[et_pb_section admin_label=”section”][et_pb_row admin_label=”row”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Boton” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Boton_web-ESP-01.png” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” url=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/180419_DI_Articulo_Crisis_Facebook_BR-1.pdf”]<\/p>\n
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[\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n
O Facebook n\u00e3o \u00e9 a primeira rede social que se dedica a obter nossos dados pessoais. E, tampouco, podemos dizer aos usu\u00e1rios que apenas agora sabemos que o produto da rede s\u00e3o nossos dados. Todos n\u00f3s sab\u00edamos que, se n\u00e3o pag\u00e1vamos pelo uso do Facebook, Google ou Twitter, era porque algu\u00e9m estava explorando o petr\u00f3leo no qual os dados pessoais se converteram. A minera\u00e7\u00e3o de dados subjacentes estava se tornando um vantajoso neg\u00f3cio para empresas que estavam buscando posicionar seus conte\u00fados segmentados em nosso mural do Facebook. E todos n\u00f3s aceitamos o jogo em troca de manter e seguir as vicissitudes de nossos amigos e sermos capazes de relatar as nossas a eles.<\/p>\n
Como Enrique Dans comenta em um post recente<\/a>, \u201cisso vem ocorrendo desde a \u00e9poca dos aplicativos de jogos, como o FarmVille<\/em>, MafiaWars<\/em> ou PetSociety<\/em>\u201d. E o problema n\u00e3o \u00e9 que isso possa ser feito, \u00e9 que esta \u00e9 a ess\u00eancia do neg\u00f3cio do Facebook. \u00c9 parte do seu core colocar nas m\u00e3os de centenas de desenvolvedores no mundo seu API, para que estes possam desenvolver campanhas de marketing<\/em> segmentadas. Est\u00e1vamos todos cientes do que estava acontecendo quando assinamos, sem ler, as condi\u00e7\u00f5es de uso e aceitamos a propaganda descaradamente segmentada no qual o Facebook revelava sobre aspectos de n\u00f3s mesmos e talvez tiv\u00e9ssemos preferido nem sequer estar conscientes. Lembro-me de um artigo<\/a> que escrevi sobre o tema, h\u00e1 alguns anos, para a Desenvolvendo Ideias<\/em>, em parceria com a minha colega Beatriz Moreno, sobre como os grandes players iriam desempenhar um papel determinante no momento de definir uma agenda informativa e pol\u00edtica. J\u00e1 nos refer\u00edamos, naquela \u00e9poca, ao Facebook Articles<\/em>. Com o tempo, o caso Cambridge Analytica nos trouxe um quadro ainda mais perturbador sobre serem conhecedores de como \u00e9 poss\u00edvel condicionar o voto de 50 milh\u00f5es de pessoas nas \u00faltimas elei\u00e7\u00f5es norte-americanas ou no caso do referendo Brexit. Assim disse Christopher Wylie, c\u00e9rebro da Cambridge Analytica<\/em>, a principal fonte do The Guardian<\/em> e do New York Times<\/em>, a quem se atribui ser a mente capaz de criar a intelig\u00eancia para influenciar ambos processos na empresa brit\u00e2nica.<\/p>\n Acrescentemos \u00e0 isto, as inquietantes revela\u00e7\u00f5es<\/a> feitas pelo vice-presidente do Facebook, que jogaram mais combust\u00edvel ao inc\u00eandio. \u201cA feia verdade \u00e9 que acreditamos tanto em conectar pessoas que qualquer coisa que nos permita conectar mais pessoas e com mais frequ\u00eancia \u00e9, de fato, boa\u201d, afirma o memorando intitulado \u201cO Feio\u201d. O memorando de Bozworth revela que eles estavam cientes dos riscos f\u00edsicos e sociais que o Facebook podia gerar. \u201cTalvez algu\u00e9m morra em um ataque terrorista coordenado a partir de nossas ferramentas\u201d, e continua. \u201cN\u00f3s conectamos pessoas\u201d, diz ele. \u201c\u00c9 por isso que todo o trabalho que fazemos para crescer \u00e9 justificado\u201d.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n Em meio a tudo isso, a atitude de Mark Zuckerberg, que demorou mais tempo do que deveria para oferecer uma primeira explica\u00e7\u00e3o morna, pelo seu mural no Facebook, \u00e9 claramente insuficiente. Em seu primeiro posicionamento, ele pede desculpas, de forma impl\u00edcita e pouco clara, apontando que algumas solu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o postas em pr\u00e1tica para proteger os dados de seus usu\u00e1rios.