Fomos desafiadas a escrever \u201ca duas m\u00e3os\u201d sobre um tema que nos fascina \u00e0s duas: a criatividade. Agradecidas pela honra de formar parte desta edi\u00e7\u00e3o de UNO totalmente dedicada a este tema, mas sem deixar de sermos conscientes do desafio que nos era oferecido: nunca t\u00ednhamos trabalhado juntas; \u00edamos faz\u00ea-lo em dois idiomas diferentes; e, necessariamente, t\u00ednhamos duas vis\u00f5es diferentes sobre o tema. Com esta introdu\u00e7\u00e3o, somente podemos esperar que o resultado seja, ao menos, \u00fatil e inspirador.<\/p>\n
Nos dedicamos ao desenvolvimento de campanhas que procuram melhorar o \u00edndice de fideliza\u00e7\u00e3o ou engagement das diferentes comunidades que se relacionam com as marcas para as quais trabalhamos. Uma parte fundamental de nossa tarefa se apoia em nossa capacidade de extrair insights sobre os quais desenvolver um conceito criativo. No final das contas o que \u00e9 um insight se n\u00e3o a conclus\u00e3o de um exerc\u00edcio de empatia? Por acaso podemos encontrar uma ideia destas caracter\u00edsticas se n\u00e3o somos capazes de nos colocar no lugar dos outros? Por este motivo, decidimos que a solu\u00e7\u00e3o ao enfoque no qual \u00edamos trabalhar estava na uni\u00e3o da criatividade e da empatia, dois conceitos que al\u00e9m disso tivemos que colocar em pr\u00e1tica desde nosso primeiro contato, na forma em que nos colocamos no lugar da outra, e em que divergimos para convergir.<\/p>\n
Existem para isto ferramentas muito interessantes como o \u201cEmpathy mapping\u201d, uma matriz que procura ordenar nossos esfor\u00e7os para entender o que o usu\u00e1rio diz e faz junto ao que pensa e sente.<\/p><\/blockquote>\n
Melinda Gates defendeu que o ponto de partida da evolu\u00e7\u00e3o humana \u00e9 a empatia: \u201cTudo flui da\u00ed. A empatia te permite escutar e escutar conduz \u00e0 compreens\u00e3o. Assim \u00e9 como obtemos uma base de conhecimento comum. Quando as pessoas n\u00e3o est\u00e3o de acordo, geralmente \u00e9 porque n\u00e3o h\u00e1 empatia, n\u00e3o h\u00e1 um sentido de experi\u00eancia compartilhada. Quando sentimos o que sentem os outros, \u00e9 mais prov\u00e1vel que vejamos o que vem. Nesse instante podemos entender-nos. Podemos passar a um interc\u00e2mbio de ideias honesto e com respeito, que \u00e9 o selo distintivo de uma associa\u00e7\u00e3o de sucesso. Esta \u00e9 a fonte do progresso”.<\/p>\n
Empresas l\u00edderes em inova\u00e7\u00e3o como IDEO, que trabalham desde a cren\u00e7a de que todo o mundo \u00e9 criativo e que a criatividade \u00e9 um acelerador do avan\u00e7o das organiza\u00e7\u00f5es, incorporam a empatia de maneira expressa nos processos de Design Thinking. Existem para isto ferramentas muito interessantes como o \u201cEmpathy mapping\u201d, uma matriz que procura ordenar nossos esfor\u00e7os para entender o que o usu\u00e1rio diz e faz junto ao que pensa e sente, em um exerc\u00edcio necess\u00e1rio de colocar-se na pele de outro para cobrir ou descobrir suas necessidades.<\/p>\n
Sa\u00edmos ao terreno em procura de informa\u00e7\u00e3o sobre tudo isso. Quer\u00edamos escutar com empatia as pessoas de ambos lados da fronteira sobre o uso da \u201ccriatividade\u201d e a \u201cempatia\u201d durante o ano de 2020, um per\u00edodo marcado pelas medidas de prote\u00e7\u00e3o contra a pandemia de COVID-19. Ser\u00e1 que estes conceitos ganharam maior peso em um contexto de grande incerteza? Porque o enfoque n\u00e3o est\u00e1 em \u201cser perfeitamente criativo\u201d, mas em ser \u201ccriativamente imperfeito\u201d – quer dizer, aceitar a imperfei\u00e7\u00e3o e pensar em formas criativas de superar o desafio que isto nos apresenta.<\/p>\n
Entrevistamos 86 pessoas entre Espanha e Portugal e encontramos conclus\u00f5es interessantes. Mais de 80% considera que onde mais se aplica a criatividade \u00e9 no trabalho, seguido da fam\u00edlia e dos amigos. Enquanto que se falamos de empatia, os termos se invertem e seu uso no ambiente de trabalho se reduz a 50%. No contexto COVID, intensificaram suas habilidades criativas e emp\u00e1ticas no ambiente pessoal, primeiro com a fam\u00edlia, seguida dos amigos, para animar-lhes e encontrar formas novas de relacionamento e proximidade. No ambiente profissional, criatividade e empatia foram chave no gerenciamento das equipes, para entender sua situa\u00e7\u00e3o e procurar novas formas de manter o esp\u00edrito de empresa, seguido da escuta para fornecer solu\u00e7\u00f5es diferentes a seus clientes e no relacionamento com os l\u00edderes da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Apesar de que mais de 40% dos entrevistados manifestam que n\u00e3o acreditam que exista rela\u00e7\u00e3o entre criatividade e empatia, quando n\u00f3s vamos a temas concretos, os exemplos que fornecem do uso de ambas habilidades s\u00e3o muito parecidos. O melhor \u00e9 que 100% dos entrevistados est\u00e1 seguro de seguir utilizando estas habilidades a partir de agora.<\/p>\n
Escutar com empatia requer entrar na estrutura de refer\u00eancia da outra pessoa porque a empatia n\u00e3o \u00e9 compaix\u00e3o, \u00e9 compreens\u00e3o.<\/p><\/blockquote>\n
Nossa investiga\u00e7\u00e3o nunca teve a ambi\u00e7\u00e3o de ser representativa, mas nos indica que se iniciou uma mudan\u00e7a importante em nosso relacionamento, sobretudo profissional, e que isto significa uma forma diferente de enfrentar cada tema, desafio e decis\u00e3o desde o ponto de vista humano como priorit\u00e1rio. De fato, \u201cone size doesn\u2019t fit all\u201d. Escutar com empatia requer entrar na estrutura de refer\u00eancia da outra pessoa porque a empatia n\u00e3o \u00e9 compaix\u00e3o, \u00e9 compreens\u00e3o. A criatividade n\u00e3o sempre \u00e9 f\u00e1cil de medir, mas repercute no bem-estar, na satisfa\u00e7\u00e3o pelo bem comum e na mudan\u00e7a de h\u00e1bitos, gerenciando todo o anterior de forma emp\u00e1tica, trar\u00e1 sempre felicidade \u00e0 mudan\u00e7a.<\/p>\n
De acordo com a EY e o observat\u00f3rio Future for Work Institute, 91% das empresas preveem que a criatividade seja a compet\u00eancia mais procurada em um futuro pr\u00f3ximo. Google , por sua parte, diz que a empatia \u00e9 a compet\u00eancia do futuro. Na realidade, e da forma como est\u00e3o as coisas, \u00e9 compet\u00eancia de ontem, de hoje e, sim, tamb\u00e9m do futuro. Acreditamos que isto vai de m\u00e3os dadas com a criatividade e que juntas formam um superpoder, a vacina capaz de dar uma resposta a muitos dos desafios aos que nos enfrentaremos neste novo contexto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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