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Na era da informa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e do consumo em massa de conte\u00fados em linha, os t\u00edtulos enganadores tornaram-se uma praga que amea\u00e7a a integridade da informa\u00e7\u00e3o fornecida pelas organiza\u00e7\u00f5es. Clickbait \u00e9 a t\u00e9cnica utilizada para captar a nossa aten\u00e7\u00e3o e fazer com que cliquemos num artigo ou numa liga\u00e7\u00e3o atractiva, mas tem um custo que muitas empresas ignoram.<\/p>\n
Para Jordi P\u00e9rez Colom\u00e9, jornalista do El Pa\u00eds especializado em tecnologia, “as redes sociais criaram um ambiente que premeia o t\u00edtulo apelativo. Antes, na imprensa escrita, quando se virava a p\u00e1gina, o t\u00edtulo aparecia ao lado do texto; agora, na Internet, h\u00e1 sempre um clique entre o t\u00edtulo e o texto. Este pequeno salto \u00e9 t\u00e3o essencial que criou um conceito: clickbait. Passou por todo o ciclo de uso leg\u00edtimo, exagerado, hipertrofiado, depois foi criticado, combatido e reduzido. Mas, como as baratas, n\u00e3o morre”. <\/p>\n
AS FALSAS PROMESSAS POR DETR\u00c1S DO CLICKBAIT<\/p>\n
O clickbait baseia-se na promessa de uma informa\u00e7\u00e3o surpreendente, excitante ou chocante, mas uma vez clicado, encontramos frequentemente conte\u00fado de uma marca que nada tem a ver com o que \u00e9 sugerido no t\u00edtulo. Estes t\u00edtulos s\u00e3o concebidos para gerar tr\u00e1fego, aumentar as estat\u00edsticas de cliques e obter receitas de publicidade, em vez de fornecerem informa\u00e7\u00f5es valiosas e verdadeiras.<\/p>\n
Quando ca\u00edmos na armadilha do clickbait, estamos a contribuir para um ecossistema digital onde prospera a desinforma\u00e7\u00e3o e o conte\u00fado de baixa qualidade, o que leva a uma perda de confian\u00e7a na marca, enfraquecendo a sua reputa\u00e7\u00e3o. Encontramos frequentemente exemplos em que a viralidade das not\u00edcias se sobrep\u00f5e a uma informa\u00e7\u00e3o equilibrada. A desinforma\u00e7\u00e3o tem consequ\u00eancias reais nas nossas vidas, desde decis\u00f5es erradas baseadas em dados incorrectos at\u00e9 \u00e0 polariza\u00e7\u00e3o de opini\u00f5es na sociedade.<\/p>\n
Esta desinforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m afecta a tomada de decis\u00f5es informadas por parte dos consumidores, de uma forma que pode minar a nossa capacidade de aprofundar quest\u00f5es importantes e desenvolver um pensamento cr\u00edtico, o que, por sua vez, pode afetar negativamente a credibilidade da marca.<\/p>\n
Para Pedro Coll, Diretor de Crise e Risco da LLYC, o clickbait \u00e9 um risco para a reputa\u00e7\u00e3o da marca em dois sentidos: tanto quando a marca \u00e9 objeto de clickbait nos meios de comunica\u00e7\u00e3o, como quando \u00e9 a pr\u00f3pria marca que o utiliza. “No primeiro caso, a realidade nem sempre \u00e9 suficientemente surpreendente para gerar cliques e, por vezes, isto leva a for\u00e7ar t\u00edtulos \u00e0 custa de semear a d\u00favida sobre uma marca. No segundo caso, a pr\u00f3pria marca mina a sua credibilidade sempre que tenta fazer uma promo\u00e7\u00e3o excessiva nos seus pr\u00f3prios conte\u00fados, comunicados de imprensa ou colabora\u00e7\u00f5es com meios de comunica\u00e7\u00e3o social pagos”, afirma. <\/p>\n
Ao optarmos por fontes fi\u00e1veis e ao verificarmos a veracidade dos t\u00edtulos antes de os partilharmos, podemos fazer parte da solu\u00e7\u00e3o e ajudar a construir um ambiente digital mais \u00e9tico.<\/p>\n
Indicadores de transpar\u00eancia contra a desinforma\u00e7\u00e3o: The Trust Project<\/p>\n
O Trust Project, um cons\u00f3rcio internacional de organiza\u00e7\u00f5es noticiosas que promovem normas de transpar\u00eancia e trabalham com plataformas tecnol\u00f3gicas para afirmar e ampliar o compromisso com o jornalismo de qualidade, inclusivo e justo, para que os leitores possam tomar decis\u00f5es informadas sobre as not\u00edcias.<\/p>\n
Jordi P\u00e9rez explica ainda que “existem at\u00e9 novas aplica\u00e7\u00f5es noticiosas (Artifact) que reescrevem t\u00edtulos clickbait com IA para reduzir a sua crueldade. Os jornalistas podem contribuir para reduzir a sua utiliza\u00e7\u00e3o, que \u00e9 prejudicial para todos” e acrescenta que “a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o passa apenas por voltar aos t\u00edtulos de 1995. H\u00e1 t\u00edtulos apelativos, explicativos e interrogativos que s\u00e3o leg\u00edtimos e esclarecem o p\u00fablico sobre o que vai encontrar do outro lado do seu clique”.<\/p>\n
Ao dizermos “n\u00e3o” aos t\u00edtulos enganosos e ao optarmos por informa\u00e7\u00f5es verdadeiras, estamos a promover um ecossistema digital mais saud\u00e1vel e a contribuir para uma sociedade informada e consciente.<\/p>\n
As solu\u00e7\u00f5es para as organiza\u00e7\u00f5es combaterem os t\u00edtulos enganosos incluem <\/p>\n
Manter uma rela\u00e7\u00e3o est\u00e1vel com os jornalistas: Estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o estreita e de confian\u00e7a com os jornalistas para garantir que as informa\u00e7\u00f5es prestadas s\u00e3o exactas e que os t\u00edtulos reflectem corretamente o conte\u00fado.
\nPromover a \u00e9tica e a responsabilidade: Estabelecer um c\u00f3digo de \u00e9tica claro que promova a veracidade e a exatid\u00e3o em todas as comunica\u00e7\u00f5es, incluindo os t\u00edtulos.
\nMonitorizar tend\u00eancias: Monitorizar regularmente as m\u00e9tricas e o desempenho dos t\u00edtulos para identificar padr\u00f5es ou tend\u00eancias. Podemos utilizar estes dados para melhorar a qualidade dos t\u00edtulos no futuro.<\/p>\n
Na LLYC, entendemos que a transpar\u00eancia \u00e9 a chave para o sucesso das comunica\u00e7\u00f5es das organiza\u00e7\u00f5es, especialmente num ambiente em que os t\u00edtulos enganosos e a desinforma\u00e7\u00e3o podem complicar centenas de situa\u00e7\u00f5es para os nossos clientes. Atrav\u00e9s da nossa experi\u00eancia na gest\u00e3o destes desafios, aprendemos que a honestidade e a clareza s\u00e3o fundamentais para criar confian\u00e7a e resolver eficazmente qualquer problema.<\/p>\n
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Quero estar informado sobre a gest\u00e3o de riscos e a comunica\u00e7\u00e3o de crises.<\/p>\n
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