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Image” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Imagen-1_1000_BR-1.png” disabled=”off” disabled_on=”on|on|”]<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_image][et_pb_image admin_label=”Image m\u00f3vil” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Imagen-1_750_BR.png” disabled=”off” disabled_on=”||on”]<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text – ate este momento” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n At\u00e9 este momento, tanto autoridades norte-americanas quanto brit\u00e2nicas, haviam solicitado uma declara\u00e7\u00e3o. O presidente do Facebook, no entanto, decidiu comparecer apenas nos EUA e, ao inv\u00e9s disso, colocou, alguns dias depois, uma segunda declara\u00e7\u00e3o em seu mural no Facebook, a partir de um v\u00eddeo comunicado e, a\u00ed sim, concedeu uma \u00fanica entrevista \u00e0 CNN. Metade do mundo esperava que, de pronto, Zuckerberg respondesse com indiferen\u00e7a e tentando n\u00e3o se expor muito.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Image” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Video_1000-2.png” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” disabled=”off” disabled_on=”on|on|” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_image][et_pb_image admin_label=”Image movil” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Video_750-2.png” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” disabled=”off” disabled_on=”||on” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_image][et_pb_image admin_label=”Image” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Imagen-2_1000_BR.png” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” disabled=”off” disabled_on=”on|on|” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_image][et_pb_image admin_label=”Image movil” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Imagen-2_750_BR.png” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” disabled=”off” disabled_on=”||on” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n Mas enquanto isso, tamb\u00e9m foram tomadas outras decis\u00f5es com a inten\u00e7\u00e3o de proteger melhor os dados dos usu\u00e1rios. Em um comunicado, o Facebook assegurou: \u201couvimos alto e claro que as configura\u00e7\u00f5es de privacidade e outras ferramentas importantes s\u00e3o muito dif\u00edceis de encontrar, e que devemos fazer mais para manter as pessoas informadas\u201d<\/em>. Assim, anunciaram \u201cnovos atalhos de privacidade\u201d. O usu\u00e1rio ter\u00e1 um menu onde poder\u00e1 controlar seus dados \u201ccom apenas alguns toques\u201d<\/em> e com explica\u00e7\u00f5es \u201cmais claras\u201d<\/em> sobre como funcionam os controles. Al\u00e9m disso, o acesso ficar\u00e1 mais \u201cevidente em nosso mural\u201d<\/em>.<\/p>\n O Facebook tamb\u00e9m lan\u00e7ou uma ferramenta para pesquisar, baixar e excluir os dados pessoais gerenciados pela empresa. A companhia tamb\u00e9m adiou o lan\u00e7amento de seu aguardado microfone inteligente, de acordo com a Bloomberg.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”QUAIS S\u00c3O OS EFEITOS DAS DECIS\u00d5ES” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n Por fim, chegar\u00e3o ao Facebook as consequ\u00eancias por haver gerado um modelo de neg\u00f3cios que exp\u00f5e nossos dados \u00e0 mais absoluta manipula\u00e7\u00e3o. E agora, o menos importante ser\u00e1 saber se estes estavam cientes disso ou demonstraram ingenuidade ou inoc\u00eancia com o que os desenvolvedores iriam fazer. O certo, e o que \u00e9 mais do que prov\u00e1vel, \u00e9 que a crise esteja apenas come\u00e7ando para o Facebook e para as sete grandes empresas da Internet que, segundo dados do jornal Cinco D\u00edas<\/a>, perderam um quarto de bilh\u00e3o de euros ap\u00f3s a crise do Facebook. Curiosamente, o Twitter tem liderado as perdas \u00e0 frente do Facebook. Uma queda de 21 % para a rede do passarinho azul, 18 % no caso do Facebook (\u00c9 verdade que o desempenho melhorou depois da ida de Zuckerberg ao Congresso e no Senado dos EUA) e 11 % para o Alphabet, da Google. Est\u00e1 claro que os investidores est\u00e3o com medo e fugiram, assustados com as possibilidades de uma regula\u00e7\u00e3o mais rigorosa. N\u00e3o h\u00e1 nada mais covarde do que o dinheiro.