{"id":136043,"date":"2024-05-17T09:24:37","date_gmt":"2024-05-17T07:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/ideas\/conclusiones-de-la-mesa-redonda-el-cmo-ante-su-encrucijada-el-futuro-de-la-funcion-y-la-relacion-con-los-stakeholders\/"},"modified":"2026-01-13T10:02:44","modified_gmt":"2026-01-13T09:02:44","slug":"conclusoes-da-mesa-redonda-o-cmo-na-encruzilhada-o-futuro-da-funcao-e-a-relacao-com-as-partes-interessadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-pt\/marketing\/tendencias\/conclusoes-da-mesa-redonda-o-cmo-na-encruzilhada-o-futuro-da-funcao-e-a-relacao-com-as-partes-interessadas\/","title":{"rendered":"Conclus\u00f5es da mesa redonda \u201cO CMO na encruzilhada: o futuro da fun\u00e7\u00e3o e a rela\u00e7\u00e3o com as partes interessadas\u201d."},"content":{"rendered":"

Na semana passada, Jes\u00fas Moradillo, s\u00f3cio e Diretor Geral da Marketing Solutions Strategy,<\/strong> teve o privil\u00e9gio de moderar a mesa redonda intitulada “O CMO PERANTE A SUA CRUCIJADA: O FUTURO DO PAPEL E A RELA\u00c7\u00c3O COM OS STAKEHOLDERS<\/strong> \u201d durante o Congresso Internacional de Marketing e Vendas organizado pela APD.<\/p>\n

Durante o evento, a discuss\u00e3o centrou-se principalmente nas mudan\u00e7as radicais no ecossistema de marketing que est\u00e3o a afetar o papel do CMO e as suas implica\u00e7\u00f5es para a ind\u00fastria. O painel incluiu l\u00edderes de marketing proeminentes, como Sergio Elizalde, CEO do Agora Group; Laura Puente, Diretora de Marketing do OpenBank; Alfonso Fern\u00e1ndez, Diretor de Marketing da Samsung; e Basilio Grande, Diretor Comercial da Jamones Aljomar.<\/p>\n

Jes\u00fas dividiu a sess\u00e3o em 4 t\u00f3picos: os novos pap\u00e9is do CMO, o impacto da IA nas capacidades das ag\u00eancias e nas equipas de marketing, como as mudan\u00e7as corporativas das ag\u00eancias est\u00e3o a afetar a escolha do parceiro certo pelos CMOs e, finalmente, como os diretores de marketing est\u00e3o a criar equipas h\u00edbridas entre colaboradores externos e internos para obter o maior retorno, garantindo inova\u00e7\u00e3o e flexibilidade.<\/p>\n

De seguida, apresentamos as principais conclus\u00f5es de cada um destes temas:<\/p>\n

As novas fun\u00e7\u00f5es do CMO<\/b><\/p>\n

O papel do CMO evoluiu dramaticamente, assumindo uma dupla responsabilidade cr\u00edtica: liderar a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas e defender os interesses de um consumidor cada vez mais informado. Este novo papel exige n\u00e3o s\u00f3 inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, mas tamb\u00e9m a capacidade de alinhar toda a organiza\u00e7\u00e3o em torno de uma experi\u00eancia consistente para o cliente.<\/p>\n

Sergio Elizalde indicou que esta \u00e9 claramente uma responsabilidade do CMO e afirmou que na Agora implementaram programas de integra\u00e7\u00e3o para quebrar os silos organizacionais, porque t\u00eam de ser quebrados. Laura Puente salientou que, no OpenBank, a colabora\u00e7\u00e3o com parceiros externos \u00e9 crucial para conceber experi\u00eancias de cliente sem descontinuidades, embora a responsabilidade deva ser realmente do CEO. Alfonso Fern\u00e1ndez sublinhou a import\u00e2ncia de promover uma cultura centrada no cliente no seio da C-Suite.<\/p>\n

A conclus\u00e3o \u00e9 clara: os CMOs devem liderar iniciativas que promovam a colabora\u00e7\u00e3o interna e externa, gerando alian\u00e7as entre os membros da dire\u00e7\u00e3o e garantindo assim experi\u00eancias consistentes e satisfat\u00f3rias para os clientes. Isto requer uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica e a capacidade de influenciar todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Impacto da IA nas capacidades das ag\u00eancias e nas equipas de marketing<\/b><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 a revolucionar as equipas de marketing e as ag\u00eancias, oferecendo oportunidades sem precedentes para automatizar processos, personalizar intera\u00e7\u00f5es e otimizar campanhas. As ag\u00eancias que investem em IA est\u00e3o numa posi\u00e7\u00e3o \u00fanica para fornecer servi\u00e7os de marketing mais eficientes e eficazes aos seus clientes, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o retorno do investimento.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o da IA est\u00e1 tamb\u00e9m a mudar a natureza da rela\u00e7\u00e3o entre as ag\u00eancias e os seus clientes. As ag\u00eancias que investem em tecnologias de IA podem oferecer servi\u00e7os mais avan\u00e7ados e diferenciados, o que pode refor\u00e7ar a sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes. No entanto, este facto pode tamb\u00e9m alterar os modelos de remunera\u00e7\u00e3o. Em vez de se basearem em taxas fixas ou percentagens de or\u00e7amento, as ag\u00eancias podem adotar modelos baseados no desempenho, em que a remunera\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente ligada aos resultados alcan\u00e7ados atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de IA.<\/p>\n

