Coonecta: Advanced Data Analytics para melhorar a experiência do cliente

A Coonecta, uma empresa do setor financeiro do Equador, enfrenta um grande desafio para atingir seus objetivos estratégicos: contribuir para a diferenciação de seus membros por meio do reconhecimento da marca; identificar os melhores clientes para atrair mais cartões de débito e aumentar a penetração em sua base de associados (cooperativas, cooperativas de poupança e crédito e instituições de microfinanças); e definir diferentes iniciativas para incentivar o uso de cartões de débito entre seus clientes atuais.

Usando o Advanced Data Analytics para correlacionar variáveis de negócios e agrupar clientes segundo comportamento e valor, identificamos os clientes de maior valor e seus principais drivers para aumentar o consumo médio mensal e diminuir sua taxa de churn.

Metodologia Human Center Experience baseada em Advanced Data Analytics para processar e analisar os dados da Coonecta usando diferentes algoritmos de machine learning para clusterizar variáveis e encontrar os clientes com maior valor, bem como os principais pain points do ciclo de vida do cliente: o tempo entre a ativação do cartão e seu primeiro uso, os principais motivos de cancelamento e bloqueio do cartão, etc. Como resultado, foi elaborada uma estratégia para atrair clientes de maior valor e incentivar o uso do cartão.