[et_pb_section bb_built=”1″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/Boton_web_informe_BR.jpg” url=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/181010_VenderNoEsSuficiente_DI_BR-6-1.pdf” url_new_window=”on” \/][et_pb_text admin_label=”Introducci\u00f3n” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
H\u00e1 muito desaprovamos a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablicos-alvo baseada em vari\u00e1veis \u200b\u200bdemogr\u00e1ficas ou psicogr\u00e1ficas, pois isso j\u00e1 n\u00e3o nos ajuda a alcan\u00e7ar clientes em uma sociedade digitalizada e extremamente personalizada na rede<\/strong>. Devemos aceitar que vivemos em mercados maduros, onde as solu\u00e7\u00f5es que oferecemos \u00e0s empresas s\u00e3o cada vez mais parecidas entre si e, pouco a pouco, est\u00e3o se tornando produtos ou servi\u00e7os commodities<\/em>.<\/p>\n Em uma economia submetida \u00e0 hipertranspar\u00eancia, onde a influ\u00eancia interpessoal do consumidor a partir da m\u00eddia social resulta t\u00e3o decisiva para o processo de vendas, \u00e9 t\u00e3o importante identificar as chaves de decis\u00e3o de compra do cliente, quanto a decis\u00e3o de sua recomenda\u00e7\u00e3o. <\/strong>Precisamos de modelos de segmenta\u00e7\u00e3o que nos ajudem a entender as atitudes e aptid\u00f5es de um cliente empoderado pela Internet, a fim de oferecer conte\u00fados e experi\u00eancias digitais memor\u00e1veis, e entender porque eles tomam a decis\u00e3o de compartilhar sua experi\u00eancia como cliente e recomendar (ou desaconselhar) nossas marcas em suas redes sociais.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Buyer Personas” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n No marketing<\/em> digital, um modelo de segmenta\u00e7\u00e3o baseado no que chamamos de “Buyer Persona<\/em>“<\/strong> cresceu e se tornou imprescind\u00edvel para definir estrat\u00e9gias nos est\u00e1gios iniciais do funil de convers\u00e3o (awareness & decision<\/em>) at\u00e9 o momento da compra. No entanto, sobre a decis\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o, um modelo similar que articule o conhecimento acumulado sobre a reputa\u00e7\u00e3o, o word-of-mouth<\/em> ou boca a boca, a gest\u00e3o de comunidades, as influ\u00eancias e outros assuntos relacionados n\u00e3o foi consolidado. Isso serviria para enriquecer a utilidade do “Buyer Persona<\/em>” nas etapas seguintes do funil de convers\u00e3o, transformando o cliente em promotor e defensor de uma marca.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Destacado” _builder_version=”3.1.1″ background_color=”#f2e2c1″ custom_padding=”30px|30px|30px|30px”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Engagement” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n “Buyer Personas<\/em>” s\u00e3o exemplos ou arqu\u00e9tipos de compradores reais que permitem que os profissionais de marketing<\/em> compreendam em profundidade a situa\u00e7\u00e3o do cliente, a fim de desenvolver estrat\u00e9gias que lhes permitam promover com sucesso seus conte\u00fados, produtos e servi\u00e7os entre o p\u00fablico interessado, decis\u00f5es de compra de high consideration<\/em>, nas quais o comprador analisa diferentes vari\u00e1veis. Com as informa\u00e7\u00f5es obtidas a partir de entrevistas e conversas com compradores e colaboradores reais de nosso produto, servi\u00e7o ou solu\u00e7\u00e3o, podemos delimitar o “territ\u00f3rio de interesse” no qual nos tornamos relevantes<\/strong> para os potenciais clientes que o habitam.<\/p>\n Aplicando m\u00e9todos de intelig\u00eancia sem\u00e2ntica e t\u00e9cnicas de pesquisa de keyword research<\/em> ou palavras-chave, cria-se um guia editorial que nos permitir\u00e1 conectar a narrativa<\/a> da marca aos interesses de seus potenciais clientes. Com essa estrat\u00e9gia de marketing<\/em> de atra\u00e7\u00e3o (inbound marketing<\/em>) buscaremos converter o “Buyer Persona<\/em>” em cliente<\/strong>, atraindo sua aten\u00e7\u00e3o (awareness<\/em>) a partir da distribui\u00e7\u00e3o (push<\/em>) de conte\u00fados de seu interesse e do posicionamento dos mesmos (pull)<\/em> nas fontes de consulta de informa\u00e7\u00f5es do comprador, de modo que possamos capturar seu contato e, finalmente, seu compromisso de compra (engagement<\/em>).