[et_pb_section bb_built=”1″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”bot\u00f3n descarga” _builder_version=”3.1.1″ url_new_window=”on” src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/01\/Boton_web_informe_BR.jpg” url=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/01\/190123_DI_estudio_consumer_engagement_2019_ESP-1.pdf” \/][et_pb_text admin_label=”Introducci\u00f3n” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
Vivemos em um constante paradoxo. \u00c0 medida que a disrup\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica nos impulsiona a uma corrida rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o acelerada, a humanidade tamb\u00e9m parece, mais do que nunca, agarrar-se ao solo para reivindicar a import\u00e2ncia do que somos e de nossa rela\u00e7\u00e3o com o meio em que vivemos. As tend\u00eancias para 2019 que este relat\u00f3rio revelam s\u00e3o um reflexo dessa tens\u00e3o.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo Customer experience” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Customer Experience” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
Diferentes marcas e empresas, especialmente aquelas focadas no segmento premium<\/em>, frequentemente nos apontam que “o luxo est\u00e1 nos detalhes”. E que, n\u00e3o importa o quanto avancemos em termos de tecnologia, os fundamentos b\u00e1sicos do atendimento ao cliente s\u00e3o as chaves de toda a vida.<\/p>\n O relat\u00f3rio CISCO de “Customer Experience para 2020<\/a>” revela que 70 % das decis\u00f5es de compra ser\u00e3o baseadas na experi\u00eancia do consumidor e, de acordo com o estudo VentureBeet<\/a> para este mesmo ano, uma pessoa comum ter\u00e1 mais conversas com bots<\/em> do que com seu companheiro.<\/p>\n A pergunta sobre como aplicar e capitalizar a tecnologia e as estrat\u00e9gias digitais ao marketing<\/em> \u00e9 simples. No entanto, embora a implementa\u00e7\u00e3o seja complexa, as marcas que ousarem oferecer, nos pr\u00f3ximos anos, n\u00e3o apenas uma experi\u00eancia de compra bem sucedida, mas uma fase de p\u00f3s-venda que mantenha a chama acesa, ser\u00e3o aquelas que ter\u00e3o casamentos duradouros com seus consumidores.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Cita Customer experience” _builder_version=”3.1.1″ background_color=”#e6eef4″ custom_padding=”30px|30px|30px|30px”]<\/p>\n “Atualmente, os consumidores est\u00e3o ansiosos para compartilhar suas experi\u00eancias nas redes sociais e apenas marcas que s\u00e3o agressivas em sua forma de comunica\u00e7\u00e3o, que integram diferentes \u00e1reas de conhecimento \u00e0s estrat\u00e9gias de marketing, como design, psicologia, produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, vendas e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, ser\u00e3o aquelas que manter\u00e3o a prefer\u00eancia dos consumidores.”<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n Melissa Uribe, diretora de Marketing da Bacardi M\u00e9xico<\/span><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo consumidor mestizo” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Consumidor Mestizo” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Estamos diante de um consumidor que reivindica fortemente a sua identidade individual atrav\u00e9s do consumo de produtos e servi\u00e7os baseados em conceder originalidade. Essa tend\u00eancia nasce diante da perda do sentido da individualidade, gerada, por um lado, pelos r\u00e1pidos efeitos da globaliza\u00e7\u00e3o pelos quais o mundo tende a uma homogeneiza\u00e7\u00e3o social e cultural e, por outro, pela lenta permeabiliza\u00e7\u00e3o do conceito de diversidade.<\/p>\n Desde o design<\/em>, 2019 ser\u00e1 o ano da diversidade e do ativismo. Por exemplo, veremos mais fotografias de mulheres, ra\u00e7as e grupos \u00e9tnicos, e crescer\u00e1 o uso de retratos com posturas d\u00f3ceis, mas com olhares carregados de inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O consumidor mesti\u00e7o compartilha abertamente seu desejo de exaltar sua pr\u00f3pria identidade a partir da experimenta\u00e7\u00e3o no consumo e as marcas devem encarar o desafio satisfazendo suas inquietudes identit\u00e1rias.