O consumidor est\u00e1 mudando. Constantemente e a um ritmo alucinante. Que o digam as marcas, que todos os dias est\u00e3o na rua tentando conquistar e fidelizar clientes, sempre numa \u00f3tica de satisfazer as suas necessidades e superar expectativas, com a garantia \u2013 nem sempre certa by the way\u2026 \u2013 de mant\u00ea-los ligados a si. <\/p>\n
Atualmente, essa miss\u00e3o tornou-se ainda mais complexa, pois, al\u00e9m de mais conhecedor e mais exigente, o consumidor est\u00e1 mais sofisticado \u2013 em grande parte devido \u00e0 generaliza\u00e7\u00e3o da tecnologia nas suas vidas. Novos gadgets, apps e programas surgem indiscriminadamente e do dia para a noite, influenciando a forma como comunicamos, trabalhamos, estudamos, nos divertimos, compramos e at\u00e9 como nos relacionamos. Vivemos num mundo altamente conectado, onde a tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o continuam mudando comportamentos e, consequentemente, formas de estar em sociedade.<\/p>\n
Para que conste: na Worten, gostamos muito de tecnologia. Somos uma marca tecnol\u00f3gica e do futuro, que segue tend\u00eancias de olhos abertos, reconhecendo que a mudan\u00e7a acontece todos os dias e que est\u00e1 a\u00ed para ficar.<\/p>\n
Quando o futuro \u00e9 hoje, temos de ser certeiros nas escolhas que fazemos e, sobretudo, nas propostas que oferecemos aos consumidores. Temos de ser criteriosos no como, quando e para quem comunicamos \u2013 e, para tal, temos de escut\u00e1-los, ouvir o que os consumidores t\u00eam para dizer e, a partir da\u00ed, cabe a n\u00f3s fazer a escolha certa, no timing certo. Porque, se \u00e9 importante saber escutar, n\u00e3o \u00e9 menos relevante saber quando falar. <\/p>\n
“Vivemos num mundo altamente conectado, onde a tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o continuam a mudar comportamentos e, por conseguinte, formas de estar em sociedade”<\/p><\/blockquote>\n
Em comunica\u00e7\u00e3o (de marca e n\u00e3o s\u00f3, na verdade), \u00e9 preciso definir prioridades (devo comunicar A ou B?) e adequar o discurso (escolho falar A para X e B para Y). S\u00f3 depois se pondera e define qual o melhor canal ou plataforma (uso a rede social Z para comunicar A para X). N\u00e3o devemos ser ansiosos ao comunicar, s\u00f3 porque a tecnologia dispon\u00edvel permite e at\u00e9 potencializa essa fluidez e celeridade. <\/p>\n
A partir do momento em que conhecemos muito bem o consumidor, essa \u00e2nsia de falar, responder e informar vai se atenuando, pois encontramos na informa\u00e7\u00e3o, o tom e o canal adequados, que nos permitir\u00e3o chegar de forma efetiva ao cliente, sem constrangimentos ou desconfortos para ambas as partes. \u00c9 uma esp\u00e9cie de homework, que continuamente bem feito, nos permite trazer para casa, ano ap\u00f3s ano, a nota mais alta da turma. Com o b\u00f3nus de essa avalia\u00e7\u00e3o ser feita pelo pr\u00f3prio cliente!<\/p>\n
Na Worten, apostamos em comunica\u00e7\u00f5es direcionadas, selecionadas com base em customer data, na sua maioria digitais. Por exemplo, em 2018, enviamos mais de 50 milh\u00f5es de newsletters e mais de 15 milh\u00f5es de SMS direcionados. Acreditamos que as mensagens de texto e o emailing s\u00e3o excelentes ferramentas para comunicarmos de forma imediata, informal e pouco dispendiosa com o nosso cliente, com a vantagem acrescida de espontaneamente colocar a nossa marca no top of mind desse indiv\u00edduo. N\u00e3o nos podemos esquecer que, independentemente da \u00e1rea de neg\u00f3cio onde atuamos, se priorizarmos a forma como o consumidor enxerga a nossa marca, conseguiremos acelerar significativamente o nosso crescimento e, consequentemente, a nossa lideran\u00e7a no mercado.<\/p>\n
Embora estejamos, hoje, perante um consumidor mais sofisticado, como vimos anteriormente, munido de in\u00fameras ferramentas e gadgets tecnol\u00f3gicos que facilitam e impactam o seu dia-a-dia, n\u00e3o \u00e9 o recurso a metodologias tamb\u00e9m elas sofisticadas que fazem a diferen\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores. O que conta verdadeiramente \u00e9 termos do nosso lado data coerente e relevante, que nos permita estar perto de quem nos interessa. Quanto mais soubermos sobre um perfil de consumidor, quanto melhor entendermos o seu lifestyle, mais preparados estaremos para comunicar com ele. Ao sabermos quem ele \u00e9, onde vive, quais as suas prefer\u00eancias, as suas necessidades e a sua capacidade de compra, estamos aptos para lan\u00e7ar a nossa mensagem, assegurando (quase sempre) uma receptividade positiva, muitas vezes traduzida na compra efetiva do produto ou servi\u00e7o que divulgamos. Ou, no limite, conseguimos apenas \u2013 mas t\u00e3o importante \u2013 um refor\u00e7o da liga\u00e7\u00e3o emocional desse consumidor \u00e0 marca.<\/p>\n
S\u00e3o os chamados brand lovers, que personificam, na pr\u00e1tica, um canal de comunica\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea em prol da marca. Quem gosta, fala bem, recomenda e isso de uma forma organicamente cred\u00edvel, pois esse word-of-mouth \u00e9 baseado na experi\u00eancia comum e na perce\u00e7\u00e3o que essa pessoa \u2013 igual a n\u00f3s \u2013 tem de determinado produto, servi\u00e7o ou marca. <\/p>\n
“Quanto mais soubermos sobre um perfil de consumidor, quanto melhor entendermos o seu lifestyle, mais preparados estaremos para comunicar com ele”<\/p><\/blockquote>\n
Mais ou menos exigente, mais ou menos conhecedor, mais ou menos sofisticado, ao consumidor atual interessa receber informa\u00e7\u00e3o que lhe seja relevante. Para ele ou, m\u00e1ximo dos m\u00e1ximos, para a sua fam\u00edlia mais pr\u00f3xima, porque a partir da\u00ed o distanciamento j\u00e1 ser\u00e1 enorme. E a comunica\u00e7\u00e3o ter\u00e1 falhado o seu prop\u00f3sito e a marca o seu objetivo.<\/p>\n
Apostemos, ent\u00e3o, numa targeted communication. A f\u00f3rmula n\u00e3o \u00e9 top secret, pode \u00e9 dar trabalho, mas n\u00e3o tenha d\u00favidas de que, a muito curto prazo, ir\u00e1 compensar: identifique e impacte sua audi\u00eancia com a mensagem adequada, por email, SMS ou atrav\u00e9s de uma rede social. No final, essa adequa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 traduzir-se num aumento das vendas, na redu\u00e7\u00e3o da carga de esfor\u00e7o das equipas e, mais importante, no refor\u00e7o do posicionamento da sua marca. E tudo isto porque a comunica\u00e7\u00e3o foi certeira. Nice shot!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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