{"id":60229,"date":"2019-11-12T00:00:00","date_gmt":"2019-11-11T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/2019\/11\/12\/disrupcao-e-reputacao-mudancas-que-encantam-o-consumidor\/"},"modified":"2019-11-12T00:00:00","modified_gmt":"2019-11-11T23:00:00","slug":"disrupcao-e-reputacao-mudancas-que-encantam-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-br\/ideas\/disrupcao-e-reputacao-mudancas-que-encantam-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Disrup\u00e7\u00e3o e reputa\u00e7\u00e3o: mudan\u00e7as que encantam o consumidor"},"content":{"rendered":"

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Pablo Picasso, possivelmente um dos maiores disruptores na pintura contempor\u00e2nea, dizia que “se existisse uma \u00fanica verdade, n\u00e3o seria poss\u00edvel pintar centenas de quadros sobre o mesmo tema”. Possivelmente algo semelhante acontece quando nos dispomos a pensar em como ser disruptivos no mundo dos neg\u00f3cios. Uma das bases poderia ser n\u00e3o pensar que h\u00e1 uma \u00fanica verdade, um \u00fanico conceito, uma s\u00f3 forma de inovar.<\/p>\n

O termo \u201cdisrup\u00e7\u00e3o\u201d tornou-se um protagonista habitual da maioria das conversa\u00e7\u00f5es que se mant\u00eam no territ\u00f3rio da administra\u00e7\u00e3o (management<\/em>) e da gest\u00e3o empresarial atualmente.<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Ao longo dos anos, a repeti\u00e7\u00e3o do “sucesso disruptivo” em diferentes ind\u00fastrias e a tend\u00eancia do ativismo cidad\u00e3o criou um novo cen\u00e1rio, no qual as empresas precisam responder a uma demanda mais complexa se quiserem ganhar um espa\u00e7o relevante no cora\u00e7\u00e3o do consumidor cidad\u00e3o: contribuir com sua capacidade de inova\u00e7\u00e3o para enfrentar os desafios da sociedade atual e do planeta na qual se desenvolvem.<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Cita” _builder_version=”3.1.1″ custom_margin=”60px|60px|60px|60px” custom_padding=”30px|30px|30px|30px” background_color=”#e6eef4″]<\/p>\n

“As empresas precisam responder a uma demanda mais complexa se quiserem ganhar um espa\u00e7o relevante no cora\u00e7\u00e3o do consumidor cidad\u00e3o”<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Essas empresas, que t\u00eam claro a sustentabilidade de um neg\u00f3cio (indo al\u00e9m dos \u00edndices financeiros), sabem ler os insights<\/em> dos consumidores e as demandas que devem satisfazer para responder a estes, at\u00e9 mesmo assumindo que isso pode ter um impacto negativo em seus n\u00fameros (de qualquer forma, a curto prazo). Para n\u00f3s, h\u00e1 uma disrup\u00e7\u00e3o muito valiosa aqui.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”t\u00edtulo” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Onde podemos aprender, exemplos que nos emocionam<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Analisemos, por exemplo, o caso da Patagonia<\/a><\/strong>. Seu fundador estava preocupado com a conserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente, realizando uma primeira campanha em 1988, que veio acompanhada de a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para reduzir a polui\u00e7\u00e3o produzida pela marca.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Nesse contexto, nasceu a iniciativa The footprint Chronicles<\/em><\/a> da Patag\u00f4nia<\/a>,\u00a0na qual a marca permite a seus consumidores conhecerem, com total transpar\u00eancia, a origem, o processo de fabrica\u00e7\u00e3o e o impacto ambiental gerado por cada uma de suas pe\u00e7as de vestu\u00e1rio, bem como as raz\u00f5es pelas quais n\u00e3o deveriam ser compradas. Al\u00e9m disso, a marca cobra um pre\u00e7o alto por seus produtos, tentando fazer com que seus clientes reflitam sobre a necessidade de fazer sua compra, e oferece alternativas amig\u00e1veis \u200b\u200bao planeta, como o servi\u00e7o de reparo e a compra\/venda de roupas em segunda m\u00e3o.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Com essa iniciativa, a Patag\u00f4nia se posicionou como a marca que oferece as melhores e mais caras roupas para atividades ao ar livre, com lucros estimados de mais de USD 4 bilh\u00f5es, anualmente.<\/p>\n

