[et_pb_section bb_built=”1″ _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row _builder_version=”3.0.47″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Intro” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
O cen\u00e1rio de risco mudou e \u00e9 necess\u00e1rio compreender esta nova conjuntura, na qual as organiza\u00e7\u00f5es desenvolvem suas atividades, o que implica uma abordagem diferente da gest\u00e3o estrat\u00e9gica e t\u00e1tica diante de uma crise reputacional.<\/strong><\/p>\n Todas as empresas est\u00e3o mais expostas<\/strong>, enfrentam mais desafios e \u00e9 mais dif\u00edcil administrar crises. Entre suas\u00a0 caracter\u00edsticas, destacamos que estamos em um mundo digital hiperconectado e<\/strong> VUCA (Vol\u00e1til, Complexo, Incerto e Amb\u00edguo)<\/strong>, em constante evolu\u00e7\u00e3o, no qual todas as pessoas j\u00e1 s\u00e3o cidad\u00e3s ciborgues<\/a>, segundo a antrop\u00f3loga cibern\u00e9tica Amber Case<\/a>, pelo simples fato de sermos uma extens\u00e3o do smartphone<\/em>s, do quais j\u00e1 n\u00e3o nos separamos. Isso implica um risco de exposi\u00e7\u00e3o permanente e p\u00fablico<\/strong>, junto a outros riscos escondidos, como aqueles relacionados \u00e0 seguran\u00e7a cibern\u00e9tica ou a aspectos de reputa\u00e7\u00e3o fora da pr\u00f3pria atividade empresarial<\/strong> de cada empresa, que t\u00eam, em grande medida, origem no ativismo social, ambiental, defesa de direitos de g\u00eanero e igualdade, entre outros, a mudan\u00e7as em julgamentos e avalia\u00e7\u00f5es subjetivas que comp\u00f5em as cren\u00e7as compartilhadas e a dissemina\u00e7\u00e3o em massa de campanhas de fakenews<\/em>.<\/p>\n Nesse contexto de hipervulnerabilidade, o escudo para uma gest\u00e3o eficaz vem da capacidade de investir na antecipa\u00e7\u00e3o e todas as solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m passam por essa revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/strong> O problema \u00e9 que, \u00e0s vezes, enfrentamos a resolu\u00e7\u00e3o das crises com uma mentalidade do passado e temos que nos adaptar a esta nova concep\u00e7\u00e3o e contexto VUCA.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tipolog\u00eda de crisis y compa\u00f1\u00edas en un mundo de disrupci\u00f3n ” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n A disrup\u00e7\u00e3o causou o surgimento e a diferencia\u00e7\u00e3o de dois grandes tipos de crise<\/strong>, de acordo com a preval\u00eancia de suas principais caracter\u00edsticas: a crise denominada HOT e a crise COLD, que correspondem \u00e0 sigla de seus principais atributos identificadores.<\/p>\n Crise HOT<\/strong><\/p>\n S\u00e3o crises pr\u00f3prias do cen\u00e1rio digital em que nos encontramos. S\u00e3o identificadas por ter um impacto tempor\u00e1rio de r\u00e1pido e abrupto surgimento, que remete a curto prazo. Seu nome corresponde a esses tr\u00eas conceitos principais:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Crise COLD<\/strong><\/p>\n Por outro lado, estas crises s\u00e3o de alto risco de repercuss\u00e3o a longo prazo, podendo ter picos de impacto e um efeito reputacional mais intenso. \u00c9 necess\u00e1rio preparar-se estrategicamente. Seu nome responde a esses quatro elementos usuais:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Diante desse cen\u00e1rio de tipos de crise, dois tipos de empresas podem ser definidas quando se trabalha com essas situa\u00e7\u00f5es: Slow<\/em> (com capacidade m\u00ednima de reagir) y Fast<\/em> (com m\u00e1xima capacidade de reagir),<\/strong> que respondem ao seu treinamento para enfrent\u00e1-las de acordo com o n\u00edvel de antecipa\u00e7\u00e3o nos recursos que tenham desenvolvido.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Gr\u00e1fica web” disabled_on=”on|on|” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/08\/grafico1_web_BR.jpg” \/][et_pb_image admin_label=”Gr\u00e1fica web” disabled_on=”on|on|” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/08\/grafico1_web_BR-1.jpg” \/][et_pb_image admin_label=”Gr\u00e1fica m\u00f3vil” disabled_on=”off|off|on” _builder_version=”3.1.1″ src=”https:\/\/ideasbr.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/08\/grafico1_movil_BR.jpg” \/][et_pb_text admin_label=”\u00bfC\u00f3mo ha influido la disrupci\u00f3n en crisis recientes?” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Em seguida, analisamos, a partir de alguns casos recentes, como as organiza\u00e7\u00f5es foram impactadas diretamente por este furac\u00e3o da disrup\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e digital, o que implica enfrentar crises reputacionais de outras perspectivas, ferramentas e linguagem.<\/p>\n Um caso mais not\u00e1vel em escala global foi o da Huawei<\/strong>,<\/a> que viu como as rela\u00e7\u00f5es pol\u00edticas e econ\u00f4micas<\/a> impactaram diretamente sua demonstra\u00e7\u00e3o de resultados<\/strong>. Embora o presidente dos Estados Unidos, Donald Trump<\/a>, finalmente tenha retirado o veto \u00e0 empresa chinesa<\/strong>, permitindo que as empresas americanas fornecessem bens para empresas chinesas de tecnologia, sua vulnerabilidade, vinculada ao\u00a0 seu sistema operacional, foi extrema<\/strong>.<\/p>\n A empresa reagiu fazendo uma imensa campanha publicit\u00e1ria nos meios de comunica\u00e7\u00e3o, usando um canal tradicional e ferramentas que tiveram pouco impacto na manuten\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a do consumidor. As f\u00f3rmulas anteriores, para divulgar a mensagem e influenciar, j\u00e1 n\u00e3o funcionam mais. Ou apenas n\u00e3o servem.<\/p>\n O uso de outras formas de comunica\u00e7\u00e3o, em situa\u00e7\u00f5es de crise, tamb\u00e9m foi visto no caso de jogadores do futebol de elite<\/strong>, como no do atacante brasileiro Neymar<\/strong><\/a>, em um v\u00eddeo de 7 minutos no Instagram<\/a>, no qual o jogador relatou ter sido v\u00edtima de uma \u201carmadilha\u201d<\/strong>, ap\u00f3s ser acusado de estupro, publicando screenshots<\/em><\/strong>, com conversas e imagens \u00edntimas, motivo pelo qual ele tamb\u00e9m foi muito criticado.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Las crisis en un contexto de disrupci\u00f3n: aprendizajes” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Apontamos as principais li\u00e7\u00f5es aprendidas e as conclus\u00f5es a serem integradas na defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e eixos de a\u00e7\u00e3o para gerenciar crises no contexto atual.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″ background_color=”#e6eef4″ custom_margin=”60px|60px|60px|60px” custom_margin_last_edited=”off|”]<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section bb_built=”1″ _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row _builder_version=”3.0.47″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Intro” _builder_version=”3.1.1″] O cen\u00e1rio de risco mudou e \u00e9 necess\u00e1rio compreender esta nova conjuntura, na qual as organiza\u00e7\u00f5es desenvolvem suas atividades, o que implica uma abordagem diferente da gest\u00e3o estrat\u00e9gica e t\u00e1tica diante de uma crise reputacional. 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Como a disrup\u00e7\u00e3o influenciuu em crises recentes?<\/h1>\n
A crise em contexto de disrup\u00e7\u00e3o: aprendizagem<\/h1>\n
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