Social Media Command Center Telefónica
Escritório
Espanha
Serviços
Visualização de dados
Commstech
Inteligência de dados
Desenvolvimento de software
Digital Experience
Branding
Data
2020 – Presente
A Telefónica precisava de uma nova forma de monitorar a sua atividade digital. A empresa contava com várias ferramentas e fontes de informação, mas não com uma visão clara e compartilhada. Em um contexto em que a reputação é decidida em tempo real, contar com um sistema rápido, integrado e acessível para toda a equipe de comunicação tornou-se uma prioridade.
O desafio era transformar grandes volumes de dados em uma ferramenta útil, imediata e acionável, capaz de se adaptar ao ritmo de uma empresa global.
Solução
Com as equipes de Comunicação da Telefónica, a Zeus by LLYC desenvolveu um Social Media Command Center totalmente sob medida. Trata-se de uma solução modular composta por dois dashboards, Comunicação e Eventos, que integram mais de 12 fontes de dados-chave, como redes sociais, clipping, sentimento, benchmark competitivo e cotação em bolsa de valores.
O sistema foi desenvolvido para operar em três formatos (videowall, desktop e app de celular), e incorpora funcionalidades avançadas como controle remoto, alertas temáticos e visualização personalizada por função. Graças a essa solução, as equipes podem monitorar, comparar e tomar decisões estando tanto no escritório como em trânsito, com uma visão clara, compartilhada e em tempo real do ecossistema de reputação da empresa.
Para além da tecnologia, o foco do projeto foi empoderar todos os perfis da equipe de comunicação com uma ferramenta transversal, intuitiva e voltada para resultados. Rapidamente, qualquer pessoa consegue identificar riscos, oportunidades ou movimentos estratégicos que requerem ação imediata. Hoje, o Social Media Command Center é uma peça-chave no dia a dia da Telefónica.
Otimizamos os recursos da equipe de comunicação ao reduzir tempos operacionais em análises e relatórios.
Reforçamos a imagem da marca por meio de uma comunicação mais rápida e baseada em dados.
Empoderamos a equipe ao dar acesso transversal, universal e em tempo real a informações-chave.
Melhoramos o posicionamento da reputação da marca por meio de uma gestão ativa e proativa da conversa em redes sociais.
RESULTADOS
