Social Media Command Center
Escritório
Espanha
Serviços
Visualização de dados
Commstech
Inteligência de dados
Desenvolvimento de software
Digital Experience
Branding
Data
2017 – Presente
O Banco Santander, uma das instituições financeiras mais reconhecidas a nível mundial, precisava de uma solução para monitorizar em tempo real toda a conversa digital que afeta a sua reputação. A equipa de comunicação tinha de analisar mais de 200 perfis (contas comerciais, universidades, patrocínios e outras unidades de negócio), o que implicava um enorme esforço manual e sempre à posteriori.
Como transformar esse ecossistema disperso numa ferramenta única, imediata e acionável que possa facilitar a tomada de decisões e antecipar possíveis crises reputacionais?
Solução
Na Zeus by LLYC, desenvolvemos para o Santander um dos Social Media Command Center mais poderosos do mercado, com um formato videowall imersivo que integra comunicação corporativa e reputação online num único ambiente.
A solução:
- Reúne mais de 200 perfis do grupo num único painel global.
- Combina informações das redes sociais, media online, fóruns e clipping.
- Inclui módulos de análise de sentimentos, benchmark e alertas proativos.
Desta forma, a equipa de comunicação pode visualizar simultaneamente o que acontece em cada país, relacionar notícias com movimentos virais nas redes sociais e dar seguimento, em tempo real, a campanhas digitais e reputação.
Para além dos dados, o projeto mudou a dinâmica de trabalho: agora as equipas reúnem-se em frente ao videowall para interpretar juntas as informações, resolver dúvidas de imediato e priorizar ações estratégicas.
Otimização de recursos através da redução dos tempos operacionais de análise e relatórios.
Melhoria da gestão de campanhas digitais e da comunicação global, reforçando o posicionamento da marca.
Empoderamento da equipa de comunicação com acesso transversal, imediato e visual a todas as informações críticas.
Gestão mais proativa da conversa digital, fortalecendo a reputação do Santander como instituição inovadora e transparente.
RESULTADOS
