Coonecta: Advanced Data Analytics para potenciar a Customer Experience

A Coonecta, empresa do setor financeiro no Equador, está a enfrentar um desafio transcendente para cumprir os seus objetivos estratégicos: contribuir para a diferenciação dos seus associados através do conhecimento da marca; identificar os melhores clientes para captar mais cartões de débito e aumentar a introdução na sua base de associados (Cooperativas, Mutualistas e Bancos de Microfinanças); e definir diferentes iniciativas para incentivar a utilização das mesmas entre os seus atuais clientes.

Através de Advanced Data Analytics para correlacionar variáveis de negócio e agrupar clientes de acordo com o seu comportamento e valor, identificámos os clientes de maior valor e os seus principais drivers para aumentar o seu consumo médio mensal e diminuir o seu churn.

Metodología Human Center Experience con base en Advanced Data Analytics para procesar y analizar la data de Coonecta utilizando diferentes algoritmos de machine learning para clusterizar variables y hallar los clientes de mayor valor, así como los principales pain points del ciclo de vida de los clientes: el tiempo que transcurre desde que se activa la tarjeta hasta su primer uso, los principales motivos de anulación y bloqueo de tarjetas… Como resultado, se diseñó una estrategia que permite captar clientes de mayor valor e incentivar el uso de las tarjetas.