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_video admin_label=”V\u00eddeo consumidor mestizo” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=p_4coiRG_BI” \/][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo nuevos adultos” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Nuevos adultos” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Os ultra observados millennials<\/em> s\u00e3o os “novos adultos” e enfrentam desafios de uma perspectiva muito diferente da gera\u00e7\u00e3o anterior. A\u00a0 partir de seu papel como consumidores, estes novos adultos se veem imersos em diversos modelos de consumo que afetam seu cotidiano, como o trabalho remoto ou o desenvolvimento do e-commerce<\/em>.<\/p>\n Os novos consumidores buscam, constantemente, converter suas press\u00f5es e responsabilidades em algo mais f\u00e1cil de gerir. As marcas e empresas podem servir como um recurso para “facilitar” o dia a dia dessas gera\u00e7\u00f5es, criando novas ferramentas, produtos, servi\u00e7os, experi\u00eancias e modelos de consumo. Um exemplo desse tipo de flexibilidade pode ser visto nos espa\u00e7os de coworking<\/em>, modelo de trabalho que vem crescendo nos \u00faltimos anos, e que permite a profissionais e empres\u00e1rios compartilharem o mesmo espa\u00e7o de trabalho.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Cita nuevos adultos” _builder_version=”3.1.1″ background_color=”#e6eef4″ custom_padding=”30px|30px|30px|30px”]<\/p>\n “Os espa\u00e7os de coworking permitem algo que n\u00e3o ocorre em outros locais de trabalho tradicionais, como a serendipidade e a conex\u00e3o com outros profissionais e empreendedores. Al\u00e9m de ser uma solu\u00e7\u00e3o “chave na m\u00e3o” para o trabalho, este modelo permite criar uma “comunidade”, fomentando o cont\u00ednuo interc\u00e2mbio entre as pessoas, o que enriquece o trabalho, o desempenho e o bem-estar no trabalho.”<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n Pablo Cardozo, Gerente de Comunidade e Alian\u00e7as de AreasTres Workplace<\/span><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo el reinado de la voz” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”El reinado de la voz” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n O reconhecimento de voz come\u00e7ou a modificar a maneira como o consumidor se relaciona com seu entorno. Ele capta a aten\u00e7\u00e3o de diferentes setores e faz com que mais e mais marcas incorporem essa nova maneira de interagir com os consumidores. A voz se converte n\u00e3o em um produto, mas em uma experi\u00eancia.<\/p>\n A Amazon<\/em> anunciou que pretende vender 113 milh\u00f5es de dispositivos Echo<\/em> nos pr\u00f3ximos anos e ainda que atualmente liderem este setor, espera-se que a concorr\u00eancia no mercado de dispositivos seja acirrada. A Siri<\/em>, a Alexa<\/em> e o Google Assistant<\/em> s\u00e3o apenas alguns dos\u00a0softwares<\/em> de reconhecimento de voz mais conhecidos. No entanto, essa tend\u00eancia est\u00e1 permeando e sendo implementada em outros momentos da vida dos consumidores, mudando sua forma de se relacionar com produtos e marcas em todos os setores.<\/p>\n Definitivamente, n\u00e3o se trata apenas de fazer com que o conte\u00fado existente se ajuste \u00e0s considera\u00e7\u00f5es de um dispositivo. A tend\u00eancia da voz sugere que marcas e empresas devem reconsiderar o design\u00a0<\/em>de seus produtos, as rela\u00e7\u00f5es com seus parceiros e consumidores e at\u00e9 mesmo sua estrutura organizacional.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_video admin_label=”V\u00eddeo el reinado de la voz” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rg2P3ccmQVk” \/][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo rethink social” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Rethink \u201csocial\u201d” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Atualmente, n\u00e3o conseguimos imaginar o nosso dia a dia sem estarmos cercados de dispositivos tecnol\u00f3gicos. As novas gera\u00e7\u00f5es est\u00e3o constantemente cercadas por telas, que fornecem informa\u00e7\u00f5es em diferentes formatos. No entanto, nossa depend\u00eancia da tecnologia est\u00e1 se convertendo em algo alarmante, o que nos faz questionar se a culpa n\u00e3o \u00e9, em grande parte, das marcas.<\/p>\n Para acompanhar as tend\u00eancias geracionais, as marcas recorrem, mais e mais, \u00e0 integra\u00e7\u00e3o da tecnologia em seus processos de compra e venda, interferindo nos modelos de socializa\u00e7\u00e3o. Estas nos d\u00e3o as ferramentas, mas tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que a gera\u00e7\u00e3o atual, e aquelas que chegam, saibam como us\u00e1-las para garantir seu bem estar f\u00edsico e psicol\u00f3gico.