Sempre ou\u00e7o falar sobre o desafio que significa para as empresas implementar a chamada “transforma\u00e7\u00e3o digital”, que envolve mudan\u00e7as e investimentos para n\u00e3o manter-se atr\u00e1s das novas tend\u00eancias e como essa revolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 mudando o dia a dia das companhias. O comum parece ser pensar na transforma\u00e7\u00e3o digital como um fim em si mesmo, quando, na verdade, \u00e9 um meio de capitalizar durante o processo de cumprimento dos objetivos de neg\u00f3cio.<\/p>\n
Temos a sorte de poder protagonizar um momento de ruptura hist\u00f3rica, uma nova revolu\u00e7\u00e3o industrial, na qual avan\u00e7os como a Internet das Coisas, as m\u00eddias digitais, as novas tecnologias de armazenamento, o big data e a conectividade 3.0 abrem novas vias para a efici\u00eancia empresarial e p\u00f5em abaixo qualquer tipo de fronteira. A quest\u00e3o agora \u00e9 como fazer com que a transforma\u00e7\u00e3o digital jogue a nosso favor e n\u00e3o se transforme no inimigo que nos deixou no fim da corrida, nos pegando de surpresa.<\/p>\n
Embora existam muitos fatores envolvidos na obten\u00e7\u00e3o de uma transforma\u00e7\u00e3o digital bem-sucedida, gostaria de destacar v\u00e1rios dos passos a seguir:<\/p>\n
Globaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> sem sair de casa podemos acessar uma quantidade inimagin\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es sobre qualquer assunto. Com uma s\u00e9rie de cliques, podemos encontrar um grupo em qualquer lugar do mundo, acessar a web, descobrir informa\u00e7\u00f5es em perfis do Facebook, Twitter ou qualquer outro servi\u00e7o de rede social e ouvir m\u00fasicas no YouTube (a MTV do s\u00e9culo 21). Como consequ\u00eancia dessa facilidade de distribui\u00e7\u00e3o, os neg\u00f3cios se tornaram neg\u00f3cios de escala global, que podem distribuir conte\u00fado com a mesma facilidade em qualquer lugar do mundo \u2013 e n\u00e3o apenas conte\u00fado, mas qualquer outro produto \u2013 com custos m\u00ednimos de distribui\u00e7\u00e3o e presen\u00e7a f\u00edsica ou investimento em publicidade.<\/p>\n Digitaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> a partir de nosso computador, podemos acessar, gra\u00e7as \u00e0 internet, um cat\u00e1logo de m\u00fasicas ou de qualquer conte\u00fado como jamais poder\u00edamos imaginar. A distribui\u00e7\u00e3o e o armazenamento dos conte\u00fados est\u00e3o se tornando digitais. A nuvem \u00e9 o rei, e o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o \u00e9 feito a partir de qualquer dispositivo e em qualquer lugar; n\u00e3o existem mais barreiras f\u00edsicas para o trabalho.<\/p>\n O poder do usu\u00e1rio:<\/strong> a digitaliza\u00e7\u00e3o, apoiada, por sua vez, sobre a conectividade oferecida pela internet e a penetra\u00e7\u00e3o em todos os mercados de smartphones, permite que qualquer neg\u00f3cio precise de menos intermedi\u00e1rios. A rede substitui o transporte e a log\u00edstica, mas, sobretudo, d\u00e1 o poder ao consumidor. Ele decide como, quando e onde, e tamb\u00e9m avalia o produto e o servi\u00e7o e fornece informa\u00e7\u00f5es \u00e0 pr\u00f3pria plataforma para melhorar. O Uber demonstrou que, quando h\u00e1 confian\u00e7a no consumidor, \u00e9 poss\u00edvel transformar um neg\u00f3cio de transporte.<\/p>\n Consumo, em todos os momentos, em todos os lugares:<\/strong> uma das consequ\u00eancias das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas \u00e9 a crescente onipresen\u00e7a da m\u00fasica: h\u00e1 poucos espa\u00e7os onde ela n\u00e3o est\u00e1 presente. A facilidade de envio e o armazenamento fazem que consumamos, por exemplo, conte\u00fados, v\u00eddeos, programas de TV, filmes, de forma diferente, j\u00e1 que tudo isso pode ser comprado, armazenado e apreciado em praticamente qualquer lugar onde estejamos. A chave \u00e9 que toda estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio precisa ter sua express\u00e3o \u201cm\u00f3bile\u201d, seja por meio de um aplicativo ou da intera\u00e7\u00e3o direta com o celular.<\/p>\n Aprendizagem, o segredo da coopera\u00e7\u00e3o:<\/strong> que levou a ambientes corporativos os diferentes servi\u00e7os e plataformas que permitem a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio nos processos criativos (o poder do crowdsourcing: ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o de grupo, como o Slack). Trata-se de um fator de mudan\u00e7a resultante do mencionado acima; a possibilidade de trabalhar em conjunto, de forma colaborativa, mesmo para um grande n\u00famero de pessoas, a partir de localiza\u00e7\u00f5es muito diferentes. Esse processo colaborativo pode criar um valor n\u00e3o alcan\u00e7\u00e1vel individualmente e, al\u00e9m disso, acelera a aprendizagem e a gera\u00e7\u00e3o de conhecimento de maneira exponencial.