[et_pb_section bb_built=”1″ _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row _builder_version=”3.0.47″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n
A evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito corporativo \u00e9 incontest\u00e1vel neste mundo hiperconectado, em que se consome uma quantidade enorme de informa\u00e7\u00e3o e em que a exig\u00eancia relativa ao tipo de conte\u00fados \u00e9 cada vez maior. Neste \u00e2mbito, abordamos o trabalho dos atuais diretores de comunica\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o deste cargo num futuro pr\u00f3ximo<\/strong>, sen\u00e3o hoje mesmo, para passar a abranger a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o das empresas.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”El dircom en lo tradicional: Si te identificas con esta descripci\u00f3n, preoc\u00fapate” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Tradicionalmente, o objetivo da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitar a transmiss\u00e3o de mensagens sobre a organiza\u00e7\u00e3o, a filosofia e os valores. Assim, as fun\u00e7\u00f5es quotidianas do diretor de comunica\u00e7\u00e3o passam por organizar eventos corporativos, elaborar mensagens de car\u00e1ter gen\u00e9rico e comunica\u00e7\u00f5es \u00e0 imprensa, assumir o papel de porta-voz da empresa e relacionar-se com os meios<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o, colaboradores e outros p\u00fablicos, tanto internos quanto externos, para alcan\u00e7ar os objetivos de comunica\u00e7\u00e3o estabelecidos.<\/span><\/p>\n Esta defini\u00e7\u00e3o parte de uma perspetiva que considera que a comunica\u00e7\u00e3o pertence mais \u00e0s tarefas administrativas, e at\u00e9 operacionais, do que \u00e0s estrat\u00e9gicas. Se as suas fun\u00e7\u00f5es corresponderem a esta descri\u00e7\u00e3o, tem motivos para se preocupar. Em breve, poder\u00e1 deixar de ser \u00fatil para a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Cuando el factor \u201creputaci\u00f3n\u201d estaba siempre y nunca lo vimos, hasta que lo descubrimos” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Em muitos casos, a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda de forma silenciosa, sem se saber que l\u00e1 est\u00e1 e em que medida contribui. O trabalho do diretor de comunica\u00e7\u00e3o passa por cuidar da reputa\u00e7\u00e3o, valorizando-a pela influ\u00eancia que tem no bom desempenho e no crescimento da empresa.<\/strong><\/span><\/p>\n Os momentos de crise<\/a> s\u00e3o outro cen\u00e1rio comum (embora n\u00e3o seja nada agrad\u00e1vel) que revela a import\u00e2ncia de uma estrat\u00e9gia integral de reputa\u00e7\u00e3o que permita proteger ou reconstruir a empresa.<\/strong> Trata-se de situa\u00e7\u00f5es que exigem a ativa\u00e7\u00e3o do plano de conting\u00eancia da empresa, para n\u00e3o se perder, em grande medida, a confian\u00e7a das comunidades, e para evitar que o neg\u00f3cio seja afetado.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”La reputaci\u00f3n en el decir y el hacer del CEO hoy, y desde antes de ayer tambi\u00e9n ” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Nesta sociedade da informa\u00e7\u00e3o, em que os indiv\u00edduos n\u00e3o s\u00f3 produzem conte\u00fados e acedem aos mesmos de forma imediata, mas tamb\u00e9m os disseminam e influenciam, as empresas est\u00e3o assaz expostas \u00e0s cr\u00edticas ou aos elogios, conforme as a\u00e7\u00f5es que realizarem. Existem dois caminhos: ou a empresa constr\u00f3i a pr\u00f3pria reputa\u00e7\u00e3o<\/strong> e a gere de forma a ser validada pelos p\u00fablicos, ou deixa cada um julgar a sua forma de fazer as coisas sem uma perspetiva definida.<\/strong><\/span><\/p>\n Anteriormente, o CEO ocupava-se apenas do comportamento, preterindo a comunica\u00e7\u00e3o, mas agora \u00e9 imposs\u00edvel desligar os dois conceitos, j\u00e1 que a forma de comunicar \u00e9 tamb\u00e9m a forma de agir. Por esta raz\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma for\u00e7a de transforma\u00e7\u00e3o que agora faz parte do comportamento das empresas; a isto se chama <\/strong><\/span>storydoing<\/i><\/strong> (juntar a narrativa \u00e0 a\u00e7\u00e3o).