Análise de dados: um aliado para medir os danos à reputação em processos judiciais

Tentar identificar mensagens específicas no meio de todo o ruído que encontramos hoje nos media e nas redes sociais é a definição perfeita de procurar uma agulha num palheiro.

É uma tarefa que se pode tornar muito fastidiosa se não dispusermos dos recursos digitais adequados.

O volume de mensagens, comentários, tópicos, reacções, utilizadores, hashtags ou reproduções que podem ser gerados na esfera em linha significa que a conversa digital se torna um mar de informação muitas vezes impossível de navegar.

Quando falamos em medir o dano reputacional gerado pela conversação nas redes sociais, é importante recorrer a ferramentas de inteligência artificial se o que estamos a analisar são volumes consideráveis de conversação.

Acima de tudo, tendo em conta que um indicador fundamental de medição se baseia no sentimento das mensagens. Ou seja, se são prejudiciais, neutras ou positivas do ponto de vista da reputação.

É por esta razão que a análise de dados se tornou um elemento essencial para extrair e identificar as mensagens na conversa que podem ter causado danos à reputação. Neste sentido, as ferramentas de análise de dados funcionam de uma forma que nos permite:

● Navegar dentro da conversa social total para identificar mensagens em torno do assunto em questão: esta tarefa nem sempre é fácil, pois cada plataforma tem as suas próprias limitações. Por exemplo, o Twitter oferece mais facilidades ao guardar o histórico das conversas, enquanto o Facebook dá mais ênfase à privacidade, permitindo menos acessibilidade à informação.

● Estimar o alcance real das mensagens graças a métricas ou sinais de envolvimento: Mais uma vez, a forma de medir o alcance de uma mensagem nas redes varia consoante a plataforma. No caso do Twitter, as próprias métricas da aplicação (retweets, comentários ou gostos) calculam o alcance, enquanto noutras plataformas é necessário medir o engajamento para obter dados fiáveis.

● Quantificação económica das mensagens detetadas para fazer uma estimativa do impacto reputacional causado: esta estimativa é feita através do Valor Publicitário Equivalente, um critério utilizado no mundo da comunicação pelo qual se atribui a cada mensagem um valor económico sujeito ao valor publicitário do meio ou plataforma em que é publicada.

Por outro lado, a utilidade da análise de dados não se limita exclusivamente às redes sociais.

Por vezes, o volume de cobertura mediática sobre um assunto também pode ser difícil de gerir.

Especialmente se quisermos medir o dano à reputação sofrido por uma pessoa ou uma empresa por um caso de grande visibilidade que gerou um grande volume de cobertura num curto período de tempo ou por um assunto que durou vários anos. É o caso, por exemplo, de processos judiciais que se arrastam durante vários anos, dando origem a diferentes picos de cobertura a cada novo marco judicial.

Nestes casos, a análise de dados pode ser usada para medir o volume de notícias sobre o assunto, o seu alcance ou relevância, dependendo, por exemplo, do nível de destaque do assunto numa notícia ou de acordo com a importância dos meios de comunicação social em que apareceu.

Estes KPIs são posteriormente integrados numa fórmula de Communication Value que atribui um valor a cada variável para chegar a uma quantificação económica dos danos causados à reputação.

Em qualquer caso, estes resultados quantitativos devem ser combinados com a avaliação qualitativa por uma equipa especializada e multidisciplinar capaz de interpretar os dados obtidos e definir a relevância de critérios como as palavras-chave, os temas sensíveis, a utilização de certas fotografias em detrimento de outras ou o tom de uma notícia.

Neste sentido, os relatórios de peritos em reputação integram as conclusões quantitativas retiradas da análise de dados, a quantificação económica resultante e a avaliação qualitativa de uma equipa de peritos, num exemplo de perícia moderna que, graças à inteligência dos dados, permitirá apresentar em tribunal pedidos de indemnização por danos à reputação.

Artigo elaborado com a colaboração de María Nogales, jovem talento do LLYC.

Para saber mais sobre a nossa metodologia de medição do impacto reputacional como prova pericial, convidamo-lo a descarregar: “Relatórios periciais: como provar e quantificar os danos reputacionais num processo judicial”.