NEW METRICS: O CAMINHO PARA A EFICÁCIA NO MARKETING

Num contexto cada vez mais complexo e acelerado, em que os indicadores se multiplicam e transformam, o que é hoje a eficácia no marketing? Além dos números das vendas, que outras dimensões se tornaram importantes e quais as que passarão a ser importantes no futuro?

Nos últimos anos, os CMO e as agências que lhes dão apoio foram envolvidas numa espiral em que, por um lado, os dados se tornaram mais importantes do que nunca, mas que por outro, multiplicaram-se nas suas dimensões e sofreram uma evolução acelerada. Como resultado, ocorreu uma série de transformações no que respeita aos tempos das métricas, aos profissionais que lidam com elas ou à origem das fontes e, em última análise, ao tipo de decisões que permitem. As necessidades de flexibilidade e integração combinam-se com um enfoque cada vez mais comportamental que permita antecipar-se ao consumidor.

Perante contexto, a área de Consumer Engagement da LLYC quis compreender melhor as necessidades e também a visão para o futuro dos CMO, com inquéritos e entrevistas a mais de 100 líderes de marketing de empresas em diversos mercados em Espanha, Portugal e na América Latina. O que se segue é uma perspetiva sobre as novas métricas de marketing pela mão dos seus protagonistas, em busca de uma melhoria contínua da eficácia do que fazemos.