[et_pb_section bb_built=”1″ _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row _builder_version=”3.0.47″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”bot\u00f3n descarga” src=”http:\/\/ideaspt.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/06\/Boton_Articulo_web_ESP-3.jpg” url=”https:\/\/ideas.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/11\/181123_DI_articulo_claves_crisis_ESP-1.pdf” url_new_window=”on” _builder_version=”3.1.1″]
\n[\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Introducci\u00f3n” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
Pass\u00e1mos da transpar\u00eancia \u00e0 hipertranspar\u00eancia, numa sociedade global em que, atualmente, tudo \u00e9 facilmente verific\u00e1vel. <\/b>Controlar a narrativa de uma empresa e proteg\u00ea-la perante a opini\u00e3o p\u00fablica e todos os <\/span>stakeholders<\/span><\/i> \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil, e, al\u00e9m disso, deve fazer-se em tempo real, pois \u00e9 este que marca o ritmo num mundo informatizado.<\/span><\/p>\n Curiosamente, esta realidade obriga todas as organiza\u00e7\u00f5es a fazerem uma comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3-ativa, o que torna a gest\u00e3o da transpar\u00eancia no <\/span>grande desafio para as mesmas. Uma realidade que ganha ainda mais import\u00e2ncia devido \u00e0 responsabilidade que existe com a perce\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a – elemento fundamental para a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o. Por isso, a transpar\u00eancia \u00e9 hoje um ativo estrat\u00e9gico na gest\u00e3o empresarial.\u00a0<\/b><\/p>\n As empresas que s\u00e3o transparentes no dia a dia <\/span>ser\u00e3o valorizadas <\/b>pela opini\u00e3o p\u00fablica e pelos grupos de interesse, no que toca \u00e0<\/span> gest\u00e3o de uma crise reputacional<\/b>, uma vez que beneficiar\u00e3o, logo \u00e0 partida, de um n\u00edvel de confian\u00e7a mais elevado e de um contexto de relacionamento melhor.<\/span><\/p>\n \u00c9 fundamental na gest\u00e3o de crises ser-se transparente e responder de forma r\u00e1pida e eficaz, pois este torna-se um ativo imprescind\u00edvel para proteger a dimens\u00e3o da marca e do neg\u00f3cio: <\/span>\u00e9 o trunfo de toda a organiza\u00e7\u00e3o<\/b> em momentos de crise.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subt\u00edtulo 1″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Caracter\u00edsticas 1″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Hoje em dia, as empresas est\u00e3o <\/span>permanentemente expostas <\/b>\u00e0 opini\u00e3o p\u00fablica, e todas as crises se propagam \u00e0 <\/span>velocidade da luz<\/b>. As empresas, as marcas, os CEO\u2019S e os dirigentes t\u00eam de estar preparados para responder de forma c\u00e9lere e expedita, uma vez que as crises n\u00e3o demoram horas a propagarem-se, mas minutos \u2013 a chamada <\/span>golden hour<\/span><\/i> j\u00e1 n\u00e3o existe \u2013, e t\u00eam uma proje\u00e7\u00e3o de impacto que n\u00e3o conhece fronteiras. Este contexto sociodigital originou a <\/span>hiperconectividade <\/b>e a <\/span>hipervulnerabilidade.<\/b> Estamos num mundo em permanente liga\u00e7\u00e3o, o que promove a fluidez e permite dar <\/span>feedback<\/span><\/i> de forma imediata. A hiperconectividade desenvolve-se no <\/span>ciberespa\u00e7o<\/b>, e vivemos em ambientes e circunst\u00e2ncias totalmente din\u00e2micos, onde muitas crises se manifestam primeiro nas redes sociais. Esta situa\u00e7\u00e3o torna-nos tamb\u00e9m muito mais vulner\u00e1veis. <\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n Por um lado, o cidad\u00e3o \u00e9 capacitado<\/b>, pois tem facilidade em difundir e tornar viral qualquer tipo de conte\u00fado, numa era em que as linhas, que separam o <\/span>on-line<\/span><\/i> do <\/span>off-line,<\/span><\/i> s\u00e3o difusas. Como explica Jos\u00e9 Antonio Llorente<\/a>, s\u00f3cio fundador e presidente da LLYC, na revista UNO 31<\/span> \u201c<\/span><\/i>Hiperconectados e hipervulner\u00e1veis<\/a>\u201d,<\/span> assistimos ao<\/span> nascimento de uma <\/span>sociedade ciborgue<\/b> tornando todas as pessoas em indiv\u00edduos de risco: <\/span>\u00abOs cidad\u00e3os (muitos deles transformados em ciborgues gra\u00e7as \u00e0s extens\u00f5es m\u00f3veis) n\u00e3o s\u00f3 propagam a informa\u00e7\u00e3o \u00e0 escala planet\u00e1ria numa quest\u00e3o de segundos, mas fazem-no, por vezes, com mais interesse quando a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 falsa, como demonstraram recentemente os <\/span><\/i>investigadores do MIT<\/span><\/i><\/a>\u00bb<\/span><\/i> Isto n\u00e3o s\u00f3 <\/span>favorece o crescimento do ativismo social<\/b>, em que os utilizadores dos servi\u00e7os e produtos e as outras pessoas se re\u00fanem nas redes sociais e nos f\u00f3runs para reivindicar os interesses delas, mas tamb\u00e9m alimenta bolhas de desinforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Caracter\u00edsticas 2″ _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Por outro lado, esta exig\u00eancia de transpar\u00eancia tem origem em diferentes grupos de interesse:<\/b> o do cidad\u00e3o, o do cliente, o das associa\u00e7\u00f5es, o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, o das institui\u00e7\u00f5es, etc. N\u00e3o h\u00e1 diferen\u00e7as: todos os <\/span>stakeholders<\/span><\/i> exigem, em maior ou menor medida, transpar\u00eancia por parte das empresas, das organiza\u00e7\u00f5es e dos governos no exerc\u00edcio das atividades quotidianas. Este contexto obriga-nos a ser <\/span>mais pr\u00f3-ativos, abertos e honestos<\/b> na rela\u00e7\u00e3o com os <\/span>meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/b>. A tudo isto, devemos acrescentar as <\/span>ciberamea\u00e7as<\/b> e <\/span>cibercrimes<\/b>, de todo o tipo, que perspetivam um futuro incerto devido \u00e0 falta de prote\u00e7\u00e3o de dados. Estes crimes e estas amea\u00e7as est\u00e3o a aumentar, tanto em preval\u00eancia quanto em potencial disruptivo, tal como refere o \u00faltimo <\/span>Relat\u00f3rio de Riscos Globais de 2018 do World Economic Forum<\/a>.<\/span><\/i><\/p>\nCarater\u00edsticas do cen\u00e1rio de risco no contexto atual<\/h2>\n