{"id":60011,"date":"2018-11-21T00:00:00","date_gmt":"2018-11-20T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/2018\/11\/21\/acertos-e-erros-na-gestao-de-crises-de-reputacao-em-uma-sociedade-global\/"},"modified":"2018-11-21T00:00:00","modified_gmt":"2018-11-20T23:00:00","slug":"acertos-e-erros-na-gestao-de-crises-de-reputacao-em-uma-sociedade-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-br\/ideas\/acertos-e-erros-na-gestao-de-crises-de-reputacao-em-uma-sociedade-global\/","title":{"rendered":"Acertos e erros na gest\u00e3o de crises de reputa\u00e7\u00e3o em uma sociedade global"},"content":{"rendered":"

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Passamos da transpar\u00eancia \u00e0 hipertranspar\u00eancia em uma sociedade global onde tudo, atualmente, \u00e9 facilmente comprov\u00e1vel. Controlar a narrativa de uma empresa e proteg\u00ea-la perante a opini\u00e3o p\u00fablica e todos os seus stakeholders<\/em> \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil<\/strong> e deve ser feita em tempo real, que \u00e9 o que define o ritmo em um mundo digitalizado.<\/p>\n

Curiosamente, essa realidade obriga todas as organiza\u00e7\u00f5es a serem mais proativas em sua comunica\u00e7\u00e3o, c<\/strong>onvertendo a gest\u00e3o da transpar\u00eancia no seu grande desafio. Uma realidade que adquire ainda mais import\u00e2ncia em raz\u00e3o da corresponsabilidade que surge com a percep\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, elemento-chave da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o. Por isso, a transpar\u00eancia \u00e9, nos dias de hoje, um ativo estrat\u00e9gico do gerenciamento empresarial<\/strong>. Al\u00e9m disso, empresas transparentes em seu dia a dia ser\u00e3o premiadas durante o gerenciamento de uma crise reputacional pela opini\u00e3o p\u00fablica e seus grupos de interesse, j\u00e1 que estas partir\u00e3o de um n\u00edvel mais alto de confiabilidade e de um melhor contexto de relacionamento.<\/p>\n

A conclus\u00e3o \u00e9 que ser transparente e responder agindo com rapidez e efici\u00eancia \u00e9 fundamental na gest\u00e3o de crise<\/strong>, al\u00e9m de ser um ativo imprescind\u00edvel para proteger tanto a dimens\u00e3o da marca quanto do neg\u00f3cio: \u00e9 o \u00e1s do baralho de todas as organiza\u00e7\u00f5es em momentos de crise.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo 1″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Caracter\u00edsticas do cen\u00e1rio de risco no contexto atual<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Caracter\u00edsticas 1″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Hoje, as empresas est\u00e3o expostas 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano \u00e0 opini\u00e3o p\u00fablica e qualquer crise se propaga na<\/strong> velocidade da luz<\/strong>. Empresas, marcas, CEOs e gestores t\u00eam que estar preparados para responder demandas a qualquer momento, de forma r\u00e1pida e \u00e1gil, uma vez que a escalada de uma crise n\u00e3o se d\u00e1 em uma quest\u00e3o de horas, mas de minutos \u2013 a chamada “Golden Hour<\/em>” j\u00e1 n\u00e3o existe \u2013, e com uma proje\u00e7\u00e3o de impacto que n\u00e3o conhece fronteiras. Este contexto sociodigital nos levou a um cen\u00e1rio de hiperconectividade e hipervulnerabilidade.\u00a0Um mundo em conectividade permanente, que permite a fluidez e o feedback <\/em>de maneira imediata. A hiperconectividade se desdobra no ciberespa\u00e7o, visto que vivemos em ambientes e circunst\u00e2ncias totalmente din\u00e2micos, onde muitas crises manifestam-se primeiro nas redes sociais, o que tamb\u00e9m nos torna muito mais vulner\u00e1veis.<\/p>\n

