O Supermercado que ouve
Escritório
Portugal
Serviços
Inteligência de dados
Consultoria de influência digital
Diplomacia corporativa e PR & Media Relations
Data
2015-2025
O setor da distribuição em Portugal caracteriza-se por uma elevada competitividade e uma forte presença de operadores consolidados , que dominam o mercado com estratégias de marketing poderosas e uma forte fidelização. Neste contexto, as marcas emergentes enfrentam o desafio de encontrar o seu espaço e de se diferenciarem dos gigantes estabelecidos.
A Mercadona chegou a Portugal com uma proposta inovadora: renunciar às promoções tradicionais e apostar na melhoria contínua dos seus produtos com base na escuta ativa dos seus consumidores. A sua entrada neste contexto exigiu uma estratégia de comunicação inovadora para construir confiança e estabelecer uma ligação genuína com os portugueses.
Como entrar num mercado competitivo e dominado por gigantes, alcançando não só o reconhecimento, mas também sendo uma marca desejada e adorada pelos consumidores portugueses?
Solução
A Mercadona iniciou a sua expansão em Portugal com um objetivo claro: diferenciar-se num mercado competitivo e estabelecer uma ligação genuína com os consumidores portugueses. O nosso trabalho centrou-se em criar uma estratégia que integrasse escuta ativa, criatividade estratégica e relações-chave.
Através da implementação de um modelo que identificasse e respondesse às necessidades locais, apoiámos a Mercadona na adaptação da sua oferta de produtos e serviços. Reconhecendo a importância da escuta ativa, utilizamos o feedback dos consumidores nas redes sociais para ajustar a sua oferta, mantendo produtos-chave das lojas espanholas nas lojas portuguesas. Criámos uma narrativa sólida que gerou confiança e uma ligação emocional com os consumidores portugueses, enquanto as nossas relações estratégicas com os media e os líderes de opinião reforçaram o seu posicionamento no mercado. Além disso, incentivámos a Mercadona a criar as suas páginas nas redes sociais antes da abertura da sua primeira loja, definindo uma estratégia de conteúdos eficaz que fortalecesse a sua ligação com o público desde o início.
O sucesso da estratégia foi evidente: a Mercadona não só se estabeleceu como uma das cadeias de distribuição mais relevantes do país, como também como uma marca adorada e desejada pelos consumidores portugueses, consolidando o seu lugar como uma referência do setor do retalho em Portugal.
A Mercadona obteve lucros em Portugal pela primeira vez em 2024, mantendo ao mesmo tempo o seu ritmo de expansão sustentável no país.
Ajudámos a impulsionar o seu processo de expansão para chegar a 61 lojas e posicioná-la como a quarta cadeia de distribuição com maior quota de mercado em Portugal.
Consolidámos o posicionamento da Mercadona como uma das empresas mais valorizadas pela sua política laboral, com destaque para os salários acima da média do setor, os prémios anuais e as atualizações salariais acima da inflação.
Reforçámos as relações institucionais e comunitárias da Mercadona, facilitando os processos de licenciamento, resolvendo conflitos locais e promovendo alianças com entidades para doações em cada cidade. Além disso, cultivámos uma relação sólida e constante com os principais media e jornalistas.
RESULTADOS