Para al\u00e9m de utilizarem solu\u00e7\u00f5es em pacotes, muitas ag\u00eancias est\u00e3o a investir fortemente em investiga\u00e7\u00e3o e desenvolvimento (I&D) e em recursos t\u00e9cnicos para desenvolver ferramentas baseadas em IA especificamente para a otimiza\u00e7\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o de publicidade. Por exemplo, a nossa ag\u00eancia investiu quase 1,5 milh\u00f5es de euros no ano passado no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de IA. Estes investimentos t\u00eam como objetivo criar automatismos e melhorias de efici\u00eancia para prestar um servi\u00e7o de maior qualidade e mais eficaz aos nossos clientes.<\/p>\n

Reorganizar o sector do marketing publicit\u00e1rio<\/b><\/p>\n

As fronteiras tradicionais entre ag\u00eancias criativas, ag\u00eancias de meios, consultores e parceiros tecnol\u00f3gicos est\u00e3o a tornar-se cada vez mais t\u00e9nues. A consolida\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os sob o mesmo teto est\u00e1 a redefinir o panorama do marketing. As ag\u00eancias est\u00e3o a procurar integrar servi\u00e7os criativos, de compra de meios e de consultoria para oferecer solu\u00e7\u00f5es mais hol\u00edsticas.<\/p>\n

Sergio Elizalde sublinhou que o mais importante \u00e9 a ousadia e a procura de um parceiro que os ajude a seguir novos caminhos, o que n\u00e3o se encontra nos grandes grupos porque est\u00e3o cheios de pessoas cinzentas que n\u00e3o t\u00eam a coragem de experimentar coisas diferentes. Laura Puente referiu que no OpenBank valorizam a especializa\u00e7\u00e3o, embora apreciem a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, desde que mantenham elevados padr\u00f5es de qualidade. Alfonso Fern\u00e1ndez referiu que na Samsung preferem parceiros com capacidades integradas que garantam consist\u00eancia e efici\u00eancia nas suas campanhas. Tamb\u00e9m trabalham com ag\u00eancias internacionais que s\u00e3o acordadas a partir da sede.<\/p>\n

Esta tend\u00eancia para a consolida\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 vista como uma oportunidade para melhorar a efici\u00eancia e a coer\u00eancia estrat\u00e9gica. No entanto, a qualidade e a especializa\u00e7\u00e3o continuam a ser cruciais.<\/p>\n

Configura\u00e7\u00e3o das equipas e dos parceiros<\/b><\/p>\n

De acordo com o inqu\u00e9rito anual da McKinsey aos CMO globais, a distribui\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento de marketing \u00e9 quase igualmente equilibrada entre servi\u00e7os externos, equipas internas e gastos com meios de comunica\u00e7\u00e3o. Esta situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se alterou nos \u00faltimos anos, mas as capacidades das equipas internas e das equipas externas t\u00eam flutuado.<\/p>\n

O resultado final \u00e9 que as marcas est\u00e3o a procurar um equil\u00edbrio entre a internaliza\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es-chave e o recurso a parceiros externos para \u00e1reas especializadas, garantindo assim uma combina\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional. As fun\u00e7\u00f5es criativas, de planeamento e de tecnologia s\u00e3o as mais suscept\u00edveis de serem externalizadas.<\/p>\n

Reflex\u00e3o final<\/b><\/p>\n

Os CMOs encontram-se num ponto cr\u00edtico em que devem liderar n\u00e3o s\u00f3 a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e a defesa do consumidor, mas tamb\u00e9m a cria\u00e7\u00e3o de alian\u00e7as estrat\u00e9gicas dentro e fora da organiza\u00e7\u00e3o. A colabora\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ser\u00e3o essenciais para enfrentar os desafios futuros e criar lealdade \u00e0 marca a longo prazo.<\/p>\n

Este evento reafirmou que, para os actuais CMOs, a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e lideran\u00e7a num ambiente em constante mudan\u00e7a \u00e9 essencial. A combina\u00e7\u00e3o de tecnologia, colabora\u00e7\u00e3o e uma abordagem centrada no cliente ser\u00e1 a chave para o sucesso no futuro do marketing.<\/p>\n

Este conte\u00fado \u00e9 traduzido com IA.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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