{"id":478132,"date":"2018-02-12T17:03:29","date_gmt":"2018-02-12T16:03:29","guid":{"rendered":"https:\/\/llyc.global\/ideas\/movendo-vidas-na-economia-das-experiencias\/"},"modified":"2018-02-20T13:10:49","modified_gmt":"2018-02-20T12:10:49","slug":"movendo-vidas-na-economia-das-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/llyc.global\/pt-pt\/ideas\/uno\/movendo-vidas-na-economia-das-experiencias\/","title":{"rendered":"Movendo vidas na economia das experi\u00eancias"},"content":{"rendered":"

A tecnologia est\u00e1 mudando nossas vidas e de modo muito r\u00e1pido. Hoje, nos informamos, compramos ou nos relacionamos com os nossos amigos, clientes, colegas e inclusive familiares de uma forma diferente daquela que faz\u00edamos h\u00e1 apenas alguns anos. Vivemos num mundo em constante mudan\u00e7a, no qual os dogmas e certezas de ontem deixaram de servir para predizer o amanh\u00e3, coisa que gera incerteza n\u00e3o somente sobre o futuro, mas tamb\u00e9m sobre o nosso presente imediato.<\/p>\n

O Grupo Corporativo P\u00e9rez<\/a> \u00e9 uma empresa com mais de 60 anos de experi\u00eancia, l\u00edder no setor automotivo no Panam\u00e1, por\u00e9m consciente de que os \u00eaxitos do passado n\u00e3o garantem o \u00eaxito do futuro e, por isso, \u00e9 preciso desenvolver uma nova intelig\u00eancia coletiva renovando nossa proposta de valor para continuar sendo uma empresa de refer\u00eancia. Enfrentamos as mudan\u00e7as de uma forma otimista e consideramos que os desafios assumidos com aud\u00e1cia constituem uma oportunidade de criar novas possibilidades para os nossos clientes e um renovado crescimento para a empresa.<\/p>\n

A disrup\u00e7\u00e3o est\u00e1 apagando as fronteiras da ind\u00fastria automotiva. N\u00f3s j\u00e1 n\u00e3o fabricamos autom\u00f3veis, mas desenvolvemos tecnologia, autom\u00f3veis automatizados, motores alternativos, solu\u00e7\u00f5es de rob\u00f3tica, etc. onde quer que a mobilidade se converta em servi\u00e7o. Nosso neg\u00f3cio j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 vender autom\u00f3veis, embora contemos com as melhores marcas em n\u00edvel internacional, como Toyota ou Lexus. Nosso trabalho tem a ver com criar um relacionamento com os nossos clientes para entender suas necessidades e lhes oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es de mobilidade.<\/p>\n

Nosso trabalho tem a ver com criar um relacionamento com os nossos clientes para entender suas necessidades e oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es de mobilidade<\/p><\/blockquote>\n

At\u00e9 agora, ter bons autom\u00f3veis garantia, de certo modo, fidelizar os clientes. No entanto, o projeto, a capacidade t\u00e9cnica ou a tecnologia j\u00e1 n\u00e3o garantem o sucesso. Necessita-se muito mais que isso, al\u00e9m de fazer com que os sonhos dos nossos clientes se tornem realidade. Nossa raz\u00e3o de ser continua sendo \u201cmovimentar vidas\u201d, o que significa muito mais que o movimento f\u00edsico. \u00c9 tocar o cora\u00e7\u00e3o das pessoas para que elas se movam emocionalmente e se comprometam com os nossos valores de qualidade, competitividade e sustentabilidade econ\u00f4mica, social e ambiental. E tudo isso tem a ver com dispor de uma empresa e de uma equipe humana apaixonada e comprometida com o seu trabalho, permitindo-nos atender e servir aos nossos clientes.<\/p>\n

Para gerar o compromisso necess\u00e1rio e a atitude para enfrentar os novos desafios devemos passar de uma cultura dominante centrada no produto, para uma cultura de excel\u00eancia no servi\u00e7o ao cliente. Por outro lado, devemos desenvolver o mesmo n\u00edvel de excel\u00eancia em todos e cada um dos pontos de contato com a nossa marca numa organiza\u00e7\u00e3o com dezenas de concession\u00e1rios e centros de servi\u00e7o ao longo e ao largo do pa\u00eds.<\/p>\n

Para passar de uma economia industrial a uma de servi\u00e7os, o produto e o servi\u00e7o t\u00eam que gerar o emparelhamento perfeito para produzir uma experi\u00eancia igual ou melhor que as expectativas dos nossos clientes. Devemos oferecer um servi\u00e7o que transmita seguran\u00e7a, inova\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia, transformando o corriqueiro em algo extraordin\u00e1rio. Qualquer momento de contato tem que ser t\u00e3o extraordin\u00e1rio como os nossos autom\u00f3veis.<\/p>\n

