Muitos consumidores espanh\u00f3is estiveram analisando no dia 29 de maio passado, se era conveniente ou n\u00e3o voltar a um centro comercial. Nessa data, depois de mais de 80 dias em estado de alarme, sua Comunidade entrava na fase dois, assim que visitar os centros em sua totalidade voltava a ser uma op\u00e7\u00e3o desejada para muitos deles. \u00c9 prov\u00e1vel que a maioria n\u00e3o o saiba nunca, mas nesses dois meses e meio todo um setor havia voltado a reinventar-se e a inovar at\u00e9 no \u00faltimo metro quadrado de sua superf\u00edcie. Um esfor\u00e7o extraordin\u00e1rio para garantir a seguran\u00e7a e assegurar a tranquilidade e satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n
Os centros comerciais nasceram na Espanha durante a transi\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica, no come\u00e7o dos anos oitenta. Desde ent\u00e3o foram se adaptando a cada uma das muit\u00edssimas novidades sociais que nos definiram como pa\u00eds. A abertura, a moderniza\u00e7\u00e3o, o lazer familiar, o interesse pela gastronomia, a incurs\u00e3o das grandes marcas internacionais, a digitaliza\u00e7\u00e3o ou a omnicanalidade entre elas.<\/p>\n
Souberam adaptar-se e at\u00e9 antecipar cada um desses marcos sociais, assumi-lo e convert\u00ea-lo em pr\u00f3prio. H\u00e1 atualmente mais de 560 centros, que oferecem mais de 16 milh\u00f5es de metros quadrados de superf\u00edcie bruta alug\u00e1vel a mais de 36.000 comerciantes. Cada ano passam por suas instala\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximo a 2 bilh\u00f5es de pessoas e d\u00e3o emprego direto ou indireto a mais de 740.000 profissionais. Representam 0,7% do PIB nacional e sua quota de mercado \u00e9 de 18,1%.<\/p>\n
\n“Representam 0,7% do PIB nacional e sua quota de mercado \u00e9 de 18,1%”<\/p>\n<\/blockquote>\n
Se j\u00e1 tinham um papel relevante no com\u00e9rcio, no lazer e no entretenimento familiar, a partir de agora os centros o ter\u00e3o tamb\u00e9m na seguran\u00e7a do tr\u00e2nsito de pessoas, na capacidade de inova\u00e7\u00e3o e no necess\u00e1rio processo de fideliza\u00e7\u00e3o entre as principais marcas e seus clientes. Definitivamente, seguir\u00e3o formando parte do modo de vida dos espanh\u00f3is. H\u00e1 muitos anos que a evolu\u00e7\u00e3o no mundo do com\u00e9rcio \u00e9 uma constante, e nesta ocasi\u00e3o n\u00e3o vai ser distinto.<\/p>\n
Um centro comercial sup\u00f5e um espa\u00e7o limitado que se gerencia de forma integral. Um \u201c\u00e1gora\u201d ou um espa\u00e7o compartilhado, onde gerenciar a aflu\u00eancia e a seguran\u00e7a de todo o complexo resulta inclusive mais eficiente.<\/p>\n
Dispomos de dados atualizados em tempo real e a qualquer momento. Conhecemos entradas, sa\u00eddas e ocupa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, comunicamos esta informa\u00e7\u00e3o em tempo real em nossas telas, nas redes sociais e nas p\u00e1ginas web de nossos centros comerciais, sempre com a m\u00e1xima transpar\u00eancia. O cliente est\u00e1 informado em todos os momentos sobre o influxo a seu centro comercial, o que lhe permite planificar a visita e saber o grau de ocupa\u00e7\u00e3o que se vai encontrar, tanto no centro como no estacionamento.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, grande parte dos arrendat\u00e1rios de nossos ativos s\u00e3o grandes e m\u00e9dias empresas com capacidade suficiente para desenvolver seus planos de neg\u00f3cio e adapt\u00e1-los \u00e0s novas situa\u00e7\u00f5es que se ir\u00e3o produzindo quando consolidemos a normalidade. Operar\u00e3o em espa\u00e7os seguros e estar\u00e3o em condi\u00e7\u00f5es de garantir o cumprimento de medidas higi\u00eanico e de sa\u00fade muito superiores aos protocolos gerais estabelecidos tanto para funcion\u00e1rios e fornecedores como para clientes finais. Isto lhes permitir\u00e1 recuperar sua oferta quase de maneira imediata, com a capacidade de atra\u00e7\u00e3o que proporciona nosso modelo de centros dominantes, completos e access\u00edveis.<\/p>\n
