DIRETRIZES DE AVALIAÇÃO ECONÔMICA (ROI) PARA MARKETING E COMUNICAÇÃO

Quando os consumidores compram um produto em um supermercado, um carro em uma concessionária, uma viagem on-line ou uma apólice de seguro de um corretor, como sabemos quais projetos de marketing ou comunicação tiveram impacto nesses atos de compra? Qual foi a influência dessas ações em cada processo de tomada de decisão?

Esse é o “desafio” constante que os departamentos de marketing e comunicação devem enfrentar se quiserem vincular seus projetos e campanhas ao negócio. É nesse ponto que a maioria dos modelos de atribuição conhecidos falha, pois não conseguem determinar, de forma isolada, o impacto real do marketing em termos econômicos. Atualmente, quase todos os modelos de atribuição usados na mídia digital permitem determinar quais atos de compra foram impactados pela campanha de marketing. Mas quase nenhum é capaz de mostrar a influência de tal campanha no processo de tomada de decisão de compra dos clientes. No mundo off-line, a situação é ainda pior, pois os gerentes de marketing lutam para encontrar formas de rastrear os vários pontos de contato de origem do ato de compra.