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N\u00e3o s\u00e3o apenas as ac\u00e7\u00f5es do CEO<\/a> de uma empresa que s\u00e3o importantes para preservar a sua reputa\u00e7\u00e3o e evitar uma poss\u00edvel crise de comunica\u00e7\u00e3o. Os comportamentos dos empregados, a todos os n\u00edveis<\/strong>, tamb\u00e9m podem ser uma fonte de fissuras na reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>. As entidades delegam responsabilidades nos seus empregados e, em algumas ocasi\u00f5es, essa confian\u00e7a d\u00e1 margem de manobra para que ocorram situa\u00e7\u00f5es que podem ter um impacto direto na imagem da empresa.<\/p>\n Quando um funcion\u00e1rio age de forma errada, pode prejudicar diretamente a empresa a que pertence e que, devido ao seu trabalho, representa de certa forma. Uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental<\/strong> para minimizar os efeitos negativos destas situa\u00e7\u00f5es, especialmente quando conduzem a um processo judicial<\/a>.<\/p>\n Casos deste g\u00e9nero s\u00e3o mais comuns do que podem parecer. Nos \u00faltimos meses, os meios de comunica\u00e7\u00e3o social relataram v\u00e1rios incidentes que exemplificam perfeitamente este problema.<\/p>\n Todos estes exemplos t\u00eam em comum o facto de a crise n\u00e3o ter sido causada diretamente por uma impropriedade ou falha da empresa, mas por ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dos seus empregados. Apesar disso, a entidade n\u00e3o est\u00e1 isenta de gerir adequadamente a sua resposta e de tomar medidas em rela\u00e7\u00e3o ao problema.<\/strong> .<\/p>\n Tais situa\u00e7\u00f5es t\u00eam duas consequ\u00eancias principais. Em primeiro lugar, existe um risco muito elevado de dano reputacional<\/strong>, um intang\u00edvel que \u00e9 sentido pelo p\u00fablico-alvo e prejudica a entidade. Em segundo lugar, em muitas ocasi\u00f5es, estes casos d\u00e3o origem a queixas<\/strong> por parte dos afectados, situa\u00e7\u00e3o que prolonga este risco reputacional no tempo e em que cabe \u00e0 justi\u00e7a determinar as responsabilidades legais de cada parte.<\/p>\n \u00c9 preciso ter em conta que a rea\u00e7\u00e3o ao problema e as ac\u00e7\u00f5es tomadas em resposta ao mesmo tamb\u00e9m comunicam. Por isso, estes s\u00e3o alguns dos pontos-chave no campo da comunica\u00e7\u00e3o que se recomenda adotar nestas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Este tipo de casos pode gerar uma grande press\u00e3o sobre a entidade, por vezes n\u00e3o tanto pela sua responsabilidade direta nos factos, mas pela sua gest\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o e pelo seu comportamento perante os stakeholders. Evitar que o nome da institui\u00e7\u00e3o ressoe mais do que o pr\u00f3prio acontecimento e reduzir os danos \u00e0 sua credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o exige uma boa gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o em caso de crise com estas caracter\u00edsticas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Sec\u00e7\u00e3o” _builder_version=”4.4.8″ custom_padding=”0px|||||” collapsed=”off”][et_pb_row _builder_version=”4.4. 8″ custom_padding=”31px|||||”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”||||” custom_padding__hover=”||||”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.4. 8″ vertical_offset_tablet=”0″ horizontal_offset_tablet=”0″ z_index_tablet=”0″ text_text_shadow_horizontal_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” text_text_shadow_vertical_shadow_length_tablet=”0px” text_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” link_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” link_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” link_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” ul_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” ul_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” ul_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” ul_text_shadow_shadow_blur_strength_tablet=”1px” ol_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” ol_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” ol_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” quote_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” quote_text_shadow_shadow_vertical_length_tablet=”0px” quote_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_2_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_2_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_2_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_3_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_3_text_shadow_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_3_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_4_text_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_4_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_4_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_4_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_5_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_5_text_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_5_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” header_6_text_shadow_shadow_horizontal_length_tablet=”0px” header_6_text_shadow_shadow_vertical_length_tablet=”0px” header_6_text_shadow_blur_strength_tablet=”1px” box_shadow_horizontal_tablet=”0px” […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":96135,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[132],"class_list":["post-91256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corporate-affairs"],"acf":[],"yoast_head":"\nTr\u00eas casos medi\u00e1ticos<\/strong><\/h3>\n
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\nEste incidente ocorreu durante a pandemia e gerou uma grande como\u00e7\u00e3o, algo que foi intensificado pela situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade em que os idosos viviam na altura. Duas cuidadoras gravaram um v\u00eddeo<\/a>, que posteriormente publicaram nas redes sociais, no qual maltratavam uma idosa, insultando-a e negando-lhe a medica\u00e7\u00e3o. O v\u00eddeo gerou todo o tipo de cr\u00edticas, nas quais a pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o foi repetidamente mencionada, causando s\u00e9rios danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
\nUm professor grava alguns alunos<\/a> enquanto estes mudam de roupa. Nos media, \u00e9 apontada a responsabilidade da professora no caso, mas tamb\u00e9m se especula sobre o papel da escola no incidente. Em situa\u00e7\u00f5es como esta, a rea\u00e7\u00e3o do estabelecimento de ensino aos alegados factos ser\u00e1 atentamente analisada pelo p\u00fablico em geral.<\/li>\nComo gerir a comunica\u00e7\u00e3o nestes casos<\/strong><\/h3>\n
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