00e7\u00e3o, recortando os tempos ao m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/p>\n
\n“A implementa\u00e7\u00e3o dos protocolos s\u00e3o a ponte \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de cont\u00e1gios e propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus”<\/p>\n<\/blockquote>\n
Estabiliza\u00e7\u00e3o em controle m\u00e9dico\/sa\u00fade.<\/strong><\/p>\n
Estrito apego a progresso de dados duros em termos de cont\u00e1gios, hospitaliza\u00e7\u00f5es, falecimentos, recupera\u00e7\u00f5es. Acelera\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o de provas (testing), mas unidas a um sistema de seguimento (tracking\/tracing) via tecnologia. Isto nos permitir\u00e1 reduzir os riscos de segundas e terceiras ondas.<\/p>\n
O confinamento foi uma prova dura para o consumidor. A reabertura gradual e pausada \u00e9 prudente, mas a indisciplina do consumidor, provocada pela supress\u00e3o social de 90 dias ou mais, \u00e9 o motivador principal a n\u00e3o respeitar os protocolos de distanciamento social, uso de m\u00e1scaras (face masks) e cont\u00ednua lavagem de m\u00e3os. A reabertura, mesmo que prudente em casos para reativar a economia, gerar\u00e1 um incremento nos cont\u00e1gios que ser\u00e3o mais frequentes em pessoas mais jovens. Ser\u00e1 um per\u00edodo longo de teste e erro at\u00e9 que possamos estabilizar o controle do v\u00edrus.<\/p>\n
A reconstru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a no consumidor<\/strong><\/p>\n
Necessitamos proteger a nossos consumidores, funcion\u00e1rios e colaboradores, e a nossos destinos. Este \u00e9 o Motto a seguir. A execu\u00e7\u00e3o perfeita n\u00e3o est\u00e1 no menu; no entanto, passos firmes e confi\u00e1veis nos servir\u00e3o para construir confian\u00e7a em nossos diferentes p\u00fablicos e audi\u00eancias. O novo condutor (driver) \u00e9 viajar com seguran\u00e7a. Alguns dos elementos chaves para conseguir construir essa confian\u00e7a s\u00e3o:<\/p>\n
\u2022 Implementa\u00e7\u00e3o de protocolos de higiene e sanitiza\u00e7\u00e3o em todo o ecossistema do padr\u00e3o de viagens, iniciando desde os aeroportos de origem, as linhas a\u00e9reas, os aeroportos nos destinos, o transporte terrestre, hot\u00e9is e condom\u00ednios, assim como o com\u00e9rcio tur\u00edstico em geral.<\/p>\n
\u2022 Haver\u00e1 a tenta\u00e7\u00e3o de enfraquecer os protocolos e n\u00e3o devemos permiti-lo. Os consumidores ser\u00e3o indisciplinados em n\u00e3o os seguir; no entanto, devemos tratar de for\u00e7\u00e1-los delicadamente. O consumidor, mesmo que se rebele contra isso, apreciar\u00e1 e ter\u00e1 confian\u00e7a em nosso produto tur\u00edstico ao ver que somos s\u00e9rios e disciplinados.<\/p>\n
\u2022 As certifica\u00e7\u00f5es federais e locais s\u00e3o importantes. O M\u00e9xico tem uma s\u00f3lida reputa\u00e7\u00e3o neste terreno. Ditas certifica\u00e7\u00f5es podem ser complementadas por seletivas organiza\u00e7\u00f5es como CDC e WHO. Outras certifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o aquelas que as empresas e grupos hoteleiros est\u00e3o implementando. Estes selos contribuem a construir para essa confian\u00e7a, mesmo que devamos evitar o excesso de certifica\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o cair em uma prostitui\u00e7\u00e3o das mesmas. Ao final do dia, a implementa\u00e7\u00e3o dos protocolos s\u00e3o a ponte \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de cont\u00e1gios e propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus.<\/p>\n
A recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica que afetou a todos os mercados e \u00e0 maioria dos consumidores<\/strong><\/p>\n
O impacto em desemprego e deteriora\u00e7\u00e3o da sa\u00fade financeira das empresas e governos foi sem precedentes. Todos os n\u00fameros s\u00e3o de propor\u00e7\u00f5es mai\u00fasculas em todos os pa\u00edses. Decis\u00f5es dif\u00edceis para poder conseguir um equil\u00edbrio entre a sa\u00fade p\u00fablica e a sa\u00fade econ\u00f4mica, est\u00e1 na parte superior das agendas de l\u00edderes dos setores p\u00fablico e privado. 2020 \u00e9 um ano de aprendizagem e de transi\u00e7\u00e3o. O 2021 ser\u00e1 o ano de prova que nos permitir\u00e1 comprovar se fomos capazes de aprender e implementar as estrat\u00e9gias adequadas para iniciar a recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica. O consumo foi severamente impactado; recordemos que 2\/3 dos PIB mundiais s\u00e3o representados pelo consumo.<\/p>\n
O v\u00edrus gerou, por outro lado, uma demanda suprimida, a qual devemos administrar cuidadosamente. Baby steps s\u00f3lidos pagar\u00e3o melhores resultados, contr\u00e1rio a abrir a v\u00e1lvula massiva \u00e0 demanda. Os protocolos t\u00eam que ser praticados para evitar regresso ao fechamento. A recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica est\u00e1 ligada intimamente \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o da sa\u00fade.<\/p>\n
