[et_pb_section bb_built=”1″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Bot\u00f3n descarga” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/Boton_web_BR.png” url=”digitalexperience.llorenteycuenca.com\/estudio\/” url_new_window=”on” \/][et_pb_text admin_label=”Intro” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
Estamos todos mais do que convencidos sobre a necessidade de digitalizar nossas pr\u00e1ticas<\/strong> de Marketing<\/em>, Comunica\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia do Cliente. N\u00e3o h\u00e1 apresenta\u00e7\u00e3o, artigo, semin\u00e1rio ou conversa profissional em que esta quest\u00e3o n\u00e3o seja tratada com absoluta convic\u00e7\u00e3o. No entanto, ainda existe uma dist\u00e2ncia consider\u00e1vel entre o discurso e a realidade. Isto \u00e9 o que \u00e9 revelado nesta nova edi\u00e7\u00e3o do estudo Digital Experience<\/em>.<\/p>\n Quase ningu\u00e9m discute que essa necess\u00e1ria digitaliza\u00e7\u00e3o se baseia em uma constante atualiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados atrativos nos chamados pontos de contatos digitais<\/strong>, assim como em uma otimiza\u00e7\u00e3o permanente dos mesmos, tendo como base a escuta das expectativas e as an\u00e1lises das intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Medio” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Quando perguntamos aos 175 gestores de Marketing<\/em>, Comunica\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia do Cliente das principais empresas da Espanha<\/strong> contatados, observamos que as pr\u00e1ticas baseadas nessa teoria se aplicam apenas \u00e0 gest\u00e3o de dois pontos de contatos digitais: os websites e as redes sociais. Enquanto que, em outros canais de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o vitais, como as plataformas de mensagens (a exemplo do WhatsApp ou do Messenger), ou at\u00e9 mesmo o pr\u00f3prio e-mail, para n\u00e3o mencionar os blogs, canais de v\u00eddeo e aplicativos m\u00f3veis, ainda estamos longe desse ideal de gest\u00e3o.<\/p>\n Mais ainda quando analisamos este assunto a partir dos diferentes setores de atividades, as surpresas \u2013 ou n\u00e3o \u2013 chegam ao mesmo ponto. Como \u00e9 poss\u00edvel que atividades t\u00e3o importantes como aquelas exercidas pelos setores farmac\u00eautico e da biotecnologia, pela ind\u00fastria automotiva ou da constru\u00e7\u00e3o e o mercado imobili\u00e1rio tenham registros t\u00e3o baixos de maturidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia digital? Ao mesmo tempo em que, na dire\u00e7\u00e3o oposta (embora com grandes oportunidades de melhoria), encontramos outras \u00e1reas, como a banc\u00e1ria, a de tecnologia e telecomunica\u00e7\u00f5es, a de transporte e log\u00edstica ou a de alimentos e bebidas.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Fin” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n A que se devem essas diferen\u00e7as? Sem d\u00favida, ao fato de que n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil mudar as coisas. Porque a digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de formato, canais nem ferramentas. Significa, acima de tudo, uma mudan\u00e7a de modelos mentais e padr\u00f5es de comportamento estabelecidos em um s\u00e9culo de “sociedade de massa”. Marcos e diretrizes que n\u00e3o servem mais para se conectar com o indiv\u00edduo empoderado pela Internet. E ao fato de que \u00e9 preciso muito tempo e energia para transformar isto dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Os dados do estudo indicam que a maioria dos setores tem um longo caminho a percorrer<\/strong> para amadurecer seus pontos de contato digitais e nos mostram um perfil profissional em ascens\u00e3o nessa trajet\u00f3ria, o que atua na Experi\u00eancia do Cliente. Al\u00e9m disso, os resultados do estudo revelam oportunidades de desenvolvimento de duas tend\u00eancias digitais: programas de employee advocacy<\/em> (em blogs e redes sociais) e pr\u00e1ticas de jornalismo de marca (especialmente em v\u00eddeos). Tamb\u00e9m nos mostram a necessidade de aumentar a maturidade da gest\u00e3o em plataformas de mensagens instant\u00e2neas e aplicativos m\u00f3veis.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”T\u00edtulo gr\u00e1fico” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Gr\u00e1fico m\u00f3vil” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/grafico_movil_PT.jpg” disabled=”off” disabled_on=”off|off|on” align=”center” \/][et_pb_image admin_label=”Gr\u00e1fico web” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/grafico_web_PT.jpg” disabled=”off” disabled_on=”on|on|off” align=”center” \/][et_pb_image admin_label=”Bot\u00f3n descarga” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/Boton_web_BR.png” url=”digitalexperience.llorenteycuenca.com\/estudio\/” url_new_window=”on” \/][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section bb_built=”1″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Bot\u00f3n descarga” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/10\/Boton_web_BR.png” url=”digitalexperience.llorenteycuenca.com\/estudio\/” url_new_window=”on” \/][et_pb_text admin_label=”Intro” _builder_version=”3.1.1″] Estamos todos mais do que convencidos sobre a necessidade de digitalizar nossas pr\u00e1ticas de Marketing, Comunica\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia do Cliente. 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