[et_pb_section admin_label=”section”][et_pb_row admin_label=”row”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n
Vivemos mudando constantemente. A realidade de hoje \u00e9 que somos todos atores e todos estamos envolvidos em eventos e ocorr\u00eancias que acontecem tanto em nosso meio como globalmente. As crises v\u00eam de formas diferentes, mas todas chegam inesperadamente. Muitas vezes, uma empresa pode se ver envolvida em uma crise de repente. A comunica\u00e7\u00e3o durante os cen\u00e1rios de crise \u00e9 muito complexa, pois ela desencadear\u00e1 uma s\u00e9rie de atitudes negativas das diferentes partes interessadas, onde a opini\u00e3o p\u00fablica pode ser uma das mais importantes. As companhias a\u00e9reas tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o livres de crises e riscos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o decorrentes de eventos adversos com seus clientes. Recentemente, testemunhamos como as crises que ocorreram em algumas das principais companhias a\u00e9reas dos Estados Unidos terminaram em desastre total.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Destacado 1″ background_layout=”light” text_orientation=”left” background_color=”#e6eef4″ use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” custom_padding=”30px|30px|30px|30px” saved_tabs=”all”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n
As redes sociais desempenham hoje um papel muito importante. Basta ver o exemplo da United para entender o impacto r\u00e1pido, feito um rel\u00e2mpago, que o mau tratamento de um evento negativo pode causar e a velocidade na qual os eventos aumentaram em tempo real.<\/p>\n
As imagens de um passageiro que estava confortavelmente sentado em seu assento, em um voo da United de Chicago para Louisville, em Kentucky, e que foi violentamente retirado do avi\u00e3o, foram reproduzidas no mundo inteiro. Os oficiais de seguran\u00e7a do aeroporto literalmente arrastaram o passageiro pelo corredor da aeronave<\/a>. Seu crime foi se recusar a sair do avi\u00e3o conforme decis\u00e3o da companhia a\u00e9rea porque o voo estava lotado e ningu\u00e9m queria aceitar uma compensa\u00e7\u00e3o para ceder o lugar, ent\u00e3o a empresa escolheu que ele tinha que ficar fora do voo.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_video admin_label=”V\u00eddeo” src=”https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=STJQnu72Nec&feature=youtu.be” image_src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/06\/imagenes_Videos1.jpg”] [\/et_pb_video][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n Neste caso espec\u00edfico, o que aconteceu foi ainda mais chocante se lembrarmos que esta n\u00e3o era uma situa\u00e7\u00e3o nova para a companhia a\u00e9rea. A United teve sua reputa\u00e7\u00e3o danificada anos antes, em 2009, quando se recusou a reparar o dano causado quando quebrou o viol\u00e3o de um passageiro durante um voo. O cantor de m\u00fasica country<\/em>, depois de n\u00e3o receber resposta da empresa, decidiu gravar uma maravilhosa can\u00e7\u00e3o de protesto<\/a>, que ele postou no YouTube<\/a>. A m\u00fasica de Dave Carroll viralizou, causando danos \u00e0 marca de milh\u00f5es de d\u00f3lares na bolsa de valores. Com o que a empresa perdeu, poderia comprar a Dave Carroll mais de 51.000 viol\u00f5es. \u00c9 importante observar que esta foi uma crise revolucion\u00e1ria no mundo 2.0.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_video admin_label=”V\u00eddeo guitarra” src=”https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=STJQnu72Nec&feature=youtu.be” image_src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/06\/imagenes_Videos2.jpg”] [\/et_pb_video][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n Voltando ao passageiro retirado \u00e0 for\u00e7a da aeronave, as imagens que deixaram os passageiros perplexos registradas por seus celulares permitiram que o incidente viajasse pelo mundo mais r\u00e1pido que o avi\u00e3o (ou a reputa\u00e7\u00e3o da United). As redes sociais atuaram como uma bola de fogo, e o dia seguinte come\u00e7ou colocando esse assunto como t\u00f3pico mais discutido no Twitter nos Estados Unidos, com 1,2 milh\u00e3o de men\u00e7\u00f5es. Alguns exemplos de cr\u00edticas que a United recebeu inclu\u00edram coment\u00e1rios como: \u201cSe n\u00e3o h\u00e1 lugares suficientes, prepare-se para apanhar\u201d e \u201cParab\u00e9ns @United, agora voc\u00ea \u00e9 mais odiada do que o presidente. Que fa\u00e7anha.\u201d A hashtag #NewUnitedAirlinesMottos<\/a> ficou popular no Twitter, expressando a ira dos usu\u00e1rios contra a empresa. Enquanto isso, o v\u00eddeo atraia grande aten\u00e7\u00e3o na China, um mercado estrat\u00e9gico extremamente importante para a United. O incidente se tornou o assunto mais discutido no Twitter na China, atraindo mais de 100 milh\u00f5es de visitas.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tweets” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n https:\/\/twitter.com\/Mrgiarc\/status\/876561578639974400<\/a><\/p>\n https:\/\/twitter.com\/sierra_tena\/status\/870139412763492352<\/a><\/p>\n #ua<\/a> #newunitedairlinesmottos<\/a> #unitedairlines<\/a> pic.twitter.com\/UQYNYlSINO<\/a><\/p>\n — King of Nowhere (@makelijk77) May 20, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n