<\/p>\n Transforma\u00e7\u00e3o dos modelos de neg\u00f3cios:<\/strong> algo mais do que evidente, causado pelo impacto nas grandes \u201cind\u00fastrias\u201d convencionais com a apari\u00e7\u00e3o dos novos players, alheios ao pr\u00f3prio setor, que t\u00eam vindo para transformar os modelos de neg\u00f3cios. Exemplos claros s\u00e3o os que temos na ind\u00fastria fonogr\u00e1fica com o surgimento do iTunes, ou na ind\u00fastria de distribui\u00e7\u00e3o ou retail e o impacto da Amazon, e a mais disruptiva, com o sucesso do Uber e do Lyft.<\/p>\n Mudan\u00e7a no modelo de distribui\u00e7\u00e3o:<\/strong> o impacto sobre os modelos de distribui\u00e7\u00e3o por parte das companhias tem gerado um novo padr\u00e3o, que tem aproveitado a mudan\u00e7a de comportamento do usu\u00e1rio propiciada pela tecnologia. Um exemplo \u00f3bvio \u00e9 o impacto que o Netflix causou \u00e0s tradicionais cadeias de TV dos EUA, como Warner, Columbia, Metro Goldwyn Mayer, Universal, Paramount… L\u00edderes na distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fados em formato digital j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o os distribuidores locais, mas as plataformas globais de distribui\u00e7\u00e3o online ou os pr\u00f3prios criadores de conte\u00fados, que os distribuem pela internet.<\/p>\n Mas, finalmente, gostaria de me aprofundar em um ponto que parece ser fundamental, j\u00e1 que toca diretamente o cora\u00e7\u00e3o e a alma das companhias: a nova for\u00e7a de trabalho<\/strong>.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 tamb\u00e9m a transforma\u00e7\u00e3o da empresa \u2013 processos, comunica\u00e7\u00e3o, marketing, vendas, gest\u00e3o, atendimento ao cliente, a cultura… \u2013, e \u00e9 isso, necessariamente, a transforma\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/p>\n S\u00e3o as pessoas que finalmente conduzem e tornam poss\u00edveis qualquer altera\u00e7\u00e3o, da\u00ed a etapa pr\u00e9via de transforma\u00e7\u00e3o digital ser, necessariamente, o envolvimento da equipe<\/p><\/blockquote>\n As pessoas como motor da mudan\u00e7a<\/strong><\/p>\n Nem o maior investimento nem o melhor sistema tecnol\u00f3gico significar\u00e3o avan\u00e7o algum se n\u00e3o tivermos cumprido a tarefa pr\u00e9via de \u201cevangelizar\u201d a equipe. S\u00e3o as pessoas que finalmente conduzir\u00e3o e tornar\u00e3o poss\u00edvel qualquer altera\u00e7\u00e3o. Da\u00ed a etapa pr\u00e9via de transforma\u00e7\u00e3o digital ser, necessariamente, o envolvimento da equipe com os objetivos do neg\u00f3cio, estar por tr\u00e1s de cada inova\u00e7\u00e3o. Se formos capazes de fazer com que os colaboradores interiorizem o sentimento de mudan\u00e7a e se sintam parte dela, n\u00f3s teremos percorrido um longo caminho.<\/p>\n A outra quest\u00e3o \u00e9 a import\u00e2ncia de desenvolver o talento digital nos integrantes da equipe, come\u00e7ando pela \u00e1rea de dire\u00e7\u00e3o. E isso passa, em primeiro lugar, pela defini\u00e7\u00e3o de quais perfis a empresa necessitar\u00e1 em sua nova fase, comparar o grau de digitaliza\u00e7\u00e3o da equipe e desenvolver um plano de forma\u00e7\u00e3o digital que garanta que toda a organiza\u00e7\u00e3o tenha o conhecimento e as ferramentas necess\u00e1rias para contribuir, cada um a partir de seu papel, na realiza\u00e7\u00e3o dos objetivos de transforma\u00e7\u00e3o. Embora seja verdade que haver\u00e1 \u00e1reas que exigir\u00e3o perfis mais especializados em determinados temas, como \u00e9 o caso da comunica\u00e7\u00e3o, de processos ou da \u00e1rea anal\u00edtica, a ideia central \u00e9 que toda a empresa seja capaz de integrar a onda da mudan\u00e7a e navegar nela de maneira s\u00f3lida.<\/p>\n Da mesma forma, \u00e9 muito prov\u00e1vel que todo esse processo nos aponte a necessidade de incorporar novos perfis ou aprimorar o talento de alguns membros da equipe, capazes de contribuir para liderar o processo em aspectos muito espec\u00edficos.<\/p>\n A humaniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Como em todos os aspectos de nossa vida, a transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 ocorrendo tamb\u00e9m na comunica\u00e7\u00e3o. As t\u00e9cnicas e as ferramentas que eram eficazes ontem n\u00e3o s\u00e3o mais, a forma como comunicamos deu um giro de 180o <\/sup>graus. As empresas de hoje est\u00e3o mais perto do que nunca de seus grupos de interesse \u2013 gra\u00e7as \u00e0 internet a conex\u00e3o \u00e9 permanente, e a comunica\u00e7\u00e3o, muito mais direta, o que implica uma mudan\u00e7a importante na estrat\u00e9gia.