<\/p>\n Imagine se isso tivesse acontecido sob o novo Regulamento Europeu de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, que entra em vigor no pr\u00f3ximo m\u00eas de maio e inclui san\u00e7\u00f5es muito importantes. De at\u00e9 4 % do volume total e anual do neg\u00f3cio, com base no exerc\u00edcio anterior.<\/p>\n Mas, provavelmente, haver\u00e1 mais consequ\u00eancias. O caso Cambridge Analytica<\/em> abre, sem d\u00favida, na Uni\u00e3o Europeia, batalhas por desejos regulat\u00f3rios e envolver\u00e1 a reestrutura\u00e7\u00e3o das regras do jogo para os grandes players<\/em> que comercializam nossos dados pessoais. \u00c1lem disso, isso levou a uma quebra de confian\u00e7a, como Jos\u00e9 Antonio Llorente<\/a>, presidente e s\u00f3cio fundador da LLORENTE & CUENCA, destaca em um post<\/a> recente publicado no LinkedIn sobre o assunto.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section admin_label=”section” transparent_background=”off” background_color=”#eaf1e0″ allow_player_pause=”off” inner_shadow=”off” parallax=”off” parallax_method=”off” padding_mobile=”off” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”off” width_unit=”on” make_equal=”off” use_custom_gutter=”off”][et_pb_row admin_label=”row” make_fullwidth=”on” use_custom_width=”off” width_unit=”on” use_custom_gutter=”off” padding_mobile=”off” allow_player_pause=”off” parallax=”off” parallax_method=”off” make_equal=”off” parallax_1=”off” parallax_method_1=”off” column_padding_mobile=”on”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Text” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n Passo 1. An\u00e1lise e constante monitoramento<\/strong><\/p>\n Ap\u00f3s o recebimento do primeiro alerta. Logo depois da publica\u00e7\u00e3o da mat\u00e9ria exclusiva do New York Times<\/em> e The Guardian<\/em>, era necess\u00e1rio realizar uma primeira avalia\u00e7\u00e3o da gravidade da crise, com base nas m\u00e9tricas internas de an\u00e1lise de incidentes estabelecidas em seus procedimentos de gerenciamento de crise (Eles existiam? N\u00e3o sabemos). Uma boa avalia\u00e7\u00e3o deveria desencadear um plano completo de a\u00e7\u00e3o para um dos riscos mais importantes em uma empresa como o Facebook: a exposi\u00e7\u00e3o de dados de seus usu\u00e1rios. Tudo porque, em uma crise, era preciso manter a lideran\u00e7a da comunica\u00e7\u00e3o. O que deveria ter sido feito era tentar comunicar rapidamente e bem, estabelecendo o eixo da hist\u00f3ria. Se isto n\u00e3o \u00e9 feito, a lacuna informativa ser\u00e1 preenchida com todos os tipos de especula\u00e7\u00f5es. A cada minuto que passa sem que se ofere\u00e7a uma posi\u00e7\u00e3o, a reputa\u00e7\u00e3o e o neg\u00f3cio estar\u00e3o sendo prejudicados.<\/p>\n Passo 2. Estabele\u00e7a sua narrativa<\/strong><\/p>\n Esta deve ser fundamentada em seus valores e, se os seus valores estiverem na origem do problema, ser\u00e1 igualmente necess\u00e1rio redefini-los. Seus valores devem estar no DNA da narrativa corporativa para sa\u00edda de uma crise, nas declara\u00e7\u00f5es posteriores e em todos os materiais que voc\u00ea ter\u00e1 que elaborar para alcan\u00e7ar todos os seus stakeholders<\/em>. Mas \u00e9 claro, o problema est\u00e1 no core do seu neg\u00f3cio: colocar seus usu\u00e1rios em contato, depois liberar seus dados e que eles se explodam. Obviamente, se a tempestade tem seu epicentro aqui, h\u00e1 um s\u00e9rio problema, porque ser\u00e1 preciso reconstruir sua narrativa. \u00c9 claro que o Facebook est\u00e1 nele, suas mensagens seguiram essa linha, mas o problema \u00e9 que demoraram muito tempo para posicion\u00e1-los, quando a credibilidade e a confian\u00e7a j\u00e1 haviam ficado no caminho. Tarde. Muito tarde.