Command Center para a reputação digital
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Data
2020 – Presente
A Telefónica precisava de uma nova forma de monitorizar a sua atividade digital. A empresa tinha várias ferramentas e fontes de informação, mas não com uma visão clara e partilhada. Num contexto em que a reputação é decidida em tempo real, contar com um sistema ágil, integrado e acessível para toda a equipa de comunicação tornou-se uma prioridade.
O desafio era claro: transformar grandes volumes de dados numa ferramenta útil, imediata e acionável, capaz de se adaptar ao ritmo de uma empresa global.
Solução
Em conjunto com as equipas de Comunicação da Telefónica, desenvolvemos na Zeus by LLYC um Social Media Command Center totalmente personalizado. Trata-se de uma solução modular composta por dois painéis, Comunicação e Eventos, que integram mais de 12 fontes de dados essenciais, como redes sociais, clipping, sentimento, benchmark competitivo e cotação em bolsa.
O sistema foi concebido para operar em três formatos (videowall, escritório e app móvel), e incorpora funcionalidades avançadas como controlo remoto, alertas temáticos e visualização personalizada por função. Graças a esta solução, as equipas podem monitorizar, comparar e tomar decisões tanto no escritório como em mobilidade, com uma visão clara, partilhada e em tempo real do ecossistema reputacional da empresa.
Para além da tecnologia, o foco do projeto foi empoderar todos os perfis da equipa de comunicação com uma ferramenta transversal, intuitiva e orientada para os resultados. Num ápice, qualquer pessoa pode identificar riscos, oportunidades ou movimentos estratégicos que requerem ação imediata. Hoje, o Social Media Command Center é uma peça fundamental do dia a dia da Telefónica.
Otimizamos os recursos da equipa de comunicação, reduzindo os tempos operacionais em análises e relatórios.
Reforçamos a imagem de marca através de uma comunicação mais ágil e baseada em dados.
Empoderamos a equipa com acesso transversal, universal e em tempo real a informação essencial.
Melhoramos o posicionamento reputacional da marca com uma gestão ativa e proativa da conversa social.
RESULTADOS
