{"id":59870,"date":"2018-07-17T00:00:00","date_gmt":"2018-07-16T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/2018\/07\/17\/o-novo-consumidor-latino-americano-questao-de-confianca\/"},"modified":"2018-07-17T00:00:00","modified_gmt":"2018-07-16T22:00:00","slug":"o-novo-consumidor-latino-americano-questao-de-confianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-br\/ideas\/o-novo-consumidor-latino-americano-questao-de-confianca\/","title":{"rendered":"O novo consumidor latino-americano: quest\u00e3o de confian\u00e7a"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section bb_built=”1″ next_background_color=”#eaf1e0″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Boton Web” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/05\/Boton_web-ESP-01.png” url=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/07\/DI_Confianca_consumidor.pdf” url_new_window=”on” \/][et_pb_text admin_label=”Am\u00e9rica Latina: uma regi\u00e3o em constante transforma\u00e7\u00e3o” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Am\u00e9rica Latina: uma regi\u00e3o em constante transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h3>\n

\u00a0<\/strong>Embora esteja distante de registrar \u00edndices como os dos pa\u00edses asi\u00e1ticos, a expectativa de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) acima dos 2% esperados na Am\u00e9rica Latina para os pr\u00f3ximos dois anos, reflete uma reativa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica na regi\u00e3o, sustentada, em grande parte, no consumo privado. Nesse cen\u00e1rio, a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre consumidores e empresas se converte em pe\u00e7a fundamental para o desenvolvimento da regi\u00e3o.<\/p>\n

O presente estudo explora essa rela\u00e7\u00e3o e seus desafios a partir de quase 4 mil pesquisas, realizadas em nove mercados (Argentina, Brasil, Chile, Col\u00f4mbia, Equador, M\u00e9xico, Panam\u00e1, Peru e Rep\u00fablica Dominicana), em seis setores-chave: Alimenta\u00e7\u00e3o e Bebidas, Automotivo, Farmac\u00eautico, Servi\u00e7os Financeiros, Varejo e Telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”O novo consumidor latino-americano 1″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

O novo consumidor latino-americano<\/strong><\/span><\/h3>\n

O fortalecimento do consumo privado na Am\u00e9rica Latina \u00e9 um dos muitos indicadores que refletem uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as, entre as quais se destacam:<\/p>\n

    \n
  • Aumento da popula\u00e7\u00e3o urbana<\/strong>: estima-se que at\u00e9 2030, 85% dos latino-americanos viver\u00e3o em \u00e1reas urbanas, aumentando a demanda por moradia, infraestrutura e servi\u00e7os.<\/li>\n
  • O n\u00famero de fam\u00edlias unipessoais est\u00e1 aumentando<\/strong> na Am\u00e9rica Latina a taxas nunca antes vistas.<\/li>\n
  • Consumidores mais velhos:<\/strong> os consumidores com mais de 65 anos representam, hoje, 7% do mercado latino-americano. Estima-se que este n\u00famero alcan\u00e7ar\u00e1 15% em 2020, chegando a 83 milh\u00f5es de pessoas.<\/li>\n
  • A renda das fam\u00edlias latino-americanas est\u00e1 crescendo,<\/strong> como resultado, em grande medida, de um n\u00famero maior de mulheres no mercado de trabalho. Estima-se que sua participa\u00e7\u00e3o crescer\u00e1 em 20 milh\u00f5es at\u00e9 2030.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Figura 1″ _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/07\/Escala-confianza_BR.png” align=”center” \/][et_pb_text admin_label=”O novo consumidor latino-americano 2″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

    Como em outras partes do mundo, esses movimentos sociodemogr\u00e1ficos somam-se \u00e0s tend\u00eancias globais que empoderaram os consumidores em suas rela\u00e7\u00f5es com as empresas, tais como:<\/p>\n

      \n
    • Aumento na conectividade<\/strong>: a regi\u00e3o j\u00e1 ultrapassa a marca dos 61% da popula\u00e7\u00e3o conectada \u00e0 Rede. Embora siga existindo uma demanda pendente, os avan\u00e7os s\u00e3o evidentes. E esse maior acesso tem impulsionado o novo consumidor latino-americano.<\/li>\n
    • E-commerce<\/em><\/strong>: consequ\u00eancia do exposto acima, o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico dever\u00e1 atingir 16% nos pr\u00f3ximos anos. Al\u00e9m dos n\u00fameros, essa tend\u00eancia mostra um consumidor mais ativo e proativo em seu relacionamento com empresas e marcas.<\/li>\n
    • Hipertranspar\u00eancia<\/strong>: naturalmente, o aumento da conectividade e o crescimento do acesso \u00e0s redes sociais transformaram a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores em uma esp\u00e9cie de caixa de vidro, que exige um relacionamento mais direto e transparente. O desafio de atender \u00e0s expectativas na era das fake news<\/em> n\u00e3o \u00e9 ser infal\u00edvel, mas honesto quando se falha.<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Figura 2″ _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/07\/graficos-intro_2_BR.png” \/][et_pb_text admin_label=”O novo consumidor latino-americano 3″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

      Nesse ambiente, a confian\u00e7a entre o consumidor e a empresa tamb\u00e9m se mescla com exerc\u00edcios de cidadania, de grande import\u00e2ncia para ambas as partes. Especialmente para as empresas, que devem refor\u00e7ar essa rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a como um motor de crescimento.<\/p>\n

      [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section bb_built=”1″ specialty=”off” prev_background_color=”#ffffff” _builder_version=”3.1.1″ background_color=”#eaf1e0″][et_pb_row _builder_version=”3.1.1″ make_fullwidth=”on”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”As chaves da confian\u00e7a na regi\u00e3o” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

      <\/h3>\n

      <\/h3>\n

      AS CHAVES DA CONFIAN\u00c7A NA REGI\u00c3O<\/strong><\/span><\/h3>\n

       <\/p>\n

      A an\u00e1lise da percep\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a de seis setores econ\u00f4micos, entre quase 4 mil consumidores, de nove mercados da Am\u00e9rica Latina, produziu como principais conclus\u00f5es:<\/p>\n

      Apesar de existir um bom clima geral de confian\u00e7a nas empresas, nenhum setor se mostra em uma situa\u00e7\u00e3o excepcional, de acordo com a escala de confian\u00e7a<\/span><\/strong><\/p>\n

        \n
      • Nenhum setor det\u00e9m uma confian\u00e7a extremamente s\u00f3lida na regi\u00e3o.<\/li>\n
      • No entanto, em m\u00e9dia, os consumidores latino-americanos confiam mais em suas empresas que os consumidores espanh\u00f3is, por exemplo.<\/li>\n<\/ul>\n

        Se confia mais na parte Norte da regi\u00e3o do que no Sul<\/span><\/strong><\/p>\n

          \n
        • M\u00e9xico, Panam\u00e1 e Rep\u00fablica Dominicana s\u00e3o os pa\u00edses que registraram um maior \u00edndice de confian\u00e7a nas empresas.<\/li>\n
        • Por sua vez, no Chile, Argentina e Peru registram com os menores registros de confian\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n

          Alimenta\u00e7\u00e3o e Bebidas \u00e9 o setor com maior \u00edndice de confian\u00e7a na Am\u00e9rica Latina<\/span><\/strong><\/p>\n

            \n
          • O setor farmac\u00eautico foi o segundo melhor posicionado em termos de confian\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n

            Os setores financeiro e de telecomunica\u00e7\u00f5es receberam as avalia\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a mais baixas na regi\u00e3o<\/span><\/strong><\/p>\n

              \n
            • Gest\u00e3o de dados, transpar\u00eancia e quest\u00f5es \u00e9ticas foram atributos que influenciaram significativamente a percep\u00e7\u00e3o dos entrevistados.<\/li>\n<\/ul>\n

              Automotivo e varejo conseguiram se posicionar acima da m\u00e9dia na escala de confian\u00e7a da regi\u00e3o<\/span><\/strong><\/p>\n

                \n
              • Garantia e informa\u00e7\u00f5es sobre o produto s\u00e3o as chaves desses setores para os consumidores latino-americanos.<\/li>\n<\/ul>\n

                A Credibilidade que deriva do Produto\/Servi\u00e7o e a Integridade nas pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios s\u00e3o dimens\u00f5es-chave para garantir a confian\u00e7a do consumidor<\/span><\/strong><\/p>\n

                  \n
                • A transpar\u00eancia \u00e9 relevante, mas \u00e9 menos priorizada que as outras duas dimens\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n

                  [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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