De acordo com um estudo realizado pela PwC, um em cada tr\u00eas consumidores disseram que a confian\u00e7a depositada em uma marca est\u00e1 entre as principais raz\u00f5es para influenciar uma decis\u00e3o de compra, al\u00e9m do pre\u00e7o. Ao mesmo tempo, nos \u00faltimos anos, assistimos a uma tend\u00eancia crescente na desconfian\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o, em geral, sobre os neg\u00f3cios e as empresas, apesar de recupera\u00e7\u00f5es ocasionais, informa\u00e7\u00e3o evidenciada em \u00edndices como o “Trust Barometer”. As marcas s\u00e3o uma ponte que permitem \u00e0s empresas se relacionarem de uma forma mais fluida e enriquecedora, mas a massiva quebra de confian\u00e7a dos consumidores desempenha um papel cada vez mais importante nessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A era digital ofereceu \u00e0s marcas novas oportunidades de intera\u00e7\u00e3o com o consumidor, nas quais a transpar\u00eancia dos dados e a mudan\u00e7a no modelo de privacidade geraram diferentes formas de abordagens e experi\u00eancias mais personalizadas. Mas, com a oportunidade, tamb\u00e9m vieram os abusos e, \u00e0s vezes, o mau uso desses dados e o bombardeio de informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fado corroem a confian\u00e7a do consumidor sobre marcas que nem sempre foram capazes de reagir a tempo aos requisitos de transpar\u00eancia, integridade e credibilidade de compradores cada vez mais informados, exigentes e posicionados em um plano relacional cada vez mais equitativo.<\/p>\n
“As marcas capazes de concentrar seus esfor\u00e7os em fornecer inspira\u00e7\u00e3o, gerando valor para melhorar a experi\u00eancia ser\u00e3o as mais preparadas para liderar as prefer\u00eancias do consumidor”<\/p><\/blockquote>\n
Este \u00e9 o ambiente complexo, incerto e fascinante que exploramos na edi\u00e7\u00e3o 32 da Revista UNO. Diante de uma rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas cada vez mais regida pelos dados, em que fen\u00f4menos como intelig\u00eancia artificial e a realidade virtual v\u00e3o desempenhar um papel determinante, grandes especialistas do marketing e da comunica\u00e7\u00e3o analisam quais ser\u00e3o os desafios, mas tamb\u00e9m as oportunidades, desta nova era. Nela, as marcas desempenham, mais do que nunca, um papel fundamental para levar os consumidores \u00e0s empresas. Aquelas capazes de concentrar seus esfor\u00e7os em fornecer inspira\u00e7\u00e3o, gerando pertencimento, agregando valor e usando os dados para melhorar a experi\u00eancia ser\u00e3o as mais preparadas para liderar as prefer\u00eancias do consumidor. Confio que a vis\u00e3o dos especialistas que colaboraram nesta edi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 t\u00e3o interessante para voc\u00ea quanto foi para mim. Mais uma vez, \u00e9 um prazer compartilhar com voc\u00ea nossas reflex\u00f5es sobre os desafios que importam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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