<\/p>\n Mas<\/strong> vender n\u00e3o \u00e9 suficiente na economia da recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong>. Para ganhar recomenda\u00e7\u00f5es de compradores, que atribuam mais engagement<\/em>, fideliza\u00e7\u00e3o e, portanto, mais renda, precisamos administrar seu relacionamento com a marca de tal forma que esta gere uma mem\u00f3ria positiva em sua mente (DEC, 2017). J\u00e1 n\u00e3o podemos mais pensar em marcas que “est\u00e3o desconectadas da realidade” ou “das comunidades para as quais se dirigem”<\/strong>. \u00c9 preciso um branding conectado<\/a><\/em>\u00a0 porque “o objetivo \u00e9 humanizar a marca. Com isso, alcan\u00e7aremos um dos mais importantes obst\u00e1culos ou desafios do Customer Experience Management<\/em>, que se centra em “brandear” todos e cada um dos pontos de contato com o cliente ou usu\u00e1rio, a fim de manter o relato e a promessa de marca em cada uma das suas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/GRAFICO-MOVIL-1.png” align=”center” disabled=”off” disabled_on=”on|on|” \/][et_pb_image _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/GRAFICO-MOVIL.png” align=”center” disabled=”off” disabled_on=”||on” \/][et_pb_text admin_label=”Promoter personas” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n A partir da abordagem da Digital Experience<\/em>, a marca \u00e9 humanizada ao se conectar com seus grupos de interesse nas comunidades online<\/em>. A marca se expressa nelas a partir das pessoas que tornam poss\u00edvel a sua exist\u00eancia (clientes, funcion\u00e1rios, cidad\u00e3os…), em um di\u00e1logo constante. \u00c9 nestas comunidades que encontramos nossas “Promoter Personas<\/em>“: aqueles segmentos de clientes que, satisfeitos e identificados com a marca, est\u00e3o mais predispostos a recomend\u00e1-la em sua rede de rela\u00e7\u00f5es pessoais, tanto por meios anal\u00f3gicos quanto digitais.<\/p>\n Os “Promoter Personas<\/em>” s\u00e3o arqu\u00e9tipos de clientes que permitem aos profissionais de marketing<\/em> desenvolver estrat\u00e9gias<\/strong> para aprimorar as recomenda\u00e7\u00f5es por meio de um perfil que descreve clientes e seus insights<\/em> sobre o porqu\u00ea, quando e como se deu sua decis\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma metodologia v\u00e1lida para marcas, empresas e solu\u00e7\u00f5es em mercados ou “territ\u00f3rios” que est\u00e3o sujeitos a express\u00f5es em meios e ambientes digitais. Suas revela\u00e7\u00f5es nos oferecem informa\u00e7\u00f5es valiosas para identificar a “comunidade<\/a>” na qual nos tornamos influentes para os clientes que a comp\u00f5em, compartilhando interesses, valores e prop\u00f3sitos comuns. Por meio de uma estrat\u00e9gia de marketing<\/em> de intera\u00e7\u00e3o, buscamos transformar esses \u00a0\u201cPromoter Personas<\/em>” em defensores e promotores de nossa marca, empresa ou solu\u00e7\u00e3o (advocacy<\/em>)<\/strong>, conforme proposto na estrutura da Digital Experience<\/a><\/em>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section bb_built=”1″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/Boton_web_informe_BR.jpg” url=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/181010_VenderNoEsSuficiente_DI_BR-6-1.pdf” url_new_window=”on” \/][et_pb_text admin_label=”Introducci\u00f3n” _builder_version=”3.1.1″] H\u00e1 muito desaprovamos a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablicos-alvo baseada em vari\u00e1veis \u200b\u200bdemogr\u00e1ficas ou psicogr\u00e1ficas, pois isso j\u00e1 n\u00e3o nos ajuda a alcan\u00e7ar clientes em uma sociedade digitalizada e extremamente personalizada na rede. Devemos aceitar que vivemos em mercados maduros, onde as solu\u00e7\u00f5es que oferecemos \u00e0s empresas […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":59952,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[87],"class_list":["post-59949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ideas"],"acf":[],"yoast_head":"\n“Buyer Personas<\/em>” s\u00e3o exemplos ou arqu\u00e9tipos de compradores reais que permitem que os profissionais de marketing<\/em> compreendam em profundidade a situa\u00e7\u00e3o do cliente, a fim de desenvolver estrat\u00e9gias que lhes permitam promover com sucesso seus conte\u00fados, produtos e servi\u00e7os entre o p\u00fablico interessado<\/h2>\n