{"id":59924,"date":"2018-09-07T00:00:00","date_gmt":"2018-09-06T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/2018\/09\/07\/a-reputacao-dos-criadores-de-reputacao\/"},"modified":"2018-09-07T00:00:00","modified_gmt":"2018-09-06T22:00:00","slug":"a-reputacao-dos-criadores-de-reputacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-br\/ideas\/a-reputacao-dos-criadores-de-reputacao\/","title":{"rendered":"A reputa\u00e7\u00e3o dos criadores de reputa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section bb_built=”1″ next_background_color=”#000000″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Bot\u00f3n descarga” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/05\/Boton_web-ESP-01.png” url=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/180905_DI_BR_Articulo_Reputacao_Criadores.pdf” url_new_window=”on” \/][et_pb_text admin_label=”Texto principal” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Que impress\u00e3o nos causaria comer um peixe estragado na casa de um peixeiro?<\/strong> Pois algo semelhante parece estar ocorrendo no setor da comunica\u00e7\u00e3o. Ao menos, h\u00e1 suspeitas de que alguns peixeiros est\u00e3o servindo peixe em mau estado aos seus clientes, com ou sem o seu consentimento.<\/p>\n

Assim \u00e9 o caso da Cambridge Analytica<\/a>. A empresa se viu obrigada a fechar quando foi divulgada a not\u00edcia de que havia adquirido e utilizado, indevidamente, dados de 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do Facebook. O esc\u00e2ndalo obrigou o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, a se manifestar dois dias depois do desastre do mercado de a\u00e7\u00f5es, ocasi\u00e3o em que reconheceu que a empresa cometeu erros, assumiu a responsabilidade e explicou os passos para refor\u00e7ar a seguran\u00e7a e garantir a privacidade dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Os dados que a Cambridge Analytica utilizou foram obtidos por um professor da Universidade de Cambridge, que acessou atualiza\u00e7\u00f5es de status, “curtidas” e at\u00e9 mensagens privadas de mais de 15% da popula\u00e7\u00e3o dos EUA e, posteriormente, vendeu os dados para a Cambridge Analytica.<\/p>\n

O esc\u00e2ndalo da Cambridge Analytica<\/a>, empresa que tamb\u00e9m interveio na campanha do Brexit<\/em>, teve seu mais not\u00f3rio antecedente na fal\u00eancia de outra empresa sediada em Londres, a Bell Pottinger, em setembro do ano passado. Esta ag\u00eancia elaborou e executou uma ‘campanha suja’, que suscitou a animosidade racial na \u00c1frica do Sul, incluindo a cria\u00e7\u00e3o de not\u00edcias falsas, para beneficiar o seu cliente Investimentos Oakbay.<\/em><\/p>\n

Como resultado do esc\u00e2ndalo, Richard Edelman<\/a>, fundador e presidente da rede de ag\u00eancias de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas que leva seu sobrenome, fez um apelo ao setor de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> para firmar um pacto global pela \u00e9tica. A Alian\u00e7a Global para Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas e Gest\u00e3o da Comunica\u00e7\u00e3o, a federa\u00e7\u00e3o que integra associa\u00e7\u00f5es de comunicadores e entidades acad\u00eamicas de todo o mundo, respondeu com a convoca\u00e7\u00e3o de uma c\u00fapula das principais associa\u00e7\u00f5es internacionais<\/a> de profissionais e empresas de comunica\u00e7\u00e3o, a fim de explorar os componentes de um novo c\u00f3digo global de \u00e9tica para comunicadores. Ap\u00f3s seis meses de trabalho, o grupo construiu um guia de 16 princ\u00edpios de car\u00e1ter universal, cuja aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada essencial para o exerc\u00edcio da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ind\u00fastria como um todo sofre o ataque dos ventos da d\u00favida sobre a corre\u00e7\u00e3o de seu comportamento. Durante anos enfrentamos a m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o da propaganda. Agora, \u00e9 a mentira que bate \u00e0 nossa porta.<\/p>\n

Jos\u00e9 Antonio Llorente<\/a>, fundador e presidente da consultoria de reputa\u00e7\u00e3o e assuntos p\u00fablicos LLORENTE & CUENCA, escreveu recentemente no LinkedIN<\/a>: “At\u00e9 o momento temos visto as fake news e a p\u00f3s-verdade como manifesta\u00e7\u00f5es da mentira, como se fossem algo alheio \u00e0 nossa pr\u00e1tica profissional, uma dificuldade a mais, que n\u00f3s, comunicadores, enfrentamos, quase como uma condi\u00e7\u00e3o do meio ambiente. N\u00e3o quer\u00edamos pensar que por tr\u00e1s daquelas not\u00edcias falsas ou falsificadas poderia estar \u2018um de n\u00f3s\u2019”<\/em>.<\/p>\n

Na era da hipertranspar\u00eancia, o setor tamb\u00e9m est\u00e1 sujeito ao escrut\u00ednio p\u00fablico. As novas gera\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito mais sens\u00edveis do que suas predecessoras a comportamentos respons\u00e1veis e, consequentemente, punem duramente desvios assim. S\u00e3o mais seletivas quando se trata de dar sua confian\u00e7a a uma empresa ou marca. Julgam as empresas n\u00e3o apenas pelo que produzem ou vendem, mas por como as produzem e vendem. Investigam o prop\u00f3sito das organiza\u00e7\u00f5es e verificam se estas est\u00e3o ou n\u00e3o alinhadas com sua maneira de entender o mundo. Em resumo, s\u00e3o ativistas mais \u00e9ticos.<\/p>\n