<\/p>\n Passo 3. Comunique<\/strong><\/p>\n N\u00e3o fique em sil\u00eancio. Comunique. Fa\u00e7a r\u00e1pido, mas sabendo o que dizer. Provavelmente s\u00f3 haver\u00e1 uma chance de acertar. Tudo comunica e, principalmente, o sil\u00eancio. Provavelmente optar por ele pode ser a pior das escolhas. \u00c9 como j\u00e1 foi dito: o sil\u00eancio \u00e9 a porta de entrada para rumores e para a desconfian\u00e7a. Al\u00e9m disso, geralmente \u00e9 interpretado como um reconhecimento de culpa. \u00c9 preciso falar. Ainda mais se este \u00e9 o Facebook e as redes sociais est\u00e3o \u00e0 ca\u00e7a, buscando um culpado. Mas, claro, se voc\u00ea \u00e9 o Mark Zuckerberg e o grau de identifica\u00e7\u00e3o com sua empresa \u00e9 t\u00e3o alto, h\u00e1 um problema. \u00c0 maioria dos clientes n\u00f3s dir\u00edamos que n\u00e3o parece uma boa ideia mover a Rainha na primeira jogada do xadrez. O CEO deve ser preservado para quando tudo estiver muito ruim. Mas claro, aqui a coisa estava muito mal desde o in\u00edcio, e nem os usu\u00e1rios nem os meios, nem os Estados, ningu\u00e9m iria se contentar com outro portavoz que n\u00e3o fosse Zuckerberg. Porque Zuckerberg \u00e9 o Facebook e o Facebook \u00e9 Zuckerberg. Ent\u00e3o, posto assim, este optou por falar algumas vezes por meio de sua rede, disponibilizar um v\u00eddeo e conceder uma entrevista para a CNN dias depois. Portanto, quando \u00e9 tarde demais, o porta-voz, o \u00fanico porta-voz poss\u00edvel, deve considerar encarar e comparecer. Oferecer explica\u00e7\u00f5es, pedir desculpas, dizer como ir\u00e3o melhorar, e que sentem muito, mas provavelmente este ter\u00e1 que responder a perguntas de mais jornalistas. E, claro, indo ao Senado e ao Congresso como ele fez.<\/p>\n Passo 4. Mobilize sua equipe jur\u00eddica e a equipe de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas<\/strong><\/p>\n Sequencialmente este n\u00e3o \u00e9 o quarto passo e deve ser ativado quase desde o in\u00edcio. Os lit\u00edgios chegar\u00e3o e, provavelmente, san\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas e mudan\u00e7as regulat\u00f3rias tamb\u00e9m. As mudan\u00e7as regulat\u00f3rias foram destaque em suas apari\u00e7\u00f5es parlamentares. De fato, Zuckerberg chegou a reconhecer que alguma regulamenta\u00e7\u00e3o era necess\u00e1ria. Alinhar-se com estrat\u00e9gia legal \u00e9 sempre uma boa ideia. Mas cuidado, n\u00e3o pare a defesa da reputa\u00e7\u00e3o e dos neg\u00f3cios. Lembre-se de que o julgamento reputacional, as penas estabelecidas pelas not\u00edcias nos telejornais, \u00e9 anterior ao banco dos r\u00e9us.<\/p>\n Passo 5. Continue a monitorar, reavalie e redefina sua estrat\u00e9gia<\/strong><\/p>\n Uma vez aberta a caixa de Pandora, a guerra ser\u00e1 longa para o Facebook e, portanto, a crise n\u00e3o ser\u00e1 controlada rapidamente. H\u00e1 muita coisa em jogo, do ponto de vista pol\u00edtico e econ\u00f4mico. O Facebook estar\u00e1 alerta por muito tempo, atento ao vai-e-vem do processo, constantemente medindo e redefinindo estrat\u00e9gias e t\u00e1ticas. A crise s\u00f3 poder\u00e1 ser controlada quando estiver claro que o dano n\u00e3o crescer\u00e1 mais para os neg\u00f3cios e para a reputa\u00e7\u00e3o, e \u00e9 melhor estarem muito atentos, porque h\u00e1 diversos elementos que podem estar fora de controle, a qualquer momento, reacendendo o inc\u00eandio.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section admin_label=”section”][et_pb_row admin_label=”row”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Boton” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/Boton_web-ESP-01.png” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”off” sticky=”off” align=”left” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” url=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/04\/180419_DI_Articulo_Crisis_Facebook_BR-1.pdf”] [\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”] QUAIS OS FUNDAMENTOS DA CRISE O Facebook n\u00e3o \u00e9 a primeira rede social que se dedica a obter nossos dados pessoais. 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QUAIS S\u00c3O OS EFEITOS DAS DECIS\u00d5ES<\/span><\/h2>\n
O QUE O FACEBOOK DEVERIA TER FEITO<\/span><\/h2>\n