Para conseguir isso, nossas empresas devem apostar num processo de transforma\u00e7\u00e3o, convertendo-nos numa organiza\u00e7\u00e3o que gera experi\u00eancias. Temos grandes autom\u00f3veis, as melhores equipes, a mais ampla rede comercial e de assist\u00eancia, mas para sermos competitivos e sustent\u00e1veis temos que gerar a melhor experi\u00eancia. Queremos clientes satisfeitos com os nossos autom\u00f3veis e com o nosso trabalho, para que sua experi\u00eancia os mova a cont\u00e1-la e a compartilh\u00e1-la com os outros.<\/p>\n

Nesse processo, a tecnologia \u00e9 um excelente aliado, pois agiliza os processos e encurta os tempos, algo extraordinariamente valioso para os clientes. Da mesma forma, oferece a oportunidade de os vincular e fidelizar, atendendo-os rapidamente em caso de necessidade de assist\u00eancia. Cada cliente \u00e9 uma oportunidade para construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a no longo prazo, se cada intera\u00e7\u00e3o estiver bem concebida e executada, e se conseguirmos desenvolver plataformas que gerem uma insuper\u00e1vel experi\u00eancia de cliente, integrando o aspecto humano e o tecnol\u00f3gico. O aspecto digital tem cada vez mais import\u00e2ncia, por\u00e9m uma equipe comprometida e apaixonada realmente faz a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Este processo de orienta\u00e7\u00e3o clientec\u00eantrica \u00e9, al\u00e9m disso, uma responsabilidade.\u00a0 A Ricardo P\u00e9rez, ao longo de sua hist\u00f3ria, demostrou que o fato de sermos uma empresa respons\u00e1vel, permitiu que f\u00f4ssemos uma empresa rent\u00e1vel. Cada vez que devolvemos \u00e0 sociedade uma parte do valor econ\u00f4mico que geramos, somos por ela reconhecidos e ganhamos novamente a sua confian\u00e7a. S\u00f3 assim tem sentido fazer neg\u00f3cios, e essa \u00e9 a estrat\u00e9gia central da nossa atividade.<\/p>\n

Nosso trabalho, ao longo destes 62 anos, est\u00e1 impregnado de pequenas grandes hist\u00f3rias, resultado de um trabalho di\u00e1rio elaborado e bem pensado, olhando tanto para fora da empresa e servindo aos nossos clientes, como, igualmente, para dentro, movendo tamb\u00e9m as vidas dos nossos colaboradores, oferecendo-lhes as ferramentas e a forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias para melhorar.<\/p>\n

Estamos orgulhosos do caminho percorrido, mas sabemos que podemos conseguir mais. Enfrentamos um mundo no qual a transforma\u00e7\u00e3o digital incidir\u00e1 extremamente na forma de mobiliza\u00e7\u00e3o das pessoas para o ano 2050 e, por isso, temos que nos antecipar. As necessidades e expectativas dos clientes mudam, e devemos nos adaptar constantemente \u00e0s novas realidades. A experi\u00eancia oferecida ao cliente vai se tornar a principal vantagem competitiva e, por isso, temos que construir novas experi\u00eancias que fa\u00e7am com que os momentos transacionais gerem sensa\u00e7\u00f5es positivas e memor\u00e1veis, superando as expectativas dos clientes.<\/p>\n

Cada cliente \u00e9 uma oportunidade para construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a no longo prazo<\/p><\/blockquote>\n

Nessa caminhada, a coer\u00eancia \u00e9 imprescind\u00edvel, e n\u00f3s estamos desenhando ativamente uma estrat\u00e9gia que fa\u00e7a com que, como organiza\u00e7\u00e3o, destaquemos claramente a nossa proposta de valor e a estrat\u00e9gia de diferencia\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o perante terceiros. Nesse processo, a comunica\u00e7\u00e3o desempenha um papel fundamental para monitorar e avaliar, por meio da escuta ativa, a percep\u00e7\u00e3o dos nossos clientes e stakeholders<\/em>. Comunicar \u00e9 escutar e, por isso, precisamos manter uma grande conversa, aberta e transparente, com os clientes e com a sociedade.<\/p>\n

Tornamos realidade desafios que pareciam imposs\u00edveis. Temos diante de n\u00f3s outros novos desafios que s\u00f3 poderemos resolver se trabalharmos com aud\u00e1cia, criatividade e efici\u00eancia. Queremos continuar movendo vidas como fizemos nas \u00faltimas d\u00e9cadas e, para isso, a confian\u00e7a dos nossos clientes \u00e9 e ser\u00e1 a base do nosso sucesso do futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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