<\/p>\n A partir da LLORENTE & CUENCA identificamos tr\u00eas necessidades essenciais para uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente no contexto atual:<\/p>\n Em primeiro lugar, a transforma\u00e7\u00e3o dos formatos e o desenvolvimento dos conte\u00fados transm\u00eddia<\/em>. Em um mundo \u201cinfoxificado\u201d, com milh\u00f5es de mensagens sendo transmitidas a cada segundo, a cria\u00e7\u00e3o de um storytelling eficiente, substanciado em formatos atrativos e transmitido nas plataformas adequadas, \u00e9 fundamental.<\/p>\n Em segundo lugar, dar o salto no monitoramento e na comunica\u00e7\u00e3o massiva, de escuta ativa, e na comunica\u00e7\u00e3o personalizada. As redes sociais oferecem \u00e0s empresas a oportunidade de receber informa\u00e7\u00f5es de seus clientes de maneira direta e de forma proativa, basta saber ouvir para converter os dados em intelig\u00eancia e ter mat\u00e9rias-primas para a constru\u00e7\u00e3o de um marketing eficaz.<\/p>\n E, em terceiro lugar, a humaniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o. Se queremos nos comunicar com as pessoas, \u00e9 preciso fazer por meio de pessoas. Se a tecnologia empoderou totalmente o consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio que n\u00f3s tamb\u00e9m empoderemos os membros da equipe, que demos uma \u201ccara\u201d \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e fomentemos a intera\u00e7\u00e3o massiva… promovendo uma mudan\u00e7a no discurso corporativo atrav\u00e9s das pessoas.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia que os l\u00edderes corporativos de hoje se destaquem nos espa\u00e7os digitais. Apenas entre 2010 e 2014, a presen\u00e7a em canais digitais corporativos ou pr\u00f3prios do Top 50 da Fortune 500 aumentou 80%.<\/p>\n Os personagens das telas, Warren Buffet \u2013 Berkshire Hathaway \u2013 ou Richard Branson \u2013 Virgin \u2013 entenderam bem que a linha entre o p\u00fablico e o privado desapareceu e foram capazes de capitalizar sua presen\u00e7a na web como ativo de reputa\u00e7\u00e3o para suas companhias.<\/p>\n A reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 constru\u00edda por todos os seus membros e \u00e9 feita todos os dias<\/p><\/blockquote>\n Os colaboradores s\u00e3o a marca<\/strong><\/p>\n A reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 constru\u00edda por todos os seus membros e \u00e9 feita todos os dias. N\u00e3o h\u00e1 melhor prescritor do que quem \u00e9 da casa. Investir em novas ferramentas, no desenvolvimento da identidade digital de profissionais e converter funcion\u00e1rios em embaixadores da marca nas m\u00eddias sociais fazem, de cada um deles, uma esp\u00e9cie de \u201chub\u201d, capaz de influenciar o ambiente mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n Em um estudo recente, a empresa Altimeter descobriu que existe uma importante rela\u00e7\u00e3o entre o uso das redes sociais como ferramentas internas e o n\u00edvel de engajamento das empresas com seus empregados. Da mesma forma, verificou-se que os programas Employee Advocacy n\u00e3o apenas humanizam marcas, mas t\u00eam impacto direto sobre as vendas, ao criar uma imagem de credibilidade com os consumidores.<\/p>\n Trata-se de uma capacidade j\u00e1 instalada, por assim dizer, pois praticamente todos usam uma rede social; assim, com os meios criados, o trabalho consiste em envolver a equipe com a empresa, criar identidade e sentido de pertencimento, que possa ser devidamente orientado por meio de programas de Employee Advocacy.<\/p>\n Cada vez mais empresas est\u00e3o convencidas disso e est\u00e3o investindo no desenvolvimento das capacidades digitais de sua gente e na implementa\u00e7\u00e3o de programas atrativos para incentivar essa participa\u00e7\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o das marcas.<\/p>\n Definitivamente, a tecnologia mudou nosso mundo, mas vale a pena n\u00e3o perder de vista que as companhias s\u00e3o formadas por pessoas, e s\u00e3o elas que determinam o sucesso ou o fracasso de qualquer transforma\u00e7\u00e3o. Estar na vanguarda das tend\u00eancias e da tecnologia, inovar e competir em mercados digitais n\u00e3o \u00e9 um objetivo <\/strong>per se<\/em><\/strong>, mas o caminho para alcan\u00e7ar a competitividade em um novo contexto econ\u00f4mico e social.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sempre ou\u00e7o falar sobre o desafio que significa para as empresas implementar a chamada “transforma\u00e7\u00e3o digital”, que envolve mudan\u00e7as e investimentos para n\u00e3o manter-se atr\u00e1s das novas tend\u00eancias e como essa revolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 mudando o dia a dia das companhias. 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