GUIDELINES AVALIAÇÃO (ROI) DO MARKETING E DA COMUNICAÇÃO

Quando os consumidores compram um produto num supermercado, um carro num concessionário, uma viagem online ou uma apólice de seguro numa seguradora, como é que sabemos quais os projetos de marketing ou de comunicação que tiveram impacto nestas decisões de compra? Qual a influência dessas ações em cada processo de tomada de decisão?

Este é o “desafio” recorrente que os departamentos de marketing e comunicação têm de enfrentar se quiserem vincular os seus projetos e campanhas ao negócio. É aqui que a maioria dos modelos de atribuição conhecidos não conseguem isolar os efeitos reais do marketing em termos económicos. Atualmente, quase todos os modelos de atribuição utilizados nos meios digitais podem isolar as ações de compra que foram afetadas pela campanha de marketing. Mas quase nenhum destes consegue mostrar a influência de tal campanha no processo de tomada de decisões de compra dos clientes. No mundo offline é ainda mais difícil, uma vez que os profissionais de marketing não dispõem de todos os meios para encontrar formas de rastrear as ações de compra até aos seus diversos pontos de contacto de origem.