J\u00e1 faz muito tempo que \u00e9 uma evid\u00eancia que os espa\u00e7os de venda online e f\u00edsica n\u00e3o somente s\u00e3o compat\u00edveis, mas que sua colabora\u00e7\u00e3o al\u00e9m disso se tornou indispens\u00e1vel. Juntos representam muito mais que cada uma de suas partes. Os principais retailers s\u00e3o fortes na rede, mas utilizam seus espa\u00e7os emblem\u00e1ticos para fidelizar a sua clientela. Na situa\u00e7\u00e3o inversa, os e-tailers est\u00e3o abrindo lojas em todo o mundo e os centros comerciais foram consolidados como o principal foco de atra\u00e7\u00e3o e interse\u00e7\u00e3o de ambos mundos.<\/p>\n
A f\u00f3rmula da compra online e retirada na loja, click & collect, se consolidou como uma poderosa ferramenta comercial. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o eficiente, que simplifica as necessidades log\u00edsticas dos com\u00e9rcios, reduz as dist\u00e2ncias entre o f\u00edsico e o digital e favorece a atra\u00e7\u00e3o experiencial e a fideliza\u00e7\u00e3o mediante a visita a uma loja f\u00edsica, onde tamb\u00e9m se exp\u00f5e o que essa marca representa.<\/p>\n
A adapta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua ao cliente e o foco em sua experi\u00eancia de compra, \u00e9 tamb\u00e9m um fator determinante. Se trata de entender do que eles gostam, o que lhes incomoda e o que lhes importa, fazendo um seguimento cont\u00ednuo desses fatores mediante uma recolha permanente de dados e experi\u00eancias.
\nAl\u00e9m disso, na nova normalidade vai aumentar de forma substancial a colabora\u00e7\u00e3o entre os gestores de centros e as lojas que o formam. Se trata de ajustar o mix comercial de cada centro, de torn\u00e1-lo diferencial e atraente, capaz de responder a cada nova demanda dos clientes e de visualizar por onde ir\u00e1 o que esses mesmos
\nclientes v\u00e3o a colocar em moda. Os centros comerciais ser\u00e3o um o\u00e1sis de seguran\u00e7a, mas tamb\u00e9m aut\u00eanticos laborat\u00f3rios onde se testar\u00e3o as chaves da demanda e a oferta comercial de cada temporada.<\/p>\n
Em Lar Espanha estamos persuadidos de que o setor de centros e parques comerciais est\u00e1 preparado para adaptar-se a este novo cen\u00e1rio. Aqueles pr\u00f3ximos aos clientes; tecnicamente sofisticados; conectados com sua comunidade; com entornos sustent\u00e1veis e seguros, e volcados na satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, sem d\u00favida v\u00e3o ser parte da nova f\u00f3rmula ganhadora. Resulta evidente al\u00e9m disso que seu papel ser\u00e1 fundamental para a normaliza\u00e7\u00e3o da vida social e a recupera\u00e7\u00e3o de nossa economia nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n
A situa\u00e7\u00e3o excepcional que vivemos durante o estado de alarme acelerar\u00e1 de maneira vertiginosa as importantes mudan\u00e7as que, em qualquer caso, j\u00e1 estavam funcionando no setor, assim como a transforma\u00e7\u00e3o que est\u00e1vamos vivendo e para a que j\u00e1 nos hav\u00edamos preparado. Assim que, esse cliente que decidiu voltar a seu centro no 29 de maio passado e aquele que o far\u00e1 nos pr\u00f3ximos dias, se sentir\u00e1 seguro e recuperar\u00e1 o costume. Se at\u00e9 agora os centros comerciais haviam sido um destacado ponto de encontro da vida familiar e social, de agora em adiante ser\u00e3o tamb\u00e9m seu principal o\u00e1sis.<\/p>\n
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