<\/p>\n Em 2030, estima-se que 80% de todos os contatos com clientes ser\u00e3o feitos por meio de intelig\u00eancia artificial, o que nos diz muito sobre como a tecnologia influenciar\u00e1 o mundo. O futuro segue em aberto e ainda temos tempo de repensar os novos moldes sociais, junto com marcas que, embora desejem um maior engagement<\/em>, devem ajudar os consumidores a investirem nesta era de (des)conex\u00f5es.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Cita rethink social” _builder_version=”3.1.1″ background_color=”#e6eef4″ custom_padding=”30px|30px|30px|30px”]<\/p>\n \u201cO isolamento social ou o consumo massivo de tecnologia, ao contr\u00e1rio do contato pessoal, se veste de uma particular import\u00e2ncia na rela\u00e7\u00e3o entre as marcas com seus clientes. N\u00e3o temos d\u00favidas de que o contato atrav\u00e9s de plataformas digitais \u00e9 muito eficaz, mas devemos nos questionar sobre a quantidade destes contatos, e cabe \u00e0s marcas retirar o p\u00fablico ao que se dirige de seu isolamento tecnol\u00f3gico e proporcionar experienciais emocionais que somente a rela\u00e7\u00e3o pessoal consegue gerar.\u201d <\/em><\/span><\/strong><\/p>\n Ricardo Tomaz, Marketing Estrat\u00e9gico e Rela\u00e7\u00f5es Externas de SIVA<\/span><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo eSports” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”eSports everywhere” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n O boom <\/em>dos eSports<\/em> continuar\u00e1 ganhando protagonismo nos pr\u00f3ximos anos. Eles se transformaram em um mecanismo econ\u00f4mico e que soma audi\u00eancias milion\u00e1rias. Em 2020, espera-se que mais de 300 milh\u00f5es de pessoas assistam a esportes eletr\u00f4nicos online no mundo, gerando cerca de US$ 1,5 bilh\u00e3o em receitas anuais<\/a>.<\/p>\n Esse crescimento \u00e9 uma grande oportunidade para as marcas que buscam se conectar com audi\u00eancias indo al\u00e9m de seu alcance. Este \u00e1pice \u00e9 consequ\u00eancia direta das mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo, que, cada vez mais, optam por migrar da TV tradicional para o\u00a0streaming<\/em>.<\/p>\n Companhias de todos os portes quiseram participar do movimento dos eSports<\/em>. O Facebook<\/em>, por exemplo, comprou os direitos de exclusividade de quatro torneios populares. Mas a pergunta-chave \u00e9 como aportar valor a este universo e inserir-se nele de uma maneira cr\u00edvel. As marcas devem seguir os h\u00e1bitos de consumo e dar o salto fundamental em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s plataformas de streaming<\/em>, redes sociais e preparar-se para competir intensamente no mundo digital.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_video admin_label=”V\u00eddeo eSports” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3aStpvzPFI0&feature=share” \/][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo guerra streaming” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”La guerra del streaming” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n O consumidor, a cada dia, \u00e9 mais exigente com o conte\u00fado que deseja receber. Ele est\u00e1 disposto a fazer mudan\u00e7as para obter um servi\u00e7o mais personalizado e ajustado aos seus gostos, buscando\u00a0 qualidade antes de quantidade. As mudan\u00e7as no consumo de conte\u00fado s\u00e3o determinadas pela gera\u00e7\u00e3o on-demand<\/em><\/a> (Gera\u00e7\u00e3o Z) e afetam o modelo de neg\u00f3cios de diversos setores, das telecomunica\u00e7\u00f5es at\u00e9 o entretenimento.<\/p>\n<\/h2>\n
Consumidor mesti\u00e7o<\/span><\/strong><\/h2>\n
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Novos adultos\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n
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O reinado da voz<\/strong><\/span><\/h2>\n
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Rethink “social”<\/strong><\/span><\/em><\/h2>\n
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eSports everywhere<\/span><\/strong><\/em><\/h2>\n
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A guerra do\u00a0streaming\u00a0<\/em><\/span><\/strong><\/h2>\n