PLATAFORMA DIAL(H)OGAR PARA O DIÁLOGO COM AS PARTES INTERESSADAS
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ClienteIKEA
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SetorConsumo de massas e Distribuição
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ClienteIKEA
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SetorConsumo de massas e Distribuição
Desafio.
A IKEA necessitava de realizar uma análise de relevância que serviria como base para dar informações, nos seus relatórios externos, sobre questões-chave para o negócio ao nível ambiental, social, ético e de governança empresarial.
Impacto.
O processo foi um sucesso retumbante em termos de participação. Foi possível contar com a perspetiva interna da Direção-Geral e de 85% das chefias das áreas de negócio mais importantes da empresa.
Foram ouvidas também administrações públicas, sindicatos, associações de consumidores e outros líderes-chave de opinião.
Solução.
A LLYC conduziu uma revisão exaustiva da documentação interna e externa, bem como um processo de consulta junto das principais partes interessadas através de inquéritos, entrevistas em profundidade e focus groups.
A análise transformou-se numa plataforma permanente de diálogo entre a empresa e as suas partes interessadas mais relevantes, um canal de escuta para compreender as expetativas e prioridades dos clientes, colaboradores, fornecedores e agentes sociais, entre outros.
