Talvez soe familiar a hist\u00f3ria de uma bela manh\u00e3 acordarmos e decidirmos que vamos ficar em forma. Vamos a uma loja (provavelmente online) e compramos os nossos pesos, alguma outra m\u00e1quina, ou possivelmente uma bicicleta. Entramos no YouTube, vemos tutoriais e compramos um qualquer programa de treino para iniciar a rotina. No dia seguinte, j\u00e1 bem equipados, sentimo-nos atl\u00e9ticos e, com a nossa melhor m\u00fasica, come\u00e7amos a executar o plano. No final do primeiro dia, estamos orgulhosos, felizes por sabermos que somos desportistas, que estamos no caminho da boa forma, e talvez (porque n\u00e3o?) de nos inscrevermos numa qualquer competi\u00e7\u00e3o ou corrida local. Que boa sensa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9? Depois o tempo passa e, ao cabo de poucos dias, apercebemo-nos de que n\u00e3o temos o tempo necess\u00e1rio para ficarmos em forma. Vamos adiando, n\u00e3o mudamos as nossas rotinas, as m\u00e1quinas deixam de funcionar, os pesos enferrujam-se, a subscri\u00e7\u00e3o do programa ou software expira e voltamos a ser os mesmos que \u00e9ramos quando come\u00e7\u00e1mos “o projeto”. A moral da hist\u00f3ria \u00e9 que mudar \u00e9 relativamente f\u00e1cil. A parte dif\u00edcil \u00e9 manter a mudan\u00e7a.<\/p>\n
O mesmo se passa nas organiza\u00e7\u00f5es. Quando as empresas decidem “digitalizar-se”, decidem mudar, compram o hardware e o software ou as aplica\u00e7\u00f5es e tra\u00e7am um plano. Montam as suas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o. E tamb\u00e9m formam o seu pessoal para se adaptar \u00e0 mudan\u00e7a. Pode ser que, nalguns casos, estabele\u00e7am tamb\u00e9m processos e procedimentos. Falamos de uma transforma\u00e7\u00e3o digital incipiente. A sua semente. Mas o que acontece a seguir?<\/p>\n
Todos sabemos que a digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o mesmo que a transforma\u00e7\u00e3o digital. E, em ambos os casos, \u00e9 essencial que pensemos em termos da gest\u00e3o da mudan\u00e7a, e n\u00e3o apenas da transi\u00e7\u00e3o para a mudan\u00e7a. Quando decidimos ser uma empresa digitalizada, n\u00e3o estamos a mudar a realidade. Estamos a mudar o cen\u00e1rio dessa realidade (tal como acontece com os nossos pesos e programas de fitness). A realidade \u00e9 o dia a dia, a sustentabilidade ao longo do tempo e a viabilidade operacional. Todos estes aspetos est\u00e3o, ou, pelo menos, deveriam estar, subordinados ao plano de neg\u00f3cios global, \u00e0 miss\u00e3o e vis\u00e3o da empresa, \u00e0 sua pr\u00f3pria ess\u00eancia.<\/p>\n
Todos sabemos que a digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o mesmo que a transforma\u00e7\u00e3o digital. E, em ambos os casos, \u00e9 essencial que pensemos em termos da gest\u00e3o da mudan\u00e7a, e n\u00e3o apenas da transi\u00e7\u00e3o para a mudan\u00e7a.<\/p><\/blockquote>\n
Para que uma mudan\u00e7a seja sustent\u00e1vel ao longo do tempo, para al\u00e9m do hardware e do software devemos pensar na forma como vamos sustentar a mudan\u00e7a ao longo do tempo para que se torne o novo padr\u00e3o operacional e de gest\u00e3o. Para o efeito, s\u00e3o necess\u00e1rios os seguintes elementos:<\/p>\n
Entender: <\/strong>Porque \u00e9 que estamos a iniciar uma mudan\u00e7a? O que aconteceria se n\u00e3o o fiz\u00e9ssemos? Definir o impacto da mudan\u00e7a em termos reais e quantific\u00e1veis ajuda a compreender o motivo pelo qual a mudan\u00e7a tem de ocorrer.<\/p>\n
Destino:<\/strong>\u00a0Onde queremos chegar? Se n\u00e3o soubermos para onde vamos, poderemos acabar em qualquer lado. Ter uma imagem clara da nova situa\u00e7\u00e3o e do novo padr\u00e3o ajudar\u00e1 a definir o progresso e o sucesso.<\/p>\n
Estrat\u00e9gia:<\/strong>\u00a0A transforma\u00e7\u00e3o digital (e a sua primog\u00e9nita, a digitaliza\u00e7\u00e3o) n\u00e3o pode ser uma estrat\u00e9gia em si mesma. Deve apoiar uma estrat\u00e9gia existente que responda a essa ess\u00eancia da empresa que mencion\u00e1mos.<\/p>\n
