PLATAFORMA DIAL(H)OGAR PARA O DIÁLOGO COM AS PARTES INTERESSADAS

A IKEA necessitava de realizar uma análise de relevância que serviria como base para dar informações, nos seus relatórios externos, sobre questões-chave para o negócio ao nível ambiental, social, ético e de governança empresarial.

O processo foi um sucesso retumbante em termos de participação. Foi possível contar com a perspetiva interna da Direção-Geral e de 85% das chefias das áreas de negócio mais importantes da empresa.

A LLYC conduziu uma revisão exaustiva da documentação interna e externa, bem como um processo de consulta junto das principais partes interessadas através de inquéritos, entrevistas em profundidade e focus groups.

A análise transformou-se numa plataforma permanente de diálogo entre a empresa e as suas partes interessadas mais relevantes, um canal de escuta para compreender as expetativas e prioridades dos clientes, colaboradores, fornecedores e agentes sociais, entre outros.