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Quando surge uma crise, h\u00e1 nervosismo, \u00e9 dif\u00edcil pensar com clareza, press\u00e3o, tens\u00e3o, bloqueio… Na comunica\u00e7\u00e3o, h\u00e1 poucas coisas mais lucrativas do que sua organiza\u00e7\u00e3o estar preparada para enfrentar uma crise.<\/p>\n
Desde que come\u00e7amos 2023, as crises que gerenciamos na LLYC na Espanha podem ser contadas nos dedos de v\u00e1rias m\u00e3os. E todas elas envolveram empresas e marcas que voc\u00ea conhece.<\/p>\n
Isso nos lembrou mais uma vez de algo que n\u00f3s, que gerenciamos comunica\u00e7\u00f5es corporativas, precisamos ter em mente.<\/p>\n
N\u00e3o importa se \u00e9 uma crise causada por um conflito trabalhista, um alerta de sa\u00fade, uma quest\u00e3o ambiental, um problema de corrup\u00e7\u00e3o interna, … A casu\u00edstica \u00e9 infinita. O que \u00e9 realmente importante \u00e9 o racioc\u00ednio que \u00e9 usado para gerenciar as expectativas do p\u00fablico ao qual estamos nos dirigindo.<\/p>\n
H\u00e1 tr\u00eas coisas que fazemos em todas as crises que gerenciamos no LLYC (n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas):<\/p>\n
1. assumir o controle da situa\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a um plano e d\u00ea um passo de cada vez. Tomar a iniciativa n\u00e3o significa sair para se comunicar por causa disso ou falar o tempo todo. Pelo contr\u00e1rio, assumir o controle em uma situa\u00e7\u00e3o de crise significa entender o que aconteceu, quais fatores agravantes podem ocorrer e planejar o que podemos fazer a respeito. O planejamento de conting\u00eancia geralmente \u00e9 tedioso, exige esfor\u00e7o, tempo e clareza de pensamento. Mas, se bem feito, a experi\u00eancia mostra que ele funciona.<\/p>\n
2) Responder rapidamente. Uma resposta r\u00e1pida transmite uma sensa\u00e7\u00e3o de controle. O gerenciamento de crises \u00e9, em grande parte, o gerenciamento de respostas. Respostas a perguntas dif\u00edceis. As perguntas f\u00e1ceis se respondem sozinhas. Fa\u00e7a o exerc\u00edcio de perguntar primeiro para se antecipar a elas, com uma abordagem pessimista, no sentido de que sempre h\u00e1 um jornalista pronto para envolver a empresa.<\/p>\n
3. Continue com o restante da atividade de comunica\u00e7\u00e3o da empresa. Um erro que vimos em muitas ocasi\u00f5es \u00e9 que, quando confrontada com uma crise, a organiza\u00e7\u00e3o paralisa sua comunica\u00e7\u00e3o. “Porque sen\u00e3o eles v\u00e3o nos perguntar sobre o outro assunto”. Isso \u00e9 um erro. Naturalmente, os riscos de cada comunica\u00e7\u00e3o devem ser reavaliados, mas isso n\u00e3o significa parar tudo. Al\u00e9m disso, transmitir a continuidade dos neg\u00f3cios \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para mitigar uma crise. Portanto, adapte seu plano de comunica\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o o congele.<\/p>\n
N\u00e3o importa quando voc\u00ea est\u00e1 lendo isso. N\u00e3o importa se a postagem acabou de ser publicada ou se j\u00e1 se passaram alguns anos desde ent\u00e3o. Voc\u00ea ver\u00e1 que elas ainda s\u00e3o v\u00e1lidas, porque o essencial continua o mesmo: as pessoas e suas expectativas.<\/p>\n
Agora vem a parte importante.<\/p>\n
Neste blog, publicamos pelo menos uma postagem por semana com uma recomenda\u00e7\u00e3o sobre gerenciamento de riscos e situa\u00e7\u00f5es de crise de todos os tipos.<\/p>\n
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Se n\u00e3o estiver inscrito, voc\u00ea perder\u00e1 uma recomenda\u00e7\u00e3o ou uma reflex\u00e3o para ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Quero ser informado sobre gerenciamento de riscos e comunica\u00e7\u00e3o de crises.<\/p>\n
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