Plano: <\/strong>Uma estrat\u00e9gia sem um plano de execu\u00e7\u00e3o \u00e9 um sonho. Nunca ser\u00e1 parte da realidade.<\/p>\n
Trabalho:<\/strong>\u00a0A fidelidade ao plano tra\u00e7ado \u00e9 essencial para controlar o progresso.<\/p>\n
Medir e otimizar:<\/strong>\u00a0Os ajustes s\u00e3o necess\u00e1rios e bons, desde que estejam orientados para melhorar os resultados.<\/p>\n
Visibilidade:<\/strong>\u00a0Normalmente, os processos de digitaliza\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital envolvem toda a organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 imperativo que toda ela esteja consciente do progresso e do impacto da mudan\u00e7a.<\/p>\n
Sustentabilidade:<\/strong>\u00a0Se a mudan\u00e7a n\u00e3o for sustentada ao longo do tempo e n\u00e3o se tornar o novo padr\u00e3o, a mudan\u00e7a n\u00e3o ocorre de facto. Tal como os nossos pesos e os nossos planos de treino, tornar-se-\u00e1 obsoleta e a situa\u00e7\u00e3o (realidade) voltar\u00e1 ao que era antes de come\u00e7armos a viagem.<\/p>\n
Contudo, \u00e9 certo que os processos de mudan\u00e7a geram incertezas, especialmente se n\u00e3o tivermos um sentido de prop\u00f3sito. Para que \u00e9 que mudamos? Sejam urgentes ou n\u00e3o, as mudan\u00e7as s\u00e3o concebidas para gerar uma nova situa\u00e7\u00e3o diferente da existente. Nesse sentido, representam uma crise: uma situa\u00e7\u00e3o inst\u00e1vel entre duas situa\u00e7\u00f5es est\u00e1veis. Da\u00ed que seja essencial saber qual \u00e9 essa nova situa\u00e7\u00e3o est\u00e1vel desejada, a nova realidade que queremos engendrar com a mudan\u00e7a. \u00c9 aqui que o “para qu\u00ea” assume uma dimens\u00e3o especial. No caso dos neg\u00f3cios, o “para qu\u00ea” foi-se transformando da cultura do lucro at\u00e9 \u00e0 cultura do impacto. De estarmos centrados no cliente at\u00e9 estarmos centrados na gera\u00e7\u00e3o de valor (sem nunca negligenciarmos o cliente).<\/p>\n
No mundo do marketing e da comunica\u00e7\u00e3o, o recente estudo da Deep Digital Journey realizado pela LLYC em colabora\u00e7\u00e3o com o ROI Marketing Institute revelou a exist\u00eancia de duas grandes lacunas nas empresas:<\/p>\n
1.<\/strong> Falta de uma transforma\u00e7\u00e3o digital orientada para o neg\u00f3cio e a gera\u00e7\u00e3o de valor.
\n2.<\/strong> Falta de conhecimentos profundos sobre as expetativas dos clientes e os fatores relevantes para as suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\nEstas duas lacunas salientam a falta de modelos de gest\u00e3o com uma vis\u00e3o clara da transforma\u00e7\u00e3o pretendida (da mudan\u00e7a), bem como de m\u00e9tricas relevantes para verificar se \u00e9 alcan\u00e7ada. Destacam tamb\u00e9m a falta de visibilidade do verdadeiro impacto econ\u00f3mico e a presen\u00e7a de enviesamentos no planeamento e na avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O “para qu\u00ea” da digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 como a motiva\u00e7\u00e3o para estar em forma. Se o prop\u00f3sito n\u00e3o for claro, se n\u00e3o tivermos uma imagem clara e quantific\u00e1vel de como queremos ser e, sobretudo, de como nos mantermos nessa nova realidade, os processos de transforma\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7a n\u00e3o acontecer\u00e3o e s\u00f3 estaremos a comprar m\u00e1quinas e ferramentas que, mais cedo ou mais tarde, acabar\u00e3o por ficar obsoletas.<\/p>\n
O “para qu\u00ea” da digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 como a motiva\u00e7\u00e3o para estar em forma. Se o prop\u00f3sito n\u00e3o for claro, se n\u00e3o tivermos uma imagem clara e quantific\u00e1vel de como queremos ser e, sobretudo, de como nos mantermos nessa nova realidade, os processos de transforma\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7a n\u00e3o acontecer\u00e3o<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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