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Tomar partido em um tema social cr\u00edtico<\/h1>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Um caso mais recente \u00e9 o da “<\/strong>DICK’S Sporting Goods”<\/a>, a principal loja de artigos esportivos dos Estados Unidos. Durante sua trajet\u00f3ria, a DICK’S se tornou a maior loja de varejo de armas de fogo do pa\u00eds, que contribuiu significativamente para os lucros da empresa.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Com base nessa corrente de opini\u00e3o, DICK’S tomou a decis\u00e3o de deixar de vender fuzis e cartuchos de muni\u00e7\u00e3o de grande capacidade. Al\u00e9m de restringir a venda de armas a menores de 21 anos em todas as suas lojas, em todo o pa\u00eds, a partir de fevereiro de 2018.<\/p>\n

No final daquele ano, as vendas ca\u00edram mais de USD 150 milh\u00f5es, fazendo com que seus lucros anuais diminu\u00edssem em, pelo menos, 1,7 %. Mesmo assim, a marca permaneceu firme em sua decis\u00e3o.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

A perseveran\u00e7a da DICK’S valeu a pena. Em 2019, a marca encerrou o primeiro trimestre obtendo os melhores lucros dos \u00faltimos tr\u00eas anos. DICK’S \u00e9 hoje uma refer\u00eancia como empresa que busca ser socialmente respons\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o ao tema de controle de armas nos Estados Unidos.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”T\u00edtulo” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Compreender a sociedade e o consumidor<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

No podemos dejar de hablar del caso de Adidas<\/strong><\/a>. Especialista en la fabricaci\u00f3n de productos deportivos y de moda, dentro de los materiales usados en sus prendas y calzado, emplea grandes cantidades de pl\u00e1stico nuevo, una de las principales preocupaciones para la conservaci\u00f3n del planeta tierra tal y como lo conocemos.<\/p>\n

Adidas busc\u00f3 tener un aporte significativo para la soluci\u00f3n y desarroll\u00f3 un modelo de zapatillas fabricado con botellas pl\u00e1sticas recogidas del mar<\/a>. Adem\u00e1s, dej\u00f3 de usar bolsas de pl\u00e1stico en todas sus tiendas a nivel mundial y se propuso llegar a usar \u00fanicamente pl\u00e1stico reciclado para el a\u00f1o 2024.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

Una vez m\u00e1s, el consumidor se sum\u00f3 a la iniciativa y, a pesar del alto costo se vendieron los m\u00e1s de 5 millones de pares de zapatillas que la marca produjo el a\u00f1o pasado.<\/p>\n

Adidas logr\u00f3 con este producto y con su compromiso con el medio ambiente, dar un valor agregado a la marca y conectar con un gran n\u00famero de consumidores. Nuevamente, disrupci\u00f3n que construye reputaci\u00f3n inmediata.<\/p>\n

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O que podemos aprender com estas empresas?<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n

A maior parte das empresas que aspiram liderar em seus setores \u00e9 ter claro que sua inova\u00e7\u00e3o deve ser disruptiva se pretendem obter um impacto relevante em seus neg\u00f3cios<\/strong>. A grande diferen\u00e7a que estamos tentando ilustrar \u00e9 que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um desafio exclusivo da engenharia alcan\u00e7ar essa \u201cruptura\u201d, mas que muitas vezes tamb\u00e9m faz parte do trabalho de profissionais que se dedicam \u00e0 constru\u00e7\u00e3o e \u00e0 gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Compreender e saber ler os insights<\/em> sociais \u00e9 a chave para projetar inova\u00e7\u00f5es disruptivas que trazem impacto \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa ou marca.<\/strong> \u00c9 o momento de lan\u00e7ar uma pergunta disruptiva aos l\u00edderes que desejam posicionar suas empresas e marcas entre aquelas preferidas pelos cidad\u00e3os e melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o: que inova\u00e7\u00e3o disruptiva em meus neg\u00f3cios pode me tornar relevante e uma daquelas poucas empresas que responde ao que a sociedade exige e faz com que os consumidores realmente queiram que n\u00e3o desapare\u00e7a?<\/p>\n

Na LLYC, temos certeza, \u00e9 preciso abra\u00e7ar a disrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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