A nova era do luxo: Como o setor da beleza está a substituir a perfeição pela autenticidade

O setor da beleza e bem-estar atravessa uma fase de profunda redefinição. Na estreia da 2ª temporada do podcast “De Ténis, Sem Gravata”, exploramos como a Clarins, uma marca de referência na cosmética de luxo, está a liderar esta mudança ao abandonar narrativas tradicionais de perfeição em favor de uma estratégia baseada na transparência e no serviço.

Cristina Saiago, Diretora-Geral da Clarins Portugal, senta-se com Marlene Gaspar, Diretora Geral da LLYC Portugal, para partilhar os pilares de uma gestão que equilibra o prestígio de um legado de décadas com a agilidade exigida pela disrupção digital e social.

As tendências em destaque nesta conversa:

• Do Estético ao Ético: O reposicionamento da beleza como um ativo de saúde e autoestima, rejeitando a ideia de “corrigir defeitos” para abraçar a autenticidade do consumidor.
• Liderança de Serviço e Resiliência: A criação de culturas organizacionais seguras onde o erro é encarado como um passo necessário para a inovação.
• O Valor do Serviço Especializado: Como o aconselhamento e a partilha de conhecimento no terreno se tornam o maior diferencial competitivo numa era de saturação digital.
• Propósito com Impacto: A integração da sustentabilidade e da responsabilidade social não como um acessório de comunicação, mas como o motor da confiança da marca.

Como sublinha Cristina Saiago, o papel das marcas hoje é o de guias e facilitadores: “Eu não tenho uma solução milagrosa. Tu és parte da solução. Eu dou-te o conhecimento e o produto, mas o milagre está em ti.”

Explore estas e outras reflexões sobre o futuro das marcas de prestígio no episódio de estreia.

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