[et_pb_section bb_built=”1″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_image admin_label=”Descargar art\u00edculo” _builder_version=”3.1.1″ src=”http:\/\/ideaspt.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/06\/180807_Boton_Informe_web_ESP.jpg” url_new_window=”on” url=”https:\/\/www.desarrollando-ideas.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/03\/190326_DI_retos_customer_experience_ESP.pdf” \/][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
Discute-se muito sobre o modo como a disrup\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 a transformar o panorama das empresas B2C (<\/span>business to consumer<\/span><\/i>). E no que se refere ao B2B? Quais s\u00e3o os desafios da experi\u00eancia do cliente neste setor, \u00e0 medida que a tecnologia vai transformando o panorama das rela\u00e7\u00f5es comerciais?\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Muitos dos desafios relacionados com a comunica\u00e7\u00e3o e o <\/span>marketing<\/span><\/i> que o B2C tem enfrentado nos \u00faltimos anos afetam tamb\u00e9m a experi\u00eancia do cliente no B2B; desta forma, al\u00e9m da pura convers\u00e3o, o desafio da fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ganha import\u00e2ncia. \u00c9 a\u00ed que a necessidade de estabelecer rela\u00e7\u00f5es baseadas na cria\u00e7\u00e3o de valor cont\u00ednua<\/strong> e na coer\u00eancia em todos os pontos de contacto se torna mais cr\u00edtica.\u00a0<\/span><\/p>\n Mais di\u00e1logos de valor e uma estrat\u00e9gia de convers\u00e3o mais ligada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o a base a partir da qual esmiu\u00e7amos quatro desafios cr\u00edticos para o futuro das empresas B2B. <\/strong><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”El reto de la personalizaci\u00f3n” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Todos os novos desenvolvimentos adicionados \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com o cliente (<\/span>blockchain<\/span><\/i>, Internet das coisas, realidade aumentada e imersiva, an\u00e1lise de dados, entre outros) se centram apenas numa coisa: poder falar e interagir com o cliente como se o conhec\u00eassemos desde a inf\u00e2ncia.<\/strong><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Gr\u00e1fico web” _builder_version=”3.1.1″ src=”http:\/\/ideaspt.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/03\/web_CONVERSACI\u00d3N-Y-CONVERSI\u00d3N.-RETOS-DEL-CUSTOMER-EXPERIENCE-EN-B2B-2.png” disabled=”off” disabled_on=”on|on|” \/][et_pb_image admin_label=”Gr\u00e1fico m\u00f3vil” _builder_version=”3.1.1″ src=”http:\/\/ideaspt.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/03\/m\u00f3vil_CONVERSACI\u00d3N-Y-CONVERSI\u00d3N.-RETOS-DEL-CUSTOMER-EXPERIENCE-EN-B2B-2-1.png” disabled=”off” disabled_on=”off|off|on” \/][et_pb_text admin_label=”El reto del branding” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Dividamos as marcas em dois. Coloquemos num lado aquelas em que as emo\u00e7\u00f5es dirigem a compra, e noutro aquelas em que tal n\u00e3o sucede. Se entendermos o papel da marca como a parte da decis\u00e3o de compra<\/strong> diretamente atribu\u00edvel \u00e0 marca (excluindo outros aspetos da oferta, como o pre\u00e7o e as carater\u00edsticas intr\u00ednsecas do produto), historicamente, as emo\u00e7\u00f5es desempenhavam um papel dominante em setores como o do luxo, o das bebidas, o da moda e o da restaura\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n No entanto, nos servi\u00e7os industriais, financeiros, farmac\u00eauticos e log\u00edsticos, este papel perdia import\u00e2ncia.\u00a0<\/strong><\/span>Hoje em dia isto mudou \u2013 nos setores atr\u00e1s indicados, a procura de produtos e servi\u00e7os de marca tem aumentado todos os anos relativamente \u00e0 procura de produtos equivalentes sem marca, o que significa que o trabalho de <\/span>branding<\/span><\/i> e identidade ligados ao servi\u00e7o das <\/span>emo\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> \u00e9 j\u00e1 imprescind\u00edvel em qualquer processo de compra.<\/span><\/p>\n Um inqu\u00e9rito da Gartner identifica a marca como a segunda maior prioridade dos diretores de <\/strong><\/span>marketing<\/i>.\u00a0<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Infograf\u00eda web” _builder_version=”3.1.1″ src=”http:\/\/ideaspt.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/03\/web_CONVERSACI\u00d3N-Y-CONVERSI\u00d3N.-RETOS-DEL-CUSTOMER-EXPERIENCE-EN-B2B-1.png” disabled=”off” disabled_on=”on|on|” \/][et_pb_image admin_label=”Infograf\u00eda m\u00f3vil” _builder_version=”3.1.1″ src=”http:\/\/ideaspt.llorenteycuenca.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/03\/m\u00f3vil_CONVERSACI\u00d3N-Y-CONVERSI\u00d3N.-RETOS-DEL-CUSTOMER-EXPERIENCE-EN-B2B-1-1.png” disabled=”off” disabled_on=”||on” \/][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Os profissionais do B2B est\u00e3o a aperceber-se de que o desenvolvimento da <\/span>brand<\/span><\/i> awareness<\/span><\/i><\/a> entre os clientes produz maiores margens no canal e gera uma lealdade que os pode proteger contra empresas concorrentes que fazem pre\u00e7os mais baixos. Al\u00e9m disso, o comprador de servi\u00e7os profissionais est\u00e1 mais preparado e tem mais experi\u00eancia<\/strong> do que o consumidor dos ambientes B2C.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”El reto del thought leadership ” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\nO desafio da personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h1>\n
O desafio do branding<\/i><\/h1>\n
O desafio da thought leadership<\/em>\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/h1>\n