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Quando surge uma crise, os nervos est\u00e3o \u00e0 flor da pele, \u00e9 dif\u00edcil pensar com clareza, h\u00e1 press\u00e3o, tens\u00e3o, bloqueio… Em comunica\u00e7\u00e3o, poucas coisas s\u00e3o mais rent\u00e1veis do que o facto de a sua organiza\u00e7\u00e3o estar preparada para enfrentar uma crise.<\/p>\n
Desde que inici\u00e1mos 2023, as crises que gerimos na LLYC em Espanha contam-se pelos dedos de v\u00e1rias m\u00e3os. E todas elas envolveram empresas e marcas que conhece.<\/p>\n
Isto recordou-nos, mais uma vez, algo que n\u00f3s, que gerimos a comunica\u00e7\u00e3o empresarial, devemos ter em conta.<\/p>\n
N\u00e3o importa se se trata de uma crise causada por um conflito laboral, um alerta de sa\u00fade, uma quest\u00e3o ambiental, um problema de corrup\u00e7\u00e3o interna, … A casu\u00edstica \u00e9 infinita. O que \u00e9 realmente importante \u00e9 o racioc\u00ednio que permite gerir as expectativas do p\u00fablico a que nos dirigimos.<\/p>\n
H\u00e1 tr\u00eas coisas que fazemos em todas as crises que gerimos no LLYC (n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas):<\/p>\n
1. assumir o controlo da situa\u00e7\u00e3o. Elaborar um plano e dar um passo de cada vez. Tomar a iniciativa n\u00e3o significa sair para comunicar por comunicar ou falar a toda a hora. Pelo contr\u00e1rio, assumir o controlo numa situa\u00e7\u00e3o de crise significa compreender o que aconteceu, quais os factores agravantes que podem ocorrer e planear o que podemos fazer. O planeamento de conting\u00eancia \u00e9 muitas vezes fastidioso, requer esfor\u00e7o, tempo e clareza de pensamento. Mas se for bem feito, a experi\u00eancia mostra que funciona.<\/p>\n
2) Reagir rapidamente. Uma resposta r\u00e1pida transmite uma sensa\u00e7\u00e3o de controlo. A gest\u00e3o de crises \u00e9, em grande parte, uma gest\u00e3o de respostas. Respostas a perguntas dif\u00edceis. As perguntas f\u00e1ceis respondem-se a si pr\u00f3prias. Fa\u00e7a o exerc\u00edcio de as perguntar primeiro para as antecipar, com uma abordagem pessimista, no sentido de que h\u00e1 sempre um jornalista pronto a envolver a empresa.<\/p>\n
3. Continuar com o resto da atividade de comunica\u00e7\u00e3o da empresa. Um erro que temos visto em muitas ocasi\u00f5es \u00e9 que, perante uma crise, a organiza\u00e7\u00e3o paralisa a sua comunica\u00e7\u00e3o. “Porque sen\u00e3o v\u00e3o perguntar-nos sobre a outra coisa”. Isto \u00e9 um erro. Naturalmente, os riscos de cada comunica\u00e7\u00e3o devem ser reavaliados, mas isso n\u00e3o significa parar tudo. Al\u00e9m disso, transmitir a continuidade do neg\u00f3cio \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para mitigar uma crise. Por isso, adapte o seu plano de comunica\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o o congele.<\/p>\n
N\u00e3o importa quando est\u00e1 a ler isto. Quer o post tenha acabado de ser publicado ou tenham passado alguns anos desde ent\u00e3o. Ver\u00e1 que continuam a ser v\u00e1lidas, porque o essencial continua a ser o mesmo: as pessoas e as suas expectativas.<\/p>\n
Agora vem a parte importante.<\/p>\n
Neste blogue, publicamos pelo menos um artigo por semana com recomenda\u00e7\u00f5es sobre gest\u00e3o de riscos e situa\u00e7\u00f5es de crise de todos os tipos.<\/p>\n
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Quero ser informado sobre gest\u00e3o de riscos e comunica\u00e7\u00e3o de crises.<\/p>\n
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