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TemáticasConsumoE-commerceSocial Media
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SetorConsumo de massa e Distribuição
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PaísesEspanha
O ecomércioe retalhoindústria transformou-se em resposta à mudança dos hábitos de consumo e às tendências socioeconómicas. Factores tecnológicos, ambientais, culturais e organizacionais impulsionaram esta mudança acelerada. Atualmente, as marcas têm de se adaptar rapidamente às exigências de consumidores exigentes e digitalmente capacitados.
A concorrência no mercado intensificou-se com a chegada de novos actores, obrigando as marcas a repensar as suas estratégias e a centrarem-se no cliente. Os consumidores adoptaram hábitos de compra em linha e esperam uma experiência coerente e sem descontinuidades em todos os canais. Por conseguinte, é necessário integrar onlinee offlinecanaispara estar presente em todo o processo de compra do cliente. Neste contexto, a experiência omnicanal tornou-se um fator crítico para o sucesso e diferenciação das marcas de retalho? Precisamos de fechar a lacuna entre os mundos digital e offline para vender mais? .
A criação de uma experiência omnicanal eficaz é influenciada por várias alavancas,desde a integração de canais até a consistência na comunicação e na experiência do cliente, passando pela análise em tempo real para ajustar as táticas…Ao mesmo tempo, os pontos de contacto tradicionais entre marcas e clientes expandiram-se graças ao surgimento de novos canais digitais, proporcionando oportunidades e desafios para a construção de relações fortes com os consumidores. Mas como é que as marcas se podem adaptar e tirar partido destes novos canais digitais?
Após o surgimento destes novos digitaisjogadores, as expectativas dos clientes baseadas na sua experiência em ambientes digitais nativos; tais como redes sociais, streaming, jogos de vídeo online, podem levar à desilusão quando as marcas não conseguem satisfazer essas expectativas nas suas interacções digitais. Como as marcas podem aproveitar os recursos bem-sucedidos dos ambientes nativos e oferecer uma experiência digital envolvente e personalizada?
Neste cenário, a Appinio e a Apache estão a realizar este estudo para compreender em profundidade a transformação da experiência omnicanal no atual sector do retalho em Espanha. Serão analisadas as diferentes alavancas que têm impacto no desenvolvimento de uma experiência omnicanal bem-sucedida, os factores que mais influenciam as vendas digitais, a relação entre canaisno e offline, bem como novos canais digitais que expandem os pontos de contacto com o cliente e a sua influência nos resultados.