O comportamento dos mercados e consumidores no setor do turismo indicam que a ponta de lan\u00e7a ser\u00e3o as viagens dom\u00e9sticas via terrestre de curta dist\u00e2ncia. No entorno internacional, as viagens de curta dist\u00e2ncia s\u00e3o as que se come\u00e7ar\u00e3o a recuperar primeiro, voos na faixa de entre 2 a 4 horas, pelo qual, destinos de M\u00e9xico como Os Cabos, Cancun, Porto Vallarta\/Riviera Nayarit e Mazatl\u00e1n come\u00e7ar\u00e3o a reativar-se. Viagens de lazer (leisure) se iniciar\u00e3o primeiro, em seguida as viagens por neg\u00f3cios. Destinos de baixa densidade ser\u00e3o favorecidos nesta primeira etapa. Mercados borbulha foram agrupados para estimular viagens regionais como os Balc\u00e3s (Cro\u00e1cia, Eslov\u00eania, S\u00e9rvia), onde se registram n\u00edveis baixos de cont\u00e1gios. Gr\u00e9cia, It\u00e1lia e Espanha reabrir\u00e3o cautelosamente. A Gr\u00e9cia obriga a todos seus visitantes via a\u00e9rea a fazer o teste.<\/p>\n
A ind\u00fastria de reuni\u00f5es enfrenta os maiores desafios de recupera\u00e7\u00e3o. Esta ind\u00fastria \u00e9 indispens\u00e1vel para estimular a economia dos pa\u00edses pela contribui\u00e7\u00e3o que gera. Se requer criar consci\u00eancia entre os l\u00edderes deste setor em n\u00e3o se fechar \u00e0 op\u00e7\u00e3o de organizar eventos sob as precau\u00e7\u00f5es anteriormente mencionadas. As institui\u00e7\u00f5es, empresas, corporativos e governos devem tratar de, abruptamente, decidir o n\u00e3o realizar suas sess\u00f5es e eventos a curto prazo, mas execut\u00e1-los com os protocolos necess\u00e1rios. Organiza\u00e7\u00f5es como GTBA (Group Travel Business Association) expressaram sua voz com respeito ao tema. A ind\u00fastria de MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Events) demanda uma iniciativa espec\u00edfica de reinven\u00e7\u00e3o para n\u00e3o deter a organiza\u00e7\u00e3o de seus eventos.<\/p>\n
A Ind\u00fastria de cruzeiros enfrenta riscos importantes pela natureza de seu neg\u00f3cio e alta densidade de suas opera\u00e7\u00f5es; no entanto, mesmo que 0% dos entrevistados em v\u00e1rias pesquisas confirmam que reativar\u00e3o suas reservas at\u00e9 que a vacina esteja no mercado, 50% das reservas que foram canceladas nos \u00faltimos 90 dias, n\u00e3o solicitaram reembolsos e somente adiaram as datas de viagem, comprovando uma vez mais a lealdade a este produto tur\u00edstico e a fortaleza desta ind\u00fastria.<\/p>\n
Sem d\u00favida, o setor a\u00e9reo, como coluna fundamental da ind\u00fastria, foi um dos mais afetados e enfrenta desafios monumentais de invent\u00e1rio de equipamento subutilizado pela contra\u00e7\u00e3o severa da demanda; a percep\u00e7\u00e3o de alta densidade na experi\u00eancia de viagem para assegurar n\u00e3o cont\u00e1gios, lenta e gradual estimula\u00e7\u00e3o da demanda de viagens nos pr\u00f3ximos 18 a 24 meses para mencionar alguns; no entanto, a grande maioria das linhas a\u00e9reas foram financeiramente apoiadas por seus respectivos governos, permitindo subsistir a curto prazo. \u00c9 imperativo que destinos e jogadores em geral do setor turismo estimulemos a demanda com vigor e profundidade para acelerar o resgate deste setor vital para a ind\u00fastria tur\u00edstica. A escala do setor a\u00e9reo se reduzir\u00e1 apesar dos apoios econ\u00f4micos, mas confiamos que regressar\u00e1 renovada e fortalecida.<\/p>\n
A Promo\u00e7\u00e3o. Intencionalmente, o quarto pilar ao final<\/strong><\/p>\n
O consumidor mudou pelo que a comunica\u00e7\u00e3o deve mudar. Os h\u00e1bitos e comportamento do viajante foram modificados, e os bot\u00f5es que h\u00e1 que apertar para estabelecer di\u00e1logo e lealdade com ele mesmo, devem ser reanalisados. Os condutores (drivers) para a decis\u00e3o de viagem estar\u00e3o sujeitos a novas considera\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a, seguran\u00e7a sob protocolos n\u00e3o intrusivos.<\/p>\n
A empatia com eles ser\u00e1 mais importante e as mensagens ter\u00e3o que inspirar prote\u00e7\u00e3o durante a experi\u00eancia da viagem, sem afetar a experi\u00eancia da mesma, mesmo que projetada novamente.<\/p>\n
Socializar \u00e9 um elemento primordial no turismo, e estamos estabelecendo regras para limitar dita socializa\u00e7\u00e3o. Inova\u00e7\u00e3o em como socializar de forma diferente ser\u00e1 um dos focos do setor. Podemos desenvolv\u00ea-lo.<\/p>\n
Mais que nunca h\u00e1 que apontar as flechas na dire\u00e7\u00e3o correta, entre todos os jogadores do setor do turismo. N\u00e3o ser\u00e1 uma recupera\u00e7\u00e3o em V, mas sim s\u00f3lida e a bom passo. H\u00e1 muita carne no osso em nosso setor. A ind\u00fastria chegou a uma paraliza\u00e7\u00e3o total (full stop), e agora vem um rein\u00edcio (reboot). Sempre regressamos mais fortes, esta n\u00e3o ser\u00e1 a exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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