<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”El Chief Reputation Officer” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n Estamos na era da \u00e9tica, em que as empresas s\u00e3o percecionadas e classificadas conforme o respetivo comportamento. Isto significa que a equidade, a \u00e9tica e a sustentabilidade acrescentam valor \u00e0s empresas perante as comunidades. Neste contexto, o trabalho do diretor de comunica\u00e7\u00e3o d\u00e1 um salto e concentra-se na consecu\u00e7\u00e3o de objetivos de posicionamento baseados na reputa\u00e7\u00e3o. A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada um ativo intang\u00edvel<\/strong> fundamental para manter e proteger a lideran\u00e7a da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Estamos a falar de assumir o papel de gestor da reputa\u00e7\u00e3o. O Chief Reputation Officer (CRO) dirige a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o corporativa visando consolidar a confian\u00e7a e credibilidade, em linha com os objetivos da empresa. Al\u00e9m de informar, o objetivo \u00e9 real\u00e7ar o impacto da empresa nas diferentes \u00e1reas do neg\u00f3cio e gerar di\u00e1logos que estabele\u00e7am liga\u00e7\u00f5es com as comunidades de interesse, contribuindo para as mesmas.<\/strong> Para tal, \u00e9 importante deixar de ver na comunica\u00e7\u00e3o uma tarefa administrativa e consider\u00e1-la parte da \u00e1rea estrat\u00e9gica.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Si no te identificaste, est\u00e1s a tiempo, pide el reto” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n De acordo com a investiga\u00e7\u00e3o<\/a> realizada pela PwC sobre CEO de todo o mundo, referida no blogue<\/a> do Reputation Institute, os mais altos dirigentes das empresas n\u00e3o est\u00e3o completamente satisfeitos relativamente \u00e0 disponibilidade dos dados necess\u00e1rios para compreenderem a reputa\u00e7\u00e3o corporativa. Este \u00e9 o campo de a\u00e7\u00e3o do CRO \u2013 assessorar o CEO \u00e9 o novo desafio, e isto permitir\u00e1 ao diretor de comunica\u00e7\u00e3o desenvolver-se profissionalmente.<\/strong><\/span><\/p>\n A Nestl\u00e9 e a AB InBev, por exemplo, s\u00e3o refer\u00eancias na gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o. As equipas destas empresas, para al\u00e9m de se preocuparem com a comunica\u00e7\u00e3o, trabalham em estrat\u00e9gias que lhes permitem subir nos <\/strong><\/span>rankings<\/i> da reputa\u00e7\u00e3o, para se manterem na vanguarda, regional e globalmente. <\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”\u00bfY qu\u00e9 hacer si el CEO subestima la importancia de gestionar la reputaci\u00f3n? Aqu\u00ed algunos datos que pueden ayudarte a que cambie de opini\u00f3n” _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.1.1″]<\/p>\n O facto de que as empresas que lideram os <\/strong><\/span>rankings<\/i><\/a><\/strong> da reputa\u00e7\u00e3o a n\u00edvel mundial s\u00e3o tamb\u00e9m as que mais faturam n\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia.<\/strong> Um exemplo disto \u00e9 a LEGO, cuja reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em segundo lugar no <\/span>ranking<\/span><\/i> mundial, segundo o Reputation Institute. Podemos ver que a LEGO fala de transpar\u00eancia e confian\u00e7a, duas palavras-chave da reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\nO diretor de comunica\u00e7\u00e3o tradicional: se se identificar com esta descri\u00e7\u00e3o, tem motivos para ficar preocupado<\/span><\/h1>\n
O fator da reputa\u00e7\u00e3o esteve sempre presente e nunca o vimos, at\u00e9 o descobrirmos<\/span><\/h1>\n
A reputa\u00e7\u00e3o nas palavras e a\u00e7\u00f5es do CEO, ontem e hoje\u00a0<\/span><\/h1>\n
O Chief Reputation Officer<\/em><\/span><\/h1>\n
Se n\u00e3o se identificar com isto, ainda vai a tempo \u2013 enfrente o desafio<\/h1>\n
O que fazer se o CEO subestimar a import\u00e2ncia da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o?<\/h1>\n