{"id":478115,"date":"2018-02-12T16:27:16","date_gmt":"2018-02-12T15:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/ideas\/conectar-se-com-o-cliente-e-investir-em-um-socio-estrategico\/"},"modified":"2018-02-20T12:54:51","modified_gmt":"2018-02-20T11:54:51","slug":"conectar-se-com-o-cliente-e-investir-em-um-socio-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-pt\/ideas\/uno\/conectar-se-com-o-cliente-e-investir-em-um-socio-estrategico\/","title":{"rendered":"Conectar-se com o cliente \u00e9 investir em um s\u00f3cio estrat\u00e9gico"},"content":{"rendered":"

Estamos numa das d\u00e9cadas mais desafiadoras para o servi\u00e7o ao cliente: a hipertranspar\u00eancia nos processos, a rapidez nas solu\u00e7\u00f5es e o acompanhamento em tempo real somam-se ao grande desafio de se conectar com o cliente e transformar o relacionamento, fazendo dele um s\u00f3cio estrat\u00e9gico. Como consegui-lo? Como conectar com suas expectativas? Como inovar neste processo?<\/p>\n

Na economia moderna, o foco na melhoria cont\u00ednua dos padr\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente desempenhou um papel decisivo. Criar verdadeiras solu\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, colocando o cliente no centro, come\u00e7a por construir um relacionamento de longo prazo sobre a base de s\u00f3lidas convic\u00e7\u00f5es e de uma vis\u00e3o compartilhada.<\/p>\n

Criar verdadeiras solu\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, colocando o cliente no centro, come\u00e7a por construir um relacionamento de longo prazo sobre a base de s\u00f3lidas convic\u00e7\u00f5es e de uma vis\u00e3o compartilhada<\/p><\/blockquote>\n

N\u00e3o \u00e9 uma receita \u00fanica, mas o que sabemos com certeza \u00e9 que ela deve conter \u201ctransforma\u00e7\u00e3o\u201d como ingrediente principal. Transforma\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia e levar a intera\u00e7\u00e3o a um n\u00edvel superior ao de uma simples rela\u00e7\u00e3o cliente-fornecedor.<\/p>\n

Passando da vis\u00e3o de cliente para a de s\u00f3cio estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\n

Como se tornar importante para o cliente num ambiente altamente competitivo? O fator que pode fazer a diferen\u00e7a \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o. Ter comunica\u00e7\u00e3o em tempo real sobre o que \u00e9 eficiente para o meu s\u00f3cio, oferecer imediatismo nas solu\u00e7\u00f5es e ter rastreabilidade de cada ponto no processo exige novos sistemas capazes de nos manter interconectados.<\/p>\n

Um roteiro que dever\u00e1 ser ajustado na medida certa para cada s\u00f3cio potencial, entendendo profundamente como funciona o seu neg\u00f3cio e quais dos servi\u00e7os ou produtos que \u00e9 oferecido podem potencializ\u00e1-lo e lev\u00e1-lo ao maior n\u00edvel de desempenho.<\/p>\n

A experi\u00eancia dos clientes modernos evoluiu para muito al\u00e9m de um atendimento reativo, que os mantenha em espera. Atualmente, conseguir sua lealdade consiste em oferecer op\u00e7\u00f5es por meio de v\u00e1rios canais, poupando tempo e gerando tal empatia que fa\u00e7a com que eles se sintam ouvidos. Estudos indicam que 73% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente pode fazer com que se apaixonem por uma marca, e 86% est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% mais por um melhor atendimento. Por este motivo, saber como se comunicar com os clientes \u00e9 essencial para conquistar sua fidelidade.<\/p>\n

Assumir este desafio pressup\u00f5e cinco postulados fundamentais:<\/p>\n

    \n
  1. O cliente \u00e9 o nosso principal s\u00f3cio. Por isso, n\u00f3s o ouvimos, entendemos suas necessidades e damos a ele solu\u00e7\u00f5es sob medida.<\/li>\n
  2. \u00c9 necess\u00e1rio um relacionamento pr\u00f3ximo, que gere uma conex\u00e3o permanente.<\/li>\n
  3. Certificar-nos de que, para o cliente, fazer neg\u00f3cio conosco \u00e9 algo f\u00e1cil e agrad\u00e1vel.<\/li>\n
  4. Cumprir os nossos compromissos e resolver os problemas com agilidade.<\/li>\n
  5. Estar focados em oferecer aos nossos clientes a melhor experi\u00eancia, a qualquer hora e em qualquer lugar.<\/li>\n<\/ol>\n

    Lideran\u00e7a no servi\u00e7o ao cliente. CEMEX Go \u00e9 a primeira plataforma digital integrada da ind\u00fastria do cimento. <\/strong><\/p>\n

    Despois de ouvir a mais de 3.000 clientes em todo o mundo, descobrimos quais s\u00e3o os aspectos mais desafiantes do seu neg\u00f3cio e desenhamos uma experi\u00eancia mais eficiente e simplificada, uma experi\u00eancia superior.<\/p>\n

    73 % dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente pode fazer com que se apaixonem por uma marca, e 86 % est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 2 % mais por um melhor atendimento<\/p><\/blockquote>\n

    Agora, os nossos clientes t\u00eam uma solu\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel em m\u00faltiplos dispositivos, que oferece uma experi\u00eancia \u00f3tima para realizar cota\u00e7\u00f5es, pedidos, rastrear solicita\u00e7\u00f5es em tempo real e administrar faturas e pagamentos dos principais produtos, at\u00e9 a entrega e o servi\u00e7o p\u00f3s-venda.<\/p>\n

    Uma revolu\u00e7\u00e3o que d\u00e1 testemunho do compromisso com o cliente e do constante enfoque na inova\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua, j\u00e1 que lhes permite aumentar sua produtividade, tomar melhores decis\u00f5es e ter mais controle sobre o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Esta iniciativa representa o compromisso da CEMEX<\/a> em liderar a ind\u00fastria de materiais para a constru\u00e7\u00e3o na era digital dos neg\u00f3cios, e tudo isso com o apoio da IBM e da NEORIS, que disponibilizaram suas experi\u00eancias, inova\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os digitais de ponta para oferecer solu\u00e7\u00f5es disruptivas que propiciam a melhor experi\u00eancia para o cliente.<\/p>\n

    Ter o cliente como centro e desenhar uma estrat\u00e9gia que permite se conectar com ele at\u00e9 chegar a torn\u00e1-lo um s\u00f3cio de longo prazo \u00e9 uma tarefa que todas as ind\u00fastrias j\u00e1 iniciaram. A diferen\u00e7a est\u00e1 em verificar se a inova\u00e7\u00e3o de seus canais nasce de sua pr\u00f3pria vis\u00e3o ou da escuta ativa daquilo que realmente o cliente necessita para se tornar um s\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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