Em 16 de novembro de 2017, quando o submarino “San Juan” n\u00e3o comunicou sua posi\u00e7\u00e3o na hora estipulada pelo Comando Superior, a Marinha Argentina iniciou as opera\u00e7\u00f5es de busca e resgate do submarino e sua tripula\u00e7\u00e3o, na \u00e1rea da patrulha de controle no mar do Atl\u00e2ntico Sul.<\/p>\n
A magnitude dos recursos materiais, humanos e log\u00edsticos envolvidos na opera\u00e7\u00e3o realizada (27 navios, 14 aeronaves e mais de 4 mil pessoas, entre militares e civis, nacionais e estrangeiros) e o tempo ininterrupto de atividade tornaram sem precedentes no mundo a opera\u00e7\u00e3o de busca do submarino perdido.<\/p>\n
A magnitude dos recursos tornou sem precedentes no mundo a opera\u00e7\u00e3o de busca do submarino perdido<\/p><\/blockquote>\n
A Marinha enfrentava, assim, a mais dif\u00edcil situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 vivenciada desde a Guerra das Malvinas, direcionando os meios necess\u00e1rios, milha a milha, a todo momento, sem descanso, utilizando as melhores tecnologias existentes no mundo, em uma busca que, no momento em que escrevo este artigo, continua a ser conduzida com a convic\u00e7\u00e3o de que as incertezas que hoje afligem e n\u00e3o d\u00e3o tanto consolo, sobretudo \u00e0s fam\u00edlias da tripula\u00e7\u00e3o, assim como a todos os membros da Marinha Argentina, ser\u00e3o dissipadas.<\/p>\n
A crise s\u00fabita e inesperada do “San Juan” teve enorme repercuss\u00e3o social, como uma circunst\u00e2ncia extraordin\u00e1ria, e obrigou a atender, simultaneamente, a condu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de busca e a divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas sobre estas, tentando reunir as a\u00e7\u00f5es em ambas as \u00e1reas, preservando os familiares de ansiedades prematuras, ao mesmo tempo em que a prud\u00eancia as exigia.<\/p>\n
Priorizou-se os familiares durante a divulga\u00e7\u00e3o dos boletins di\u00e1rios. Tamb\u00e9m foram realizadas duas visitas ao centro de coordena\u00e7\u00e3o de busca, localizado na Base Naval de Puerto Belgrano, e tr\u00eas embarques em unidades alocadas no resgate, a fim de demonstrar a dimens\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de busca.<\/p>\n
Priorizou-se os familiares durante a divulga\u00e7\u00e3o dos boletins di\u00e1rios. Tamb\u00e9m foram realizadas duas visitas e tr\u00eas embarques, a fim de demonstrar a dimens\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de busca<\/p><\/blockquote>\n
Assim que a busca pelo submarino foi divulgada, formou-se um gabinete de crise, composto por membros da Marinha, respons\u00e1veis \u200b\u200bpela comunica\u00e7\u00e3o institucional, e autoridades do Minist\u00e9rio da Defesa.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia de informar a Comunidade a partir de uma \u00fanica fonte oficial foi adotada com transpar\u00eancia, de modo a revelar fatos concretos e confirmados de forma irrefut\u00e1vel, sem conjecturas, e salvaguardando informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis com prud\u00eancia. Evitou-se a divulga\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancias de fontes n\u00e3o qualificadas, que poderiam ser infundadas ou levar a conclus\u00f5es err\u00f4neas, enquanto explica\u00e7\u00f5es do caso eram fornecidas \u00e0 medida que novas informa\u00e7\u00f5es surgiam.<\/p>\n
Uma vez desencadeada a crise, os fatos se sucederam vertiginosamente, em uma escalada crescente e cada vez mais acelerada, com um senso dominante de urg\u00eancia; consequentemente, os comunicados foram enviados durante 26 dias consecutivos e at\u00e9 quatro vezes por dia, a partir de coletivas de imprensa, realizada no edif\u00edcio Libertad<\/em>, sede do Estado Maior da Marinha, complementadas diariamente por notas oficiais redigidas.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o institucional da busca do submarino \u00e0 Comunidade, a partir dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, foi acompanhada por uma boa rela\u00e7\u00e3o estabelecida com a m\u00eddia, mas o prolongamento no tempo das a\u00e7\u00f5es e a incerteza dominante geraram o surgimento de opini\u00f5es n\u00e3o especializadas, que deram vaz\u00e3o a fatos desconexos que buscavam fornecer novas not\u00edcias sem a an\u00e1lise s\u00e9ria dos acontecimentos.<\/p>\n
N\u00e3o menos importante foram as coletivas de imprensa menores, n\u00e3o programadas, concedidas para fornecer informa\u00e7\u00f5es oficiais, apenas para esclarecer as muitas vers\u00f5es imprecisas ou falsas dos fatos que circularam nas redes sociais, e que guiavam \u00e0 opini\u00e3o p\u00fablica e familiares a conclus\u00f5es equivocadas, que confundiam, preocupavam, geravam falsas expectativas e feriam as suscetibilidades.<\/p>\n
Como uma li\u00e7\u00e3o aprendida, vem a conclus\u00e3o de que um \u00fanico porta-voz deveria ter sido estabelecido desde o princ\u00edpio, ou talvez, ter institu\u00eddo o comit\u00ea de crise em Mar del Plata, unindo os familiares presentes, por ser esta a esta\u00e7\u00e3o usual para o submarino.<\/p>\n
Foi oportuno ter definido o hor\u00e1rio das coletivas de imprensa dez minutos depois de cada hora, a fim de n\u00e3o interferir nos hor\u00e1rios fixos dos canais de TV.<\/p>\n
Em coordena\u00e7\u00e3o com os jornalistas, foram realizados infogr\u00e1ficos para melhor divulgar os fatos. Infelizmente, do ponto de vista audiovisual, e dada a dist\u00e2ncia da \u00e1rea de opera\u00e7\u00f5es, poucas filmagens das unidades em opera\u00e7\u00e3o foram fornecidas \u00e0 m\u00eddia, o que teria permitido demonstrar melhor a complexidade da busca.<\/p>\n
A gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o institucional e o profissionalismo na condu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de busca consolidou a cultura interna da Institui\u00e7\u00e3o, aumentou o orgulho de pertencimento e fortaleceu sua imagem, apesar de certas cr\u00edticas inevit\u00e1veis \u200b\u200bque n\u00e3o podem deixar de existir, diante da complexidade dos fatos, do quadro da trag\u00e9dia e dos interesses opostos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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