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N\u00e3o s\u00e3o apenas as a\u00e7\u00f5es do CEO<\/a> de uma empresa que s\u00e3o importantes para preservar sua reputa\u00e7\u00e3o e evitar uma poss\u00edvel crise de comunica\u00e7\u00e3o. O comportamento dos funcion\u00e1rios, em todos os n\u00edveis<\/strong>, tamb\u00e9m pode ser uma fonte de rachaduras na reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>. As entidades delegam responsabilidades a seus funcion\u00e1rios e, em algumas ocasi\u00f5es, essa confian\u00e7a d\u00e1 margem de manobra para que ocorram situa\u00e7\u00f5es que podem ter um impacto direto na imagem da empresa.<\/p>\n Quando um funcion\u00e1rio age de forma equivocada, isso pode prejudicar diretamente a empresa \u00e0 qual ele pertence e que, devido ao seu trabalho, ele representa de certa forma. Uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental<\/strong> para minimizar os efeitos negativos dessas situa\u00e7\u00f5es, especialmente quando elas levam a um processo judicial<\/a>.<\/p>\n Casos desse tipo s\u00e3o mais comuns do que parecem. Nos \u00faltimos meses, a m\u00eddia relatou v\u00e1rios incidentes que exemplificam perfeitamente esse problema.<\/p>\n Todos esses exemplos t\u00eam em comum o fato de que a crise n\u00e3o foi causada diretamente pela impropriedade ou falha de uma empresa, mas pelas a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de seus funcion\u00e1rios. Apesar disso, a entidade n\u00e3o est\u00e1 isenta de gerenciar adequadamente sua resposta e tomar medidas em rela\u00e7\u00e3o ao problema.<\/strong> .<\/p>\n Tais situa\u00e7\u00f5es t\u00eam duas consequ\u00eancias principais. Em primeiro lugar, h\u00e1 um risco muito alto de danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>, um intang\u00edvel que \u00e9 sentido pelo p\u00fablico-alvo e prejudica a entidade. Em segundo lugar, em muitas ocasi\u00f5es, esses casos levam a reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> por parte das pessoas afetadas, uma situa\u00e7\u00e3o que prolonga esse risco de reputa\u00e7\u00e3o ao longo do tempo e na qual o sistema judici\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por determinar as responsabilidades legais de cada parte.<\/p>\n Deve-se ter em mente que a rea\u00e7\u00e3o ao problema e as a\u00e7\u00f5es tomadas em resposta a ele tamb\u00e9m comunicam. Portanto, estes s\u00e3o alguns dos pontos-chave no campo da comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 recomend\u00e1vel adotar nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Esses tipos de casos podem gerar grande press\u00e3o sobre a entidade, \u00e0s vezes n\u00e3o tanto por sua responsabilidade direta pelos fatos, mas por sua gest\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o e seu comportamento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s partes interessadas. Evitar que o nome da institui\u00e7\u00e3o ressoe mais do que o evento em si e reduzir os danos \u00e0 sua credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o exige um bom gerenciamento da comunica\u00e7\u00e3o no caso de uma crise com essas caracter\u00edsticas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Se\u00e7\u00e3o” _builder_version=”4.4.8″ custom_padding=”0px|||||” collapsed=”off”][et_pb_row _builder_version=”4.4. 8″ custom_padding=”31px|||||”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”||||” custom_padding__hover=”||||”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.4. 8″ vertical_offset_tablet=”0″ horizontal_offset_tablet=”0″ z_index_tablet=”0″ text_text_shadow_horizontal_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” text_text_shadow_vertical_shadow_length_tablet=”0px” text_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” link_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” link_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” link_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” ul_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” ul_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” ul_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” ul_text_shadow_shadow_blur_strength_tablet=”1px” ol_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” ol_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” ol_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” quote_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” quote_text_shadow_shadow_vertical_length_tablet=”0px” quote_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_2_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_2_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_2_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_3_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_3_text_shadow_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_3_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_4_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_4_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_4_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_4_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_5_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_5_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_5_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_6_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_6_text_shadow_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_6_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” box_shadow_horizontal_tablet=”0px” […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":96134,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[132],"class_list":["post-91255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corporate-affairs"],"acf":[],"yoast_head":"\nTr\u00eas casos de m\u00eddia<\/strong><\/h3>\n
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\nEsse incidente ocorreu durante a pandemia e gerou uma grande como\u00e7\u00e3o, algo que foi intensificado pela situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade em que os idosos viviam na \u00e9poca. Dois cuidadores gravaram um v\u00eddeo<\/a>, que depois publicaram nas redes sociais, no qual maltratavam uma idosa, insultando-a e negando-lhe a medica\u00e7\u00e3o. O v\u00eddeo gerou todo tipo de cr\u00edtica, na qual a pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o foi mencionada repetidamente, causando s\u00e9rios danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
\nUm professor registra alguns alunos<\/a> enquanto eles trocam de roupa. Na m\u00eddia, a responsabilidade do professor no caso \u00e9 apontada, mas tamb\u00e9m h\u00e1 especula\u00e7\u00f5es sobre o papel da escola no incidente. Em situa\u00e7\u00f5es como essa, a rea\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o educacional aos fatos alegados ser\u00e1 examinada de perto pelo p\u00fablico em geral.<\/li>\nComo gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o nesses casos<\/strong><\/h3>\n
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