Por um lado, o cidad\u00e3o est\u00e1 empoderado por sua facilidade de difundir e dar viralidade a qualquer tipo de conte\u00fado, em uma vida na qual as linhas onde come\u00e7am e terminam o “on-line<\/em> e o on-live<\/em>” s\u00e3o difusas. Como explica Jos\u00e9 Antonio Llorente<\/a><\/strong>, s\u00f3cio-fundador e presidente da LLORENTE & CUENCA em seu ensaio publicado na revista UNO 31, “Hiperconectados e Hipervulner\u00e1veis<\/a>“, estamos testemunhando o nascimento de uma cidadania ciborgue em raz\u00e3o do uso de smartphones<\/em>, o que converteu todas as pessoas em vetores de risco: “Os cidad\u00e3os <\/em><\/strong>(muitos deles transformados em ciborgues, em virtude de suas extens\u00f5es m\u00f3veis) n\u00e3o apenas propagam a informa\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o de segundos, em escala planet\u00e1ria, mas \u00e0s vezes o fazem com ainda mais interesse quando esta \u00e9 falsa, como demonstraram, recentemente, pesquisadores do MIT<\/a><\/strong><\/em>“. Fator que n\u00e3o apenas favorece o crescimento do ativismo social, no qual usu\u00e1rios de servi\u00e7os\/produtos e pessoas se unem em torno de redes sociais e f\u00f3runs para reivindicar seus interesses, mas tamb\u00e9m alimenta as bolhas de desinforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Caracter\u00edsticas 2″ _builder_version=”3.1.1”]<\/p>\n

Por outro lado, essa exig\u00eancia de transpar\u00eancia prov\u00e9m de diferentes grupos de interesse: do cidad\u00e3o, do usu\u00e1rio ou cliente, do consumidor, do parceiro, das associa\u00e7\u00f5es, dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, das institui\u00e7\u00f5es… N\u00e3o h\u00e1 diferen\u00e7a: todos os\u00a0stakeholders<\/em> reivindicam, em maior ou menor grau, a transpar\u00eancia por parte de empresas, organiza\u00e7\u00f5es ou governos, no exerc\u00edcio de suas atividades di\u00e1rias<\/strong>. Um quadro que, no que diz respeito ao relacionamento com os meios de comunica\u00e7\u00e3o, exige que sejamos mais proativos, abertos e honestos. E a tudo isso devemos somar as amea\u00e7as cibern\u00e9ticas, que nos apresentam um futuro incerto em raz\u00e3o da falta de prote\u00e7\u00e3o de dados, e o cibercrime, que inclui todo tipo de delitos digitais. Estes dois aspectos est\u00e3o crescendo, tanto em termos de sua preval\u00eancia quanto de seu potencial disruptivo, conforme exposto no mais recente Relat\u00f3rio Global de Risco 2018 do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial<\/a>. <\/u><\/p>\n

Cabe destacar que entre os 5 maiores riscos globais por probabilidade citados este ano, o terceiro lugar do ranking \u00e9 ocupado pelos ataques cibern\u00e9ticos e o quarto, pelas fraudes ou furtos de dados, que incidem diretamente nos n\u00edveis de transpar\u00eancia das empresas. O crescimento vertiginoso da desinforma\u00e7\u00e3o, das falsas not\u00edcias, das for\u00e7as da rumorologia<\/strong>\u00a0obrigam empresas a estarem permanentemente monitorando not\u00edcias e terem a capacidade de reagir para atuar e se comunicar diante de mentiras e riscos informativos ou meias verdades<\/strong>. “Acessamos um grande volume de informa\u00e7\u00f5es sem poder digerir os dados, quando milhares de novas not\u00edcias substituem aquelas que as redes apenas acabaram de divulgar. \u00c9 a mesma hiperconex\u00e3o que tornou a sociedade hipervulner\u00e1vel \u00e0 desinforma\u00e7\u00e3o, fraudes, boatos e todo tipo de ataques cibern\u00e9ticos”, assinala Iv\u00e1n Pino, s\u00f3cio e diretor s\u00eanior da \u00c1rea Digital, e Luis Serrano, L\u00edder Global da \u00c1rea de Crise e Riscos da LLORENTE & CUENCA, no artigo “O novo paradigma da comunica\u00e7\u00e3o de crise e riscos<\/a>“, publicado na edi\u00e7\u00e3o 31 da revista UNO.<\/p>\n

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Em resumo, as empresas devem enxergar a transpar\u00eancia como<\/strong> um elemento estrat\u00e9gico <\/strong>e n\u00e3o como um inimigo de quem devem se esquivar, embora incorpor\u00e1-la no dia a dia das organiza\u00e7\u00f5es signifique repensar ou transformar a cultura corporativa e as formas de funcionamento. A transpar\u00eancia \u00e9 um valor inalien\u00e1vel na constru\u00e7\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o e ser\u00e1 a<\/strong> espinha dorsal da gest\u00e3o de uma crise.<\/strong><\/p>\n

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