Uma s\u00f3lida reputa\u00e7\u00e3o prov\u00e9m do compromisso de gerar confian\u00e7a. Os 16 princ\u00edpios \u00e9ticos<\/a> que a Alian\u00e7a Global para Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas e Gest\u00e3o de Comunica\u00e7\u00e3o anunciou recentemente, junto com a Associa\u00e7\u00e3o Internacional de Comunicadores de Neg\u00f3cios (IABC), com o apoio de diversas organiza\u00e7\u00f5es, n\u00e3o mencionam especificamente a confian\u00e7a, mas esse \u00e9, claramente, um objetivo b\u00e1sico da pr\u00e1tica \u00e9tica nas atividades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 a raz\u00e3o de ser dos 16 princ\u00edpios<\/strong>. O primeiro princ\u00edpio que listamos \u00e9, de fato, a mais poderosa prova de fogo para os neg\u00f3cios. “Trabalhar no interesse p\u00fablico<\/em>” n\u00e3o \u00e9 apenas uma declara\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es, \u00e9 uma mudan\u00e7a fundamental na forma como devemos abordar nossas atividades na sociedade. O que isso significa, na pr\u00e1tica, \u00e9 que, se uma empresa enfrenta um dilema entre o interesse pr\u00f3prio e os interesses superiores da sociedade, este \u00faltimo deve prevalecer<\/p>\n

O primeiro princ\u00edpio<\/strong> para administrar nossa pr\u00f3pria reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 ter e respeitar refer\u00eancias \u00e9ticas s\u00f3lidas, firmes e assumidas por uma ampla maioria. O guia dos 16 princ\u00edpios atende a esse requisito. A segunda alavanca<\/strong> da reputa\u00e7\u00e3o conecta-se novamente com o princ\u00edpio de “trabalhar pelo interesse p\u00fablico”. Nossa profiss\u00e3o tem um compromisso com os valores humanos que garantem a conviv\u00eancia social. Lembrando a origem etimol\u00f3gica do termo, “comunica\u00e7\u00e3o” implica em “senso de comunidade”. E a terceira alavanca<\/strong> \u00e9 parte da medicina que n\u00f3s mesmos prescrevemos: um bom storytelling<\/em>. Temos que demonstrar a relev\u00e2ncia da fun\u00e7\u00e3o para o gerenciamento sustent\u00e1vel de todos os tipos de organiza\u00e7\u00f5es. Se a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o criar valor a partir de valores, isso ser\u00e1 in\u00fatil.<\/p>\n

 <\/p>\n

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<\/h2>\n

O exemplo da NASA com a sonda Cassini<\/strong><\/span><\/h2>\n

A Ag\u00eancia Espacial dos Estados Unidos (NASA) informou, no \u00faltimo dia 15 de setembro que a sonda Cassini, ap\u00f3s ter esgotado quase que a totalidade do seu combust\u00edvel, havia entrado \u00e0s 7:57 (hora local de Washington) na atmosfera de Saturno, onde acabou se desintegrando, tal como estava planejado.<\/p>\n

Isso p\u00f4s fim \u00e0 Miss\u00e3o Cassini-Huygens, que ao longo dos \u00faltimos vinte anos havia coletado dados t\u00e3o importantes quanto a poss\u00edvel habitabilidade de duas das luas de Saturno, Enc\u00e9lado e Tit\u00e3. \u00c9 precisamente este achado que levou a NASA a tomar a decis\u00e3o de dar andamento \u00e0 fase de ‘Grande Final’, com o prop\u00f3sito de destruir a nave antes que seu controle se perdesse da Terra, evitando, assim, uma poss\u00edvel colis\u00e3o com uma das luas, o que poderia comprometer futuras investiga\u00e7\u00f5es. Embora a sonda Cassini<\/strong> tenha sido esterilizada antes de ser enviada ao espa\u00e7o, os pesquisadores n\u00e3o descartaram a possibilidade de que os microrganismos terrestres tivessem sobrevivido \u00e0 descontamina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ou seja, n\u00e3o foi uma decis\u00e3o operacional que precipitou o fim da nave, que poderia continuar vagando pela gal\u00e1xia, mas a \u00e9tica.<\/p>\n

Este \u00e9 um claro exemplo de que as decis\u00f5es mais dif\u00edceis que as organiza\u00e7\u00f5es devem tomar, sejam empresas ou institui\u00e7\u00f5es, movem-se no territ\u00f3rio da \u00e9tica. E os comunicadores devem estar l\u00e1 para aconselhar sobre as consequ\u00eancias que muitas decis\u00f5es empresariais t\u00eam, especialmente quando podem ter um impacto na sociedade da qual fazem parte. Devemos agir como um Grilo Falante, que traz para a organiza\u00e7\u00e3o as preocupa\u00e7\u00f5es dos grupos de interesse, um dos quais \u00e9 a pr\u00f3pria